Évolution des attentes des consommateurs en matière de personnalisation marketing

Les détaillants sont dans une tempête parfaite. D'une part, ils sont confrontés à une quantité écrasante de demandes de la part des consommateurs. D'autre part, bon nombre de ces demandes (par exemple, l'attente croissante d'expériences personnalisées ) offrent une opportunité de créer des interactions plus significatives et d'augmenter la fidélité à la marque. Pourtant, la maximisation de l'expérience d'achat personnalisée repose largement sur la capacité d'une marque à renforcer ses relations avec les clients. Cela signifie comprendre leurs désirs et leurs besoins et faire correspondre les expériences aux attentes. Dans cet article de blog, vous découvrirez comment la personnalisation marketing peut vous aider à suivre l'évolution des demandes des clients et à pérenniser votre entreprise.

Se connecter avec le consommateur

À mesure que l'accélération vers le numérique augmente, les consommateurs deviennent de plus en plus connecté à une gamme de canaux et d'appareils. Les détaillants numériques doivent suivre le rythme des changements tout en répondant aux besoins et aux attentes de ces consommateurs connectés. Pour se connecter avec ces consommateurs toujours actifs et hyper-conscients et rivaliser pour attirer leur attention, les marques doivent offrir des expériences pertinentes, uniques et personnelles. Ou faites face à la possibilité de se perdre dans le désordre.

Étant donné que le commerce électronique manque intrinsèquement des avantages de la brique et du mortier, il est pertinent que ces expériences traitent les consommateurs en ligne comme des individus (c.-à-d. ) – tout en tirant parti de la rapidité et de la commodité des offres d'achat en ligne. Cela peut être un défi pour les grandes et les petites marques, qu'elles aient du mal à mettre en œuvre un système unifié, traitant la messagerie en conséquence, ou simplement à ne pas disposer des ressources nécessaires pour offrir une personnalisation à grande échelle. Plongeons dans tous les détails: pourquoi la personnalisation est importante pour les détaillants en ligne, à quoi elle ressemble et comment les marques peuvent surmonter ses défis.

L'importance de la personnalisation marketing

La présence croissante en ligne du client connecté fait que les marques se battent pour la visibilité à chaque étape du processus, des médias sociaux à la publicité pay-per-click et aux communications par e-mail. En fin de compte, le nombre de points de contact numériques avec lesquels les clients potentiels entrent en contact augmente considérablement. À son tour, l'expérience client devient également de plus en plus complexe à mesure qu'ils passent de la notoriété de la marque à l'achat, à la fidélité.

Une étude récente sur la personnalisation dans le marketing a révélé que 72% des consommateurs n'interagissent qu'avec des messages marketing personnalisés et adaptés à leurs intérêts. Cette statistique fournit aux détaillants en ligne une preuve substantielle que la personnalisation est essentielle pour développer votre clientèle et fidéliser votre clientèle. Il existe plusieurs pistes d'action pour créer des expériences personnalisées, mais le choix d'une méthode efficace fondée sur le test d'hypothèses doit toujours éclairer votre stratégie. Par exemple, votre marque peut reconnaître les habitudes de dépenses d'un client, mais la façon dont vous communiquez cela d'une manière qui résonne avec l'individu fait toute la différence.

Approches de personnalisation basées sur les données

Pour éviter que les consommateurs ne soient submergés par des communication, les marques ont besoin d'une stratégie claire reposant sur des données. Baser la communication sur deux types de données client (informations contextuelles et exploitables) vous aidera à créer une expérience plus personnalisée.

1. Contextual Insights

La technologie de géolocalisation est un exemple substantiel de la manière dont le contexte peut être utilisé pour piloter la personnalisation. En suivant l'emplacement d'un consommateur après avoir téléchargé l'application d'une marque, vous pouvez déployer des offres promotionnelles lorsqu'il se trouve à proximité d'un emplacement physique. Cette forme de «marketing instantané» exploite la localisation du commerce de détail et profite de l’opportunité circonstancielle pour offrir une expérience d’achat plus personnalisée.

2. Informations exploitables

Alternativement, une stratégie de personnalisation basée sur des informations exploitables peut utiliser les communications par courrier électronique. Ceux-ci peuvent être ciblés en fonction des intérêts exprimés par le consommateur et des habitudes d'achat antérieures. Offrir des promotions pour des produits qu'un client a manifesté son intention d'acheter est un moyen d'anticiper ses besoins. Ces recommandations peuvent être intégrées, à grande échelle, grâce à l'utilisation de modèles modulaires et de messages qui s'adressent directement à un client individuel.

Segmentation de votre clientèle

La segmentation de votre clientèle peut également vous aider à personnaliser un message à travers des groupes plus importants avec des qualités similaires. La création de profils clients ou de personae peut être un moyen utile de distinguer les groupes clés et d'identifier les points de contact les plus efficaces pour les atteindre. Prenons un scénario hypothétique à titre d'exemple: si vous avez mené une étude et constaté que 35% des 55-64 ans s'engageaient avec des marques de vente au détail sur Instagram tandis que 60% des 25-34 ans s'engageaient avec des marques via le même chaîne, il est clair que la chaîne est un point de contact plus efficace pour un public plus jeune. Quel que soit le résultat, les données sont le moteur de chaque scénario qui permet aux marques de personnaliser leur communication et d'atteindre le bon consommateur, au bon moment, sur le bon canal.

Offrir une personnalisation à grande échelle

Pour rester en contact avec le client connecté, l'expérience doit être personnalisée grâce à des systèmes exempts de stratégies de marketing de masse obsolètes. Cela signifie avoir un partenaire avec la bonne technologie pour comprendre les informations sur les prospects et les clients en temps réel. Le cloud de données de Zeta offre aux spécialistes du marketing l'accès à un graphique d'identité de plus de 200 millions d'adultes américains et exploite les données clients à jour pour aider à créer une personnalisation significative des messages sur les appareils et les canaux. Bien que cela puisse sembler une lourde tâche, investir dans la personnalisation marketing sera rentable à long terme pour votre marque.

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