Gestion du changement organisationnel – Partie 2

Stallion Oilfield Services société leader dans le secteur des services énergétiques, s'est battue contre des pratiques commerciales non standard ainsi que des systèmes obsolètes et manuels. La société devait modifier et normaliser les processus dans toutes les unités commerciales, établir une gouvernance et des contrôles comptables. Une solution moderne de gestion des finances, des achats et des stocks était la solution. L'étalon a sélectionné Oracle ERP Cloud et s'est associé à Perficient pour assurer la mise en œuvre dans un délai de six mois.

Dans notre billet précédent nous avons discuté avec Jason Lu, vice-président de Stallion et CIO, ainsi que Scott Forbes, directeur de la technologie, pour obtenir leurs réflexions générales sur la migration vers Oracle Cloud. Dans cet article, nous avons un aperçu de la façon dont ils ont géré le changement au cours de leur implémentation respective. Ils évoquent l’importance de la gestion du changement lors de la transition des systèmes existants vers Oracle Cloud, ainsi que du côté des personnes.

Une gestion du changement réussie va au-delà de la mise en œuvre pour garantir que les individus sont prêts, disposés, capable et stable de faire un changement. De plus, vous constaterez que tout ce qui contient les mots «mise en œuvre» et «personnes» nécessitera une sorte de gestion du changement. Le cas de Stallion ne fait pas exception. Continuez à lire ou à visionner l'intégralité du webinaire en cliquant sur ici

Formation des utilisateurs et effectifs

Comment gérez-vous votre formation des utilisateurs finaux?

[Stallion] Nous avons traité l’ensemble de la gestion du changement organisationnel (OCM) comme un seul et même seau. Même si nous y avons beaucoup investi, je pense que l'une des leçons à retenir est que nous aurions pu investir davantage. Et je ne dis pas cela parce que nous pensons que le projet ne s’est pas bien déroulé. Cela aurait pu aller encore mieux. Nous avons une équipe de formation interne et nous avons tiré parti de cette équipe de formation interne. Nous avons également tiré parti de Perficient. Nous avons eu des communications constantes. Nous avions la gestion du changement depuis le lancement.

Nous avions des communications, des tracts imprimés et plusieurs séances de formation avant le lancement avec l’aide de Perficient. Nous avons ensuite adopté une formation supplémentaire avec l’aide de Perficient, une approche de «formation des formateurs» consistant à sélectionner des utilisateurs sur le terrain et des utilisateurs opérationnels de l’ensemble de la société triés sur le volet en tant que super utilisateurs possédant une expertise spécialisée dans leur domaine ou leur région. Nous avions une équipe d’apprentissage et de développement qui nous a aidés avec des webinaires et parfois un roadshow. C'était une approche à multiples facettes et à plusieurs facettes. Du premier jour aux deux ou trois premières semaines, nous avions une ligne téléphonique ouverte en permanence pour permettre à Perficient de composer un numéro à tout moment pour répondre aux questions des clients finaux afin de les guider dans la tristesse du premier jour.

vous devez augmenter les effectifs? Les compétences identifiées comme des lacunes ou des ressources ajoutées

[Stallion] Nous avons augmenté l’effectif d’une personne. Nous avons embauché un architecte de solutions. Un grand nombre de personnes qui assuraient le support de niveau deux pour nos applications héritées, car ils étaient membres de l'équipe de projet lors du déploiement, ont assez facilement pris en charge le support Oracle Cloud.

Je dirais que 70 à 80% des utilisateurs Les problèmes courants sont liés à une erreur de frappe au doigt fat / une erreur de l'utilisateur et ceux-ci sont en cours de résolution par l'équipe héritée. Du point de vue du reporting BI, nous n’avons pas eu besoin d’augmenter nos effectifs, quel que soit leur niveau d’avant le projet. Nous avons embauché un autre personnel doté d’une connaissance approfondie et d’un investissement dans l’avenir. Bien que nous aimions travailler avec Perficient, ils nous ont appris à pêcher et nous voulions pouvoir pêcher.

Nous avons embauché un chef de projet pour gérer le projet. Il était essentiel d’avoir quelqu'un de très expérimenté dans ce domaine. Votre organisation a peut-être déjà cela et vous êtes bien, mais c'était essentiel. Un gestionnaire de projet assertif et très expérimenté ayant un historique de réussite démontrable est essentiel pour ce type de mise en œuvre. C’est la même chose avec EBS et je le dis toujours avec toute mise en œuvre à grande échelle, sans parler d’une mise en œuvre ERP. L'individu n'a pas été embauché spécifiquement pour ce projet. C'est plutôt parce que nous nous sommes engagés dans une feuille de route pluriannuelle visant à transformer notre organisation informatique.

Restez à l'affût de la troisième partie de la semaine à venir pour traiter les problèmes et les défis liés aux projets tout en continuant de raconter la réussite de Stallion avec Oracle Cloud.

Pour en savoir plus sur Supply Chain 4.0 et sur la manière dont il peut transformer votre entreprise, vous pouvez télécharger notre guide complet ici ou ci-dessous.