Fournir un service et une assistance de qualité supérieure aux clients grâce au programme Accelerate de Broadcom

Il y a trois ans et demi, nous avons créé le programme d’agrégation de cybersécurité Broadcom et, au cours de ces quatre années, nous l’avons fait évoluer, avec des partenaires. Nous avons constaté beaucoup de succès dans ce programme pour nous, pour nos partenaires et, surtout, pour nos clients. En raison de ce succès, nous avons décidé d’étendre ce programme pour inclure davantage de logiciels du portefeuille de Broadcom, en particulier les logiciels d’entreprise CA Technologies, les logiciels mainframe et les solutions de cybersécurité (dont Symantec et Carbon Black). Nous l’appelons le programme Accélération.

Grâce à nos partenaires du programme Accelerate, nous étendons notre portée grâce à une expertise locale et une connaissance approfondie des solutions Broadcom, ce qui garantit que nous fournissons un service et une assistance de qualité supérieure aux clients à toutes les étapes du parcours client. Cela nous permet également de rester concentrés sur l’innovation, la R&D et nos clients.

Meilleur support technique et expérience pour les clients

Le programme vise à fournir des niveaux de service améliorés pour davantage de solutions logicielles Broadcom fournies à un éventail plus large de clients Broadcom dans plusieurs zones géographiques. Grâce au programme Accelerate, les partenaires agiront comme une extension de notre équipe Broadcom, en fournissant des capacités d’assistance technique étendues dans la langue et le fuseau horaire préférés du client, ainsi qu’en améliorant l’expérience client grâce à l’accessibilité, des connaissances spécialisées, des offres groupées de solutions sur mesure, des services personnalisés. assistance, programmes de formation et services à valeur ajoutée.

Amélioration de la rentabilité et des opportunités de marge pour les partenaires

Le programme Accélération continue d’améliorer la rentabilité et les opportunités de marge pour nos partenaires de distribution et de revente. Grâce à ce programme, les partenaires peuvent se différencier et créer des relations plus étroites avec les clients grâce à leur connaissance approfondie des solutions Broadcom, leur expertise régionale et leur capacité à fournir des services à valeur ajoutée.

Étant donné que les distributeurs sélectionnés compléteront nos capacités de support technique dans la région dans le cadre du programme Accelerate Grâce au programme, nos partenaires revendeurs pourront se concentrer sur la fourniture de services à valeur ajoutée aux clients, tels que des contrôles de santé, des conversations sur l’architecture et des services après-vente autour de la mise en œuvre et du support. Ces services peuvent aider les clients à maximiser la valeur de leur investissement dans les solutions Broadcom. Offrir des services à valeur ajoutée ouvre une nouvelle source de revenus pour les partenaires revendeurs et leur permet de nouer des relations plus solides avec les clients en tant que conseillers de confiance capables de proposer des solutions et une assistance complètes tout au long du cycle de vie du client. En s’associant avec des distributeurs sélectionnés, les partenaires revendeurs auront accès à l’expertise technique, aux programmes de formation et aux ressources du distributeur qui permettent aux revendeurs de fournir des services d’assistance à valeur ajoutée de haute qualité qui favorisent la réussite des clients.

Et après?

En plus de nous concentrer sur l’expansion du programme, nous souhaitons souligner que nos unités commerciales restent fermes dans leur engagement à soutenir nos partenaires fournisseurs de solutions de revente et de valeur ajoutée. Ces partenaires font partie intégrante de notre écosystème et leur réussite est primordiale pour nous. Nos unités commerciales continueront de fournir les ressources, le contenu, les conseils, l’inclusion et le soutien nécessaires pour assurer leur succès. Cet effort unifié souligne notre engagement à favoriser des relations de collaboration solides à tous les niveaux de notre réseau de partenaires, conduisant finalement à un succès mutuel et à offrir une valeur exceptionnelle à nos clients.

Nous sommes très enthousiasmés par l’expansion de notre programme et nous nous engageons à en faire un succès pour le bénéfice de nos partenaires et de nos clients communs. Nous prévoyons d’augmenter les investissements dans la formation et de doter nos partenaires de méthodologies éprouvées qui les aident à fournir le plus haut niveau de formation. service client et support possible.

À propos de Cindy Loyd :

Broadcom

Cindy Loyd est vice-présidente des ventes mondiales auprès des partenaires et des ventes commerciales, se concentrant principalement sur le portefeuille de logiciels de Broadcom. Dans le cadre de son rôle, elle et son équipe travaillent en étroite collaboration avec des clients et des partenaires du monde entier pour garantir qu’ils reçoivent le plus haut niveau de service et les meilleures solutions pour obtenir des résultats révolutionnaires.