J’ai dirigé 26 000 employés à travers le monde – je constate que cette compétence en leadership est la plus négligée par mes pairs du secteur.

Dans l’avion, je suis que un gars assis à côté de toi qui pose 100 questions avant d’atterrir. « Chuck, pourrais-tu s’il te plaît laisser ces gens tranquilles ? » dit toujours ma femme, en vain.

Vous voyez, je ne peux tout simplement pas m’en empêcher. Je me soucie des gens et je m’intéresse à eux, une philosophie que j’ai appliquée pour développer une entreprise.

Je suis scientifique de formation et ancien PDG d’une entreprise technologique cotée en bourse comptant plus de 26 000 employés. Mais je dois partager quelque chose : je crois sincèrement que pour tout chef, le véritable moteur du succès n’est pas nécessairement l’expertise technique ou le sens de la gestion. C’est de l’amour et du soin. En fin de compte, c’est ce qui permet à leurs collaborateurs de relever les défis et de prendre des risques. Cela empêche également des talents incroyables de sortir.

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De quoi je parle quand je parle d’amour

J’aime chacun de mes concitoyens. C’est un mot fort à utiliser en affaires, je sais. Il existe évidemment de nombreux types d’amour, alors laissez-moi vous expliquer ce que je veux dire dans ce contexte.

Je parle du genre de altruisme J’ai grandi dans des circonstances modestes à Providence, Rhode Island. Ma famille et mes amis avaient des ressources limitées mais une générosité infinie. Ils n’ont pas hésité à partager ce qu’ils avaient et à trouver des moyens de rendre service aux autres.

Être aimé comme ça a façonné qui je suis aujourd’hui. On entend toujours parler du personne autodidacte, mais c’est un mythe. Quelle que soit leur réussite, chacun a besoin des autres pour l’élever.

L’amour que je partage avec mes collaborateurs vient aussi de ma foi. Quelle que soit votre origine, toutes les confessions partagent une notion fondamentale d’amour. C’est une profonde appréciation et empathie pour les défis des gens, ainsi que la volonté de leur étendre un lien. Pensez-y comme à la forte liaison chimique qui maintient les atomes ensemble. En franchissant cette étape, je fais partie de la vie de quelqu’un d’autre et je l’intègre à la mienne.

Il est souvent négligé par les chefs d’entreprise, mais l’affinité qui en résulte constitue un avantage concurrentiel. Voici ce que j’ai appris sur la façon de diriger avec amour, tant au niveau personnel qu’au niveau mondial.

Pour montrer votre amour à vos proches, soyez personnel

Au niveau individuel, transmettre de l’amour n’est pas compliqué. Je montre simplement aux gens que je me soucie.

Comment? Je pose des questions. J’écoute. Je compatis. En me mettant à la place de quelqu’un d’autre, je commence à comprendre de quoi il s’agit. J’aime aller à l’essentiel de ce qu’ils ressentent, pensent et rêvent et découvrir ce qui les empêche de dormir la nuit.

Les gens savent quand leur patron s’en soucie et ils réagissent en conséquence. Moins de 10 % des dirigeants de niveau intermédiaire et supérieur sont de bons auditeurs et communicateurs, un sondage auprès des employés trouvé. Cependant, neuf sur 10 les employés très engagés se sentent entendus, contre seulement un tiers de ceux dont le niveau d’engagement est faible. fiançailles les niveaux.

Peu importe qui est cette personne ou ce qu’elle fait. Je voyage beaucoup pour le travail, je discute donc souvent avec les chauffeurs Uber qui viennent me chercher à l’aéroport. Ce n’est pas un bavardage poli – je suis vraiment intéressé à entendre parler de leur vie et de ce qui les motive.

Il en va de même pour les dirigeants d’une entreprise avec laquelle nous fusionnons. Après avoir dirigé 20 avec succès acquisitionsje ne peux pas penser à une meilleure stratégie d’intégration que de créer des liens avec les gens qui nous rejoignent.

Pour moi, montrer de l’amour, c’est aussi mettre au défi les membres de l’équipe, car je me soucie de leur croissance. Cela peut sembler contre-intuitif, mais dans mon esprit, aimer vraiment quelqu’un signifie que vous êtes là à la fois pour le pousser vers de nouveaux sommets et pour l’attraper lorsqu’il tombe. Souvent, les gens ne croient pas qu’ils peuvent accomplir quelque chose. Mais si vous les encouragez à rêver plus grand et que vous les soutenez tout au long de leur chemin, ils retrouveront un nouveau courage, de nouvelles compétences et une nouvelle confiance en eux.

Exploiter le pouvoir de l’amour à grande échelle

Pour les chefs d’entreprise, le véritable test consiste à projeter cet amour sur des centaines ou des milliers d’employés.

J’aurais aimé avoir des astuces à partager ou des conseils sur le pouvoir de communication de masse. Écoutez, je n’avais même pas de compte sur les réseaux sociaux jusqu’au début de cette année. Et dans de nombreux cas, je ne parle même pas la même langue que les personnes que je dirige.

Ces deux choses ont rendu difficile pour moi de communiquer, par exemple, avec nos employés qui travaillent en Chine, où tout le monde utilise WeChat.

Mais si vous aimez votre peuple, rien ne remplace le fait de le rencontrer là où il se trouve. C’est pourquoi j’ai effectué plus de 150 voyages en Chine. Pour rassurer l’équipe sur place pendant le Covid, j’ai visité nos bureaux dans tout le pays, prononçant un discours similaire partout où j’allais. Se présenter en personne – et délivrer un message cohérent – ​​a contribué à établir une base de confiance.

Je fais de même pour nos autres collaborateurs répartis à travers le monde. Au fil des années, je me suis arrêté dans plusieurs de nos établissements. Après chaque visite, je déteste partir car j’ai l’impression de me séparer de ma famille.

Avoir une vision claire système de valeurs est une autre façon de transmettre l’amour à grande échelle. Certaines personnes considèrent les valeurs de l’entreprise comme insipides mots à la mode, mais je ne suis pas d’accord. En fait, j’ai soutenu le développement de nos valeurs « I CARE » : intégrité, collaboration, responsabilité, respect et enthousiasme. Il n’y a aucun doute sur ce que nous défendons – et autant que je sache, peu de personnes dans l’entreprise ont du mal à se souvenir de cet acronyme.

Diriger avec amour signifie également adopter l’idée que vous êtes le serviteur de votre peuple. Pour montrer à mon équipe que je suis là pour servir, je sors et interagis avec eux plutôt que de me cacher derrière un bureau dans un coin de bureau.

Pour toute entreprise, adopter cette approche a ses avantages. Le leadership serviteur stimule l’engagement des employés en instaurant la confiance, Des études montrent. À son tour, le employés les plus engagés sont 20 % plus performants et sont près de 90 % moins susceptibles d’arrêter.

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Comment l’amour place l’humain au centre de l’entreprise

Lorsque vous dirigez avec le genre d’amour dont j’ai parlé, quelque chose de beau se produit.

Pour expliquer, j’invoquerai l’une des deux forces majeures de l’univers. (Je suis un scientifique, après tout.) Force centripète maintient un objet en mouvement dans un cercle en recherchant le centre. Pensez à l’attraction gravitationnelle de la Terre, qui maintient la Lune en orbite. L’amour agit comme cette force centripète dans toute organisation. Cela permet à chacun de se sentir centré, rassemblé et protégé par l’équipe qui l’entoure.

C’est une grande source de courage. Alors que les gens jonglent entre leur vie professionnelle et leur vie de famille, il leur est plus facile de relever les défis quotidiens. Un lieu de travail empreint d’amour est également un environnement sûr pour l’expérimentation et la prise de risques. Sachant que dans des limites raisonnables, ils n’ont pas à craindre de commettre des erreurs, les gens peuvent échouer rapidement et partager les leçons apprises.

En fin de compte, pour les entreprises, le lien que j’appelle l’amour est un secret commercial qu’aucun concurrent ne peut copier. Cela crée une culture qui attire les gens, faisant de l’entreprise un pôle d’attraction pour les talents.

Sur le marché du travail actuel, c’est un gros plus. Presque neuf sur dix les dirigeants de l’industrie disent que le recrutement et retenir les talents sont des obstacles majeurs.

Pour les dirigeants, faire preuve d’amour est le moyen le plus puissant que je connaisse pour bâtir une entreprise solide et bienveillante. En allant là où se trouvent leurs collaborateurs, mentalement et physiquement, ils peuvent établir de véritables liens. Ce qui me rappelle : j’ai un vol à prendre.