Le CIO Bhavani Amirthalingam parle de la conduite du changement à l’ère de l’IA

La gestion du changement commence lorsque vous définissez le pourquoi de la transformation, et vous le faites ensemble. Vous demandez aux gens qui sont sur le terrain de faire le travail, ou s’il s’agit de vos clients, vous les impliquez, pour obtenir ces points de vue afin que vous puissiez comprendre ce qui est important pour eux et ensuite les maintenir engagés tout au long du processus. Vous devez identifier et créer ce « groupe de discussion » dès le départ, en vous assurant qu’il présente des perspectives diverses. Il y aura probablement une personne qui sera votre meilleure adoptante parce qu’elle veut le changement. Ils seront vos plus faciles à adopter. Et puis vous voudrez peut-être aussi avoir l’un de vos adoptants les plus durs, car cela vous donne une idée de ce que sont les appréhensions et pourquoi ils les ont.

Lorsque vous créez et concevez des solutions, la compréhension et la conduite de l’adoption de la gestion du changement doivent commencer dès le jour zéro, et non le neuvième ou le dixième jour, car bien souvent, c’est là que les choses s’effondrent. Il s’agit d’avoir une bonne appropriation – et il ne s’agit pas seulement de la propriété de l’équipe technologique ; c’est la propriété des équipes et des dirigeants qui va être impactée dans toute l’organisation.

Les gens peuvent être séduits par la technologie. Ils attendent depuis longtemps et ils en ont faim, alors vous avancez. Mais alors vous ne pensez pas à la gestion du changement et au fait que vous cherchez à perturber et à changer les choses que les gens font d’une certaine manière depuis des années.

Quels sont les autres angles morts potentiels qui peuvent nuire à votre réussite ?

Vous avez peut-être le bon objectif, la bonne initiative, les bonnes équipes se rassemblent, tout le monde se mobilise, vous avez le bon changement en cours et l’adoption est là – et pourtant, vous ne pourrez peut-être pas réaliser la valeur de cette transformation.

La réalisation de la valeur est un aspect très important des transformations, il est donc important que vous définissiez ensemble dès le départ à quoi ressemble le succès. Quels indicateurs de performance clés allons-nous examiner pour dire que nous sommes à X, que nous devons atteindre Y et que nous avons réussi à y arriver. Et à quoi ressemble ce délai ? À quoi ressemble ce voyage ?