Nous devrions tous bâtir des communautés axées sur les personnes à l’ère de l’IA

Je n’arrête pas de me surprendre à faire ce truc ces derniers temps : regarder une publicité Instagram, écouter une intro de podcast, faire défiler une publication – et me demander : « Attendez, est-ce que c’est de l’IA ? Il s’avère que je ne suis pas seul. UN enquête de Getty Images déclare que 76 % des personnes sont d’accord : « J’en arrive au point où je ne peux plus dire si une image est réelle ». Et c’est ce simple sentiment de se demander si quelque chose est réel ou non qui soulève une question importante pour nous, spécialistes du marketing et créateurs : comment pouvons-nous changer le discours du doute et commencer à nous concentrer sur l’établissement de la confiance ?

J’y réfléchis depuis un moment maintenant, me demandant ce qui me fait vraiment faire confiance à quelque chose en ligne et je reviens toujours à la même réponse : la connexion. Je fais confiance à quelque chose quand cela me fait me sentir connecté.

C’est là que j’ai eu le déclic : nous doublons ce que l’IA ne peut pas reproduire. Nous construisons des liens. Nous construisons une communauté. Une véritable communauté humaine. Car même si la technologie peut évoluer, seules les personnes peuvent faire évoluer la confiance. Et à une époque où tant de choses semblent synthétiques, la confiance est sur le point de devenir votre atout le plus puissant.

Si vous êtes curieux de savoir pourquoi je suis si passionné par ce sujet, c’est parce que le développement d’une communauté m’a changé. La première fois que j’ai construit une communauté, c’était en 2021, et cela a commencé avec 20 membres inauguraux qui sont rapidement passés à 140 fondateurs. En moins d’un an, nous l’avons transformé en un programme de bourses à part entière, qui se poursuit aujourd’hui dans le cadre de l’Alliance européenne EdTech.

Grâce à cette expérience, j’ai des nouvelles passionnantes pour les petites entreprises et les créateurs. Vous avez déjà ce qu’il faut pour instaurer la confiance. Selon un article publié par WorldCom, les micro- et nano-influenceurs sont en hausse parce que la confiance que vous construisez est plus profonde. Les marques y prêtent attention, et les créateurs qui privilégient la connexion plutôt que l’influence ont tendance à avoir des communautés plus engagées. Et ce genre d’impact est le parfait témoignage d’une connexion profonde et significative. Quelque chose qui se nourrit au fil du temps et qui ne se crée pas du jour au lendemain.

Dans cet article, je vais expliquer pourquoi je pense que la création d’une communauté peut être votre super pouvoir en ce moment – ​​pas seulement pour le marketing, mais pour établir une véritable confiance et des liens profonds. Je vais approfondir ce qui fait des communautés une stratégie si durable, comment en construire et en maintenir une de manière authentique, et même comment l’IA peut soutenir (sans remplacer) la touche humaine qui fait que tout fonctionne.

Contrairement aux campagnes marketing et aux éléments de contenu qui sont souvent ponctuels et limités dans le temps, une communauté bien construite peut évoluer et perdurer en faisant partie de votre mission. C’est ce qui le rend si puissant. Mais pourquoi résiste-t-il vraiment à l’épreuve du temps ?

Parce que la communauté exploite quelque chose de plus profond que les mesures : l’émotion et l’appartenance. Les gens veulent faire partie de quelque chose de significatif. Lorsque vous créez un espace où les membres se sentent engagés, soutenus et vus, vous ne vous contentez pas de créer une audience ; vous bâtissez la confiance.

Cette confiance crée un lien, non seulement entre les membres, mais entre votre communauté et votre marque. Au fil du temps, vous gagnez une place dans leur esprit et leur cœur en tant que plus qu’un simple produit ou créateur. Vous devenez la ressource incontournable non pas parce que vous avez diffusé une publicité flashy, mais parce que vous vous y êtes régulièrement présenté. Vous leur avez donné de la valeur, du lien et un sentiment d’appartenance.

Et quand les gens se sentent heureux de faire partie de votre communauté, ils en parlent. Ils vous recommandent. Ils deviennent vos défenseurs. Ce type de preuve sociale organique et d’autorité ne s’achète pas, il faut les construire. C’est le véritable pouvoir de la communauté. C’est un espace dont d’autres veulent faire partie. D’un point de vue commercial, il est difficile pour les membres de ne pas tomber amoureux de votre marque, grâce à l’expérience positive qu’offre votre communauté.

Lorsque j’ai créé EdTech Female Founders en 2021, nous ne pensions pas du tout à l’IA (ce n’était pas encore vraiment une chose pour la plupart des spécialistes du marketing). Mais la communauté prospérait toujours. Cela a connecté les gens, suscité des idées, contribué à accroître la notoriété de la marque, diffusé une grande quantité de contenu sur les réseaux sociaux, mais plus important encore, cela a créé un espace dont d’autres voulaient faire partie. Si cela fonctionnait dans un monde pré-IA, je pense que cela peut fonctionner encore mieux maintenant. En fait, je crois que bâtir une communauté est plus essentiel que jamais. Dans un paysage transformé par l’IA, les gens ont soif d’une véritable connexion humaine, et les marques et les créateurs qui gagneront seront ceux qui pourront créer des espaces qui rassemblent.

Pourquoi la communauté devrait compter pour vous (maintenant plus que jamais)

Lorsque votre public voit les vraies personnes derrière le produit, derrière le contenu, vous ne vous contentez pas de vendre quelque chose ou de publier quelque chose. Vous construisez et créez avec eux.

Souvent, vos premiers abonnés vous connaissent. Ils vous ont envoyé un DM. Ils ont vu vos histoires et vos leçons en coulisses. Ils savent ce que vous représentez. Cela crée un niveau d’équité émotionnelle que les grandes marques ont du mal à gagner.

Même si l’IA peut générer des milliers de mots en quelques secondes, elle ne peut pas générer de confiance, de loyauté ou d’appartenance. Ces choses se construisent grâce à des interactions cohérentes et réelles, et c’est quelque chose que vous pouvez offrir. Alors, comment commencer ?

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Quand tout semble artificiel, l’authenticité devient votre pilier.

Commencez avec de vrais visages, de vraies valeurs et un véritable objectif auquel votre communauté peut adhérer, non seulement parce que cela semble bien, mais parce que cela résonne.

Demandez-vous : qu’est-ce que vous faites déjà qui pourrait rassembler les gens ? Ou qu’est-ce qui manque sur lequel vous devriez vous concentrer ?

• Si vous innovez dans un créneau spécifique, pouvez-vous créer un espace permettant aux experts d’échanger des idées et des idées ?
• Si votre segment manque de diversité, pouvez-vous créer une plateforme pour faire entendre les voix qui sont souvent ignorées ?
• Si vous lancez un produit qui réinvente la façon dont les gens vivent ou travaillent, votre communauté peut-elle aider les autres à faire de même ?

Votre communauté n’a pas besoin d’être immense pour avoir de l’importance ou avoir un impact, mais elle doit avoir du sens. Cela doit s’aligner naturellement sur votre concentration et vous devriez également vouloir pour le construire. Le faire uniquement pour le marketing semble inauthentique, et cela va à l’encontre de l’objectif. Une communauté forte est réelle, offre de la valeur et se développe grâce à une attention et une intention véritables.

La communauté n’est pas une transaction, c’est une relation, et les relations nécessitent soin et cohérence.

Pensez à la façon dont vous pouvez vous présenter à votre peuple. Leur donnez-vous quelque chose qu’ils apprécient vraiment ? Quelle est la raison pour laquelle ils devraient rester connectés ? Vous devez en construire un !

Pour maintenir cette étincelle vivante, vous devez constamment donner aux gens quelque chose qui l’enflamme ! Voici quelques idées sur la façon dont vous pouvez y parvenir :

• Offrez une valeur exclusive : Essayez de réfléchir aux ressources gratuites que vous pourriez mettre en place et qui pourraient intéresser vos membres. Il peut s’agir de contenu de leadership éclairé, de didacticiels, d’accès bêta à des fonctionnalités ou programmes de produits, de webinaires et même de contenu en coulisses.
• Favorisez des conversations significatives : Créez des espaces où les membres peuvent partager leurs réflexions, réseauter les uns avec les autres et se sentir vus. Cela pourrait inclure un canal de questions-réponses dédié ou un espace permettant aux membres de partager leurs propres expériences et idées les uns avec les autres. Si vous remarquez que cette chaîne se tait, prenez l’initiative de démarrer une conversation et maintenez l’élan.
• Créez des points de contact réguliers : Diversifiez les domaines où vous engagez votre communauté. Vous pouvez le faire en vous élargissant aux rencontres (le virtuel est également génial !), en leur envoyant des newsletters avec des mises à jour de la communauté ou ces ressources géniales que vous avez créées juste pour eux. Essayez de garder les choses fraîches et rencontrez vos membres là où ils aiment être.

Plus vous présentez une valeur réelle de manière cohérente, plus vous construisez la confiance. C’est ce qui peut transformer les adeptes passifs en défenseurs fidèles, du genre à vous soutenir même lorsque vous n’êtes pas dans la pièce.

Cela peut paraître beaucoup, parce que c’est le cas. Personne n’a dit que bâtir une communauté était facile. Mais bon, nous sommes à l’ère de l’IA, tu te souviens ?

Intégrer l’IA sans perdre la touche humaine

Vous serez peut-être surpris par cette section, mais je crois sincèrement que l’IA peut jouer un rôle important pour nous aider à évoluer, même dans le développement d’une communauté. Ce qui compte, c’est la manière dont nous l’utilisons.

L’IA doit soutenir vos efforts de développement d’une communauté, et non en remplacer l’âme. Considérez-le comme une aide, pas comme un moteur. Si vous construisez quelque chose qui compte, vous ne devriez pas vous épuiser à essayer de tout faire vous-même. Mais vous ne devriez pas non plus perdre la chaleur qui a fait que les gens s’en soucient en premier lieu.

Voici comment trouver cet équilibre :

• Utilisez l’IA pour rechercher votre ICP (Ideal Community Persona). Laissez l’IA se charger du gros du travail lorsqu’il s’agit de comprendre qui sont vos personnes potentielles et ce qui les intéresse (au moins au début, lorsque vous n’avez pas une tonne d’utilisateurs). Il peut révéler des tendances, des sentiments et même des besoins non satisfaits.
• Utilisez l’IA pour susciter des conversations. Il est difficile de trouver des idées de contenu chaque jour, mais l’IA peut vous aider à générer des invites, des questions et des sujets qui trouvent un écho auprès de vos membres.
• Utilisez l’IA pour rationaliser l’intégration. Des messages de bienvenue automatisés aux chatbots utiles, l’IA peut garantir que les nouveaux membres se sentent soutenus dès le premier jour, mais n’oubliez pas d’ajouter une touche humaine à la fin de l’entonnoir.

La clé est d’utiliser l’IA pour soutenir la personne qui dirige la communauté – et non pour remplacer le contact humain. Au contraire, cela devrait donner au manager plus de temps pour réellement se concentrer sur l’approfondissement de ces liens.

De vraies entreprises, de vraies communautés : à quoi cela ressemble en action.

Nous avons parlé de la manière de créer une communauté, mais à quoi cela ressemble-t-il dans la vraie vie ?

Voici 3 exemples de communautés qui continuent de m’inspirer et qui pourraient bien vous donner quelques idées pour votre propre voyage :

Femmes et Climat (WAC)

Un espace mondial où les femmes mènent la conversation sur le climat, se connectent au-delà des frontières et ont un réel impact commercial. Leur chaîne Slack rassemble plus de 4 500 membres du monde entier, offrant un point de contact quotidien pour les idées, le soutien et la collaboration. Une fonctionnalité remarquable est leur base de données d’intervenants, qui permet de connecter les experts du climat aux organisateurs d’événements, garantissant ainsi que des voix nouvelles et diverses soient entendues sur les scènes du monde entier.

Communauté de Notion

Notion a transformé ses utilisateurs en ses meilleurs professeurs. Grâce à des événements, des vidéos, des modèles et des ateliers, les membres de la communauté aident activement les autres à maîtriser l’outil. La magie ? Tout est construit par des personnes qui utilisent réellement Notion tous les jours, ce qui donne l’impression que l’apprentissage est réel et non répété. Que vous soyez intéressé par la productivité, le design ou l’enseignement, il y a un espace pour vous ici.

Communauté tampon

Je ne pouvais pas ne pas inclure Buffer. Leur communauté n’est pas réservée aux experts des médias sociaux, c’est un centre de co-création. Des suggestions de fonctionnalités aux canaux de commentaires sur les produits, les utilisateurs façonnent activement l’évolution de la plateforme. Des initiatives telles que Creator Camp aident les utilisateurs à rester cohérents, tandis que les enregistrements occasionnels favorisent une véritable connexion. Cela ressemble à une maison partagée où chacun peut poser une brique à construire.

Construisons ce que l’IA ne peut pas faire, tout en la laissant aider là où elle le peut

Dans un monde qui se remplit rapidement de tout généré automatiquement, une véritable communauté devient la chose la plus précieuse que vous puissiez construire. Non seulement parce que cela fait du bien (même si c’est le cas), mais parce que cela vous donne un avantage difficile à reproduire : la loyauté, la confiance et l’appartenance.

Ainsi, pendant que tout le monde s’efforce d’évoluer avec l’IA, prenez un moment pour faire évoluer quelque chose de différent, d’intemporel.

Construisez une communauté, car vous avez le pouvoir de faire en sorte que quelqu’un se sente vu, digne de confiance et soutenu et c’est là que la magie peut encore vivre.