L’erreur fondamentale de gestion du changement de la transformation numérique

Les grandes organisations iront au-delà des flux de travail d’idéation, de la rédaction d’énoncés de vision et de l’élaboration de feuilles de route pour cartographie des flux pour aider à relier la stratégie à l’exécution, à la livraison et à la gestion du changement. La cartographie de la chaîne de valeur peut être un outil important pour aider à illustrer aux employés la valeur de leur travail.

« Les leaders avisés de la transformation numérique s’appuieront sur la cartographie de la chaîne de valeur pour familiariser chaque décideur et partie prenante avec le fonctionnement de la technologie à chaque étape du processus, démontrant ainsi une vision claire de ce qu’elle peut faire pour l’entreprise et l’individu », déclare Paul Wnek. , fondateur et PDG d’ExpandAP. « Les meilleures chances de réussite d’un pionnier du numérique se présentent lorsqu’il prend en compte toutes les parties prenantes qu’il va toucher et aborde les préoccupations de chaque partie prenante séparément. »

Les équipes agiles doivent s’engager dans la gestion du changement pendant les sprints

La gestion du changement ne relève pas uniquement de la responsabilité du chef de produit. Ils doivent définir des attentes envers leurs équipes agiles en matière de simplification de l’adoption par les utilisateurs finaux.

Les méthodologies Agile et Scrum mettent l’accent sur les activités de livraison lorsque les équipes se concentrent sur la réalisation des user stories à chaque sprint. Les propriétaires de produits et les scrum masters doivent également impliquer l’équipe dans les activités de planification, notamment la rédaction de user stories, l’estimation du travail et la préparation des arriérés.

John Ottman, président exécutif de Solix Technologies, déclare : « Au-delà de la cadence, de l’orchestration et de la cérémonie du Scrum, le Scrum Master doit travailler en étroite collaboration avec les propriétaires de produits pour valider que les épopées, les histoires des utilisateurs et les tâches sont toutes claires et claires. correctement documenté de sorte que les résultats attendus répondent aux attentes de chaque sprint.

Documentation et des user stories bien écrites guider les équipes dans la réalisation des travaux et le respect des exigences. Ils peuvent également être utilisés dans les activités de gestion du changement lorsque les propriétaires de produits partagent les exigences avec les parties prenantes, les experts en la matière et les employés participant aux tests d’acceptation des utilisateurs.

Montrer aux utilisateurs finaux tous les détails d’une user story peut s’avérer fastidieux. Les équipes agiles doivent donc chercher à les simplifier pour prendre en charge les activités de gestion du changement. Des outils tels qu’Atlassian Confluence peuvent extraire des sections de user stories de Jira Software afin que les propriétaires de produits puissent simplifier la présentation. Une autre option consiste à utiliser un outil d’IA générative pour résumer les user stories réalisées au cours d’un sprint et pour aider à la rédaction des notes de version. La meilleure option est lorsque l’équipe produit examine les exigences lors de sessions ouvertes de révision de sprint, en invitant les principales parties prenantes et les utilisateurs finaux à y assister.

Pour aller plus loin, j’aime voir les équipes agiles entreprendre des activités de gestion du changement comme une autre forme de travail qu’elles s’engagent à chaque sprint. Cela devrait inclure la participation à des activités de formation, des entretiens avec les utilisateurs finaux, l’examen des mesures de performance et la capture d’autres formes de commentaires qu’ils peuvent utiliser pour améliorer leur travail.

Les Devops ne doivent pas nuire à la gestion du changement

À quelle fréquence les équipes agiles doivent-elles publier du code en production ?

De nombreuses équipes adoptant les meilleures pratiques DevOps ont automatisé leurs pipelines de déploiement avec CI/CD, mis en œuvre tests continuset sont confiants dans leur sécurité et leurs opérations pour mettre en œuvre déploiement continu.

L’automatisation améliore la qualité et réduit le travail, mais des déploiements fréquents peuvent ne pas être idéaux pour les utilisateurs finaux et peuvent alourdir les activités de gestion du changement. Les équipes Devops doivent prendre en compte l’impact sur les utilisateurs finaux, et elles disposent de plusieurs options pour réduire l’impact sur les utilisateurs finaux avec trop de changements.

Vous trouverez ci-dessous quatre recommandations de développement pour augmenter la fréquence de déploiement sans compliquer la gestion des changements et sans impacter négativement les utilisateurs finaux.

• Automatisez le déploiement continu uniquement pour les petits correctifs et les modifications mineures qui ont un faible impact sur les utilisateurs finaux et des exigences minimales en matière de gestion des changements.
• Instaurez un processus de gestion des versions plus contrôlé lorsque les déploiements modifient le flux de travail, les interfaces utilisateur et les nouvelles fonctionnalités.
• Créer des indicateurs de fonctionnalité et décider quels utilisateurs peuvent fournir des commentaires précoces sur une nouvelle fonctionnalité avant de la déployer auprès d’un plus grand nombre de personnes.
• Tirer parti des versions Canary et contrôler le déploiement de nouvelles fonctionnalités auprès de petits segments d’utilisateurs.

Ottman ajoute : « En implémentant d’abord de nouvelles fonctionnalités auprès d’une petite partie sélectionnée des utilisateurs afin qu’ils puissent les tester et fournir des commentaires, on peut avoir l’assurance qu’une fois le changement accepté, la mise à jour réussira pour l’ensemble de la base d’utilisateurs. »

Les pratiques de gestion du changement font partie intégrante de l’obtention de résultats commerciaux issus des initiatives de transformation numérique. Pour faciliter l’adoption, les DSI et les pionniers du numérique devraient se tourner vers intégrer les pratiques de gestion du changement dans leurs modèles opérationnels numériques afin que les utilisateurs finaux apprennent, expérimentent et adoptent les changements à toutes les phases du parcours.