Je dirige une entreprise d’IA. Voici pourquoi remplacer aveuglément les gens est une erreur

Récemment, Klarna a fait la une des journaux – pas pour une percée, mais une retraite. Après avoir remplacé 700 agents du service à la clientèle par l’IA pour économiser les coûts et augmenter les bénéfices de 40 millions de dollars, la société a admis le déménagement nui à la qualité du service et a commencé à réembaucher des humains pour réparer les lacunes critiques. Ce n’est pas seulement une histoire technologique; C’est une leçon de leadership concernant l’équilibrage de l’innovation avec un impact réel.

En tant que fondateur et PDG D’une entreprise en premier plan, j’obtiens la pression pour se déplacer rapidement, mettre à l’échelle des coûts et réduire les coûts. Mon équipe vit et respire cela tous les jours. Donc, la correction du cours de Klarna ne m’a pas surpris – cela a souligné une vérité clé: il y a une différence entre le déploiement IA et l’intégrer vraiment. Se tromper peut vous coûter plus cher que de l’argent – cela peut coûter confiance.

L’efficacité n’est pas le seul objectif

Bien sûr, efficacité Ça a l’air super sur le papier. Klarna a vu des temps de résolution plus rapides et des frais généraux plus bas. Mais lorsque l’épargne de l’argent devient votre étoile du Nord, vous risquez de briser le très expérience client Cela motive votre entreprise. L’IA doit être introduite de manière réfléchie, étape par étape, gagnant sa place aux côtés de la perspicacité humaine, et sans le remplacer carrément.

Chez Phantom IQ, nous appelons cette « efficacité empilable » – de petites améliorations superposées au fil du temps, toujours fondées sur la façon dont les clients vivent réellement votre service. Une tâche s’améliore de 2%, puis dix autres – bientôt vous avez des gains exponentiels qui évoluent vraiment.

Couper votre équipe du jour au lendemain pour économiser les coûts n’est pas l’innovation. C’est un raccourci. Et les raccourcis dans l’IA conduisent presque toujours à des corrections de cours coûteuses.

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Un vrai leadership signifie de vrais résultats

Il y a une histoire d’IA commune ces jours-ci: annoncez de grands plans, réduisez rapidement, découvrez-le plus tard. Mais les titres flashy ne construisent pas fidélité à la clientèle ou la confiance des employés.

L’expérience de Klarna est la rétroaction, pas l’échec. Toute stratégie d’IA doit être enracinée pour fournir une valeur réelle, que vous soyez une startup ou une fintech mondiale.

Nous utilisons l’IA comme copilote, pas un remplacement – l’entourant avec un jugement humain, une surveillance et un contexte. Lorsque l’IA fonctionne sans cela, cela n’échoue pas – cela nuit à l’ensemble de votre système.

Comment pouvons-nous faire fonctionner l’IA pour nous?

Nous évoluons avec intention. Lorsque la pression est allumée, l’automatisation peut sembler une solution rapide, mais nous avons appris à la dure: la séquence bat la vitesse.

Notre approche:

• Évitez l’IA où les choses ne sont pas claires.
• Attachez chaque gain d’efficacité à un chèque humain.
• Concevez des workflows avec l’IA, testez-les en direct, puis automatisant.

Cela nous maintient honnêtes et concentrés sur des résultats durables.

La culture est votre fondation AI

Voici la dure vérité: l’IA n’est pas seulement une mise à niveau technologique – c’est un changement de culture. Le déployer uniquement pour réduire les coûts envoie un message: les gens arrivent en deuxième position.

Cela tue la confiance plus rapidement que toute erreur de bot. Si vous remplacez votre équipe sans clarté ni réinvestissement, vous risquez plus que le chiffre d’affaires – vous risquez l’avenir de votre entreprise.

Dans mon entreprise, l’IA soutient les personnes qui font fonctionner les choses. Si votre équipe se sent menacée par l’IA, vous n’innovez pas – vous risquez un dysfonctionnement.

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Ce que tu devrais emporter

L’histoire de Klarna n’est pas un avertissement; C’est une invite. Réfléchissez attentivement à la façon dont vous déployez l’IA. Efficacité de l’équilibre avec l’empathie. Construisez une culture où l’IA soulève votre peuple, pas les remplace.

Si vous êtes un entrepreneur sans une grande équipe technologique, commencez petit. Utilisez l’IA pour façonner votre stratégie, co-créez votre feuille de route et traitez-la comme un partenaire, pas comme une solution miracle.

Les gagnants ne seront pas les plus rapides à automatiser. Ce seront eux qui dirigeront la clarté, l’empathie et la prévoyance.

Mener dans le futur

L’IA continuera à accélérer. La question est: allez-vous diriger avec des mesures de réduction des coûts, ou avec une vision et des soins clairs?

Évitez l’adoption performative. Concevoir intelligent pour ne pas avoir à revenir en arrière. La peur n’est pas la technologie – elle saute le travail acharné de la véritable intégration. C’est là que la confiance se casse et que la réputation baisse. Bien fait, l’IA ne consiste pas à dépenser moins – il s’agit de créer plus de valeur. Les meilleurs leaders comprennent cela, et c’est ainsi qu’ils évoluent pour demain.

Parce que l’IA récompense pas le plus fort, mais les leaders les plus intelligents.

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