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avril 16, 2018

Est-ce que 2018 est l'année de la vente au détail? Voici comment l'enregistrer6 minutes de lecture



Les enfants et les enfants étaient également attristés par la chute de 1945-19003 de Toys 'R' Us un pilier de l'industrie et la dernière chaîne de vente au détail qui se concentrait exclusivement sur les jouets. L'annonce de fermeture du magasin a enlevé tout espoir que le géant de la vente au détail – un lieu de nostalgie pour les parents, un royaume d'émerveillement pour les enfants – puisse être sauvé.

Plus triste encore est que Toys 'R' Us aurait pu être sauvé .

L'hypermarché de jouets a été victime de plusieurs pièges au détail, et il n'est pas le seul. Cushman & Wakefield estime que les fermetures de magasins aux États-Unis augmenteront de 33% en 2018 éliminant plus de 12 000 établissements Entre la mort de RadioShack, le déclin de JCPenney et l'implosion d'innombrables autres, les consommateurs tombent malades fermeture de magasin! signes et manchettes. Avec Sears, Claire et Foot Locker prêts à se défaire de plus de points de vente, les choses ne sont pas bonnes pour les détaillants de brique et de mortier.

Étant donné la situation, il peut être tentant d'écouter la musique de fond de Don McLean. , 2018 est l'année de la vente au détail est mort ! Mais ne sonne pas l'alarme pour le moment. Il y a de l'espoir pour les détaillants qui veulent s'adapter aux nombreux changements qui ont transformé l'expérience d'achat des consommateurs.

Survival Of The Fittest

De nombreux détaillants luttent pour surmonter l'effet Amazon ( entre autres facteurs), mais il est temps que cela change. Alors que le géant des points de vente s'est avéré être un formidable adversaire des magasins traditionnels, il n'y a aucune raison pour que les détaillants ne réalisent pas leur véritable potentiel.

Pour surmonter certains des plus grands défis du secteur de la distribution maximiser les opportunités en magasin, efficacement vendre et promouvoir les biens, combler le fossé entre numérique et physique, ce qui en fin de compte augmente les profits et améliore l'expérience client.

Portefeuille contre demande

'R' Us et Sports Authority. Exemple: avez-vous déjà réfléchi à la raison pour laquelle vous avez magasiné chez Toys 'R' Us?

Les adultes sont allés acheter des cadeaux («Demande»). Le portefeuille, cependant, est un ou plusieurs degrés séparés de l'origine de la demande. Le Wallet n'a pas envie d'aller dans un magasin – c'est une corvée.

Les clients de l'Autorité des sports ont fait face à un problème similaire, car les clients faisaient souvent leurs achats en prévision de la nouvelle saison sportive. Puis ils ont vu la hausse des prix et ont trouvé difficile de continuer

Il y a un autre scénario – celui où les parents s'ennuient à vouloir tuer le temps avec leurs enfants. En entrant dans l'un ou l'autre magasin, le Portefeuille n'a pas de plans précis pour se séparer de l'argent. Les parents prennent quand même le risque en espérant qu'ils peuvent entrer et sortir à peu de frais.

Les familles qui attendent sont l'exception. Les nouveaux parents ("Wallet") sont ravis d'acheter tout ce dont ils ont besoin. La nouvelle lueur de bébé a ses limites, cependant, ne vous attendez pas à ce que l'envie de faire des folies persiste longtemps après:

  1. Le budget a été dépassé pour la quatrième fois
  2. Le nouveau-né arrive
  3. Les détaillants manquent souvent des occasions d'unir un portefeuille résistant avec une demande avide . Bien qu'il y ait des moments où cela peut sembler plutôt facile (ex: familles enceintes), il est possible de rapprocher Wallet et Demand en:

    • Fournir aux clients une liste claire et concise de tous les produits disponibles en magasin
    • Expliquer où ces produits se trouvent
    • Appliquer des outils qui peuvent aider les clients à magasiner de manière plus efficace, comme des cartes ou des listes d'achats numériques
    • Modifier la disposition du magasin pour améliorer la shoppability du magasin
    • ] Mettre en œuvre des programmes de convience comme acheter en ligne en magasin

    En fin de compte, lorsque vous avez un client qui n'est pas embourbé dans les magasins cassés, ils sont moins susceptibles de remettre à plus tard leurs achats

    Digital Transformation

    La transformation numérique n'a rien à voir avec les initiatives internes. Ce n'était pas grave si le détaillant X pensait que c'était une bonne idée – les consommateurs ont pensé que c'était une bonne idée! Ils ont favorisé un changement culturel externe.

    Toys 'R' Us et Sports Authority ont eu l'occasion d'adopter la transformation numérique et de s'intégrer davantage à leurs communautés commerçantes. Ils ont finalement échoué, mais les résultats auraient pu être très différents

    • Sports Authority: En tant que parent, je voulais visiter le site Web de l'entreprise, déclarer le sport, la ligue et l'équipe de mon enfant et recevoir une corne d'abondance.
    • Toys 'R' Us : Maintenant, c'était l'occasion de créer une application où les enfants pouvaient parcourir chaque jouet, créer une liste de souhaits, puis la remettre à maman et papa pour filtrer et partager (via email, médias sociaux, etc.). Il aurait pu fournir une solution de magasinage simple – mais brillante – pour les anniversaires, fêtes et autres occasions spéciales
    • Staples / Autres magasins de fournitures de bureau: Imaginez une liste de toutes les fournitures scolaires pertinentes générées automatiquement après la déclaration la note d'un enfant et la liste des classes. Avec le ramassage en magasin, cette fonctionnalité serait inestimable pour les parents occupés

    Environnement du magasin

    Plusieurs détaillants ont échoué à reconnaître l'importance de l'environnement du magasin, mais tout aux consommateurs. Lorsque les magasins sont vieux, échevelés, mal structurés, difficiles à naviguer et gravement sous-équipés, les clients iront ailleurs, car ils recherchent toujours une expérience d'achat unique, mais transparente – c'est là qu'un détaillant traditionnel peut livrer

    Pour garder leurs portes ouvertes, les détaillants devraient repenser le moule d'origine d'un magasin de brique et de mortier. En maximisant les opportunités en magasin, en possédant leur porte-monnaie par rapport à la demande, en comprenant leurs acheteurs et en minimisant l'écart entre numérique et physique, les détaillants n'auront plus à se soucier des géants du commerce électronique ou à fermer leurs portes. l'expérience client.

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