Comment structurer vos campagnes de médias sociaux 2019 pour faire appel à la génération Z

décembre
31 2018

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Que vous les appeliez «Bébés numériques», «Generation iPad» ou «The iGeneration», nul ne peut nier que la génération Z grandit. Nés en 1997 et après, les membres de cette cohorte jouent déjà un rôle important dans la société. Ils sont également extrêmement avisés, ce qui signifie que leur marketing est un défi. Après tout, ils ont été élevés avec des appareils intelligents dans leurs mains et un monde d'informations littéralement à portée de main.

Plusieurs caractéristiques distinctes décrivent ce groupe d'âge. La plus grande vérité, cependant, pourrait être la suivante: les médias sociaux constituent une présence énorme et déterminante dans la vie de la plupart des membres de la génération Z. Cette prévalence, à son tour, a entraîné d'autres tendances dans le marketing et le commerce. Les marques ont plus besoin d'agir comme des humains que comme un énoncé de position soigneusement écrit.

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Les jeunes acheteurs ont plus d'options que jamais auparavant en termes de comment et où ils dépensent leur argent. Les entreprises doivent pérenniser leurs offres en intégrant la génération Z à leurs stratégies de médias sociaux pour 2019 et au-delà. Aidez-les à répondre à la question «Pourquoi devrais-je vous choisir pour la prochaine marque?" Et vous créerez une base dévouée au sein de la prochaine grande génération de consommateurs.

Voici plusieurs façons de jouer en fonction des préférences de cette foule. adaptez de nouveaux messages et créez de nouvelles campagnes.

Donnez la priorité à Instagram.

Instagram est sans doute l'incarnation de la marque visuelle à l'ère des médias sociaux.

Des trois principales plateformes (Facebook, Twitter et Instagram), Instagram est le grand gagnant. au sein de la génération Z. Cette tendance contribue au changement universel vers une expérience en ligne davantage orientée visuellement.

Les marques qui souhaitent entrer en contact avec les jeunes doivent comprendre comment impliquer les gens et créer un compte Instagram. ] Instagram est un accord naturel pour certaines marques, telles que les vêtements et les restaurants.

Les autres industries ne l'ont pas aussi facile. Les prestataires de services financiers ne semblent pas initialement très attractifs. Pourtant, PayPal a utilisé Instagram pour réinventer son image de manière hautement relationnelle. En 2013, la marque a lancé une campagne sociale décrivant de vraies histoires d'utilisateurs PayPal. En adoptant un format similaire à celui de «Humans of New York», PayPal a publié des représentations visuelles d'utilisateurs individuels et décrit en détail la manière dont le service résolvait un problème ou leur simplifiait la vie. La campagne a conduit à une augmentation de 327% de l'engagement .

PayPal a reconnu comment injecter du réalisme quotidien dans son image. Malheureusement, de nombreuses entreprises commettent l’erreur de créer des publications pour elles-mêmes plutôt que pour leurs abonnés et leur large public potentiel. Vous avez revu ces images à plusieurs reprises, souvent sous la forme de visuels imitant des coupons ou des réductions flashy. Les entreprises devraient plutôt se concentrer sur le contenu personnel des gens.

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Quelques questions directes – – répondu honnêtement – vous dira si vos messages échouent dans leurs relations avec les clients:

• Les gens utilisent-ils votre produit ou service au quotidien
• En quoi votre offre améliore-t-elle ces vies?
• Comment créez-vous un monde meilleur?

Une fois que vous avez affiné votre message fondamental, vous pouvez envisager de vous associer à un influenceur Instagram pour promouvoir votre marque. Cette stratégie peut faire des merveilles pour susciter plus d'intérêt et de conversation. Le contenu et la personne qui le présente travaillent ensemble pour humaniser votre marque et renforcer vos valeurs de manière visuelle.

Investissez-vous davantage dans la vidéo

L'introduction de Facebook Live en 2016 et d'IGTV en 2018 est un contenu vidéo garanti sauf l'avenir de l'internet. Des études révèlent La génération Z regarde en moyenne 68 vidéos par jour sur cinq plateformes différentes.

La clé pour tirer profit de cette audience? Investir correctement dans les bons types de canaux vidéo et de distribution. Les marques doivent travailler pour comprendre comment le contenu vidéo peut être utilisé pour créer un personnage de marque unique, éduquer le public et raconter une histoire qui se rapporte aux clients cibles.

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Les entreprises doivent avant tout investir dans des personnalités fortes. De nombreuses marques mettent leurs ressources dans des formats tels que des questions-réponses, des explications, des démonstrations et des webinaires. Même les informations les plus stellaires peuvent devenir inutiles si la personne qui les livre est fade ou peu attrayante. C’est particulièrement vrai avec les vidéos les plus jeunes. Avant de pouvoir créer une personnalité vidéo adaptée à votre marque, vous devez créer quelques archétypes pour vos publics cibles:

• À quoi ressemblent-ils?
• Comment parlent-ils?
• Quels sont leurs intérêts personnels?
• Quels sont les problèmes qui les préoccupent le plus?
• Quelles sont leurs plus grandes aversions?

La génération Z valorise les marques qui soutiennent des causes. Dans le monde d’aujourd’hui, les questions sociales sont au centre des préoccupations presque chaque fois que vous consultez vos fils de nouvelles sur les médias sociaux. Pour vraiment toucher les clients plus jeunes, vous ne devez pas avoir peur de prendre position sur certaines questions. Choisissez vos batailles. Par exemple, le menu thématique de la chaîne YouTube de Ben & Jerry couvre bien plus que de la crème glacée. Les hôtes et les invités parlent de questions liées au changement climatique et à la démocratie. Ils montrent également comment leurs employés mettent en jeu les valeurs de l'entreprise en faisant une différence positive dans la communauté.

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Les appareils intelligents et les médias sociaux ont engendré une culture intense de connexion constante. Les humains sont exposés à plus de messages de la marque qu'ils ne savent quoi faire. En tant que sous-produit de ce phénomène, les gens ont développé un radar extrêmement précis pour BS. La génération Z a grandi dans cette réalité, alors il est prudent de dire que ses membres ont commencé à développer ce sens dès le jour où ils ont pu soulever un téléphone intelligent. Les marques doivent prendre très au sérieux l'authenticité des médias sociaux. Sinon, ils risquent de perdre des ventes potentielles et des contrecoups.

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Plus tôt cette année, le groupe de données volumineuses IRI a publié les résultats de deux études sur les attitudes d'achat, les comportements d'achat et les facteurs émotionnels de la génération Z. Bob Tomei, président de Consumer & Shopper Marketing et des services de contenu de base de la société, a résumé les résultats dans une déclaration publique limpide: «La génération Z est profondément motivée par l'authenticité et l'ADN émotionnel de la marque, que nous définissons comme le produit ou la marque s'aligne sur les valeurs que les acheteurs lui attribuent. Étant donné que les acheteurs de la génération Z comptent davantage sur la reconnaissance de la marque pour prendre des décisions d'achat que leurs homologues du millénaire, il est essentiel que les fabricants et les détaillants établissent très tôt des relations transparentes et authentiques avec la population de la génération Z afin de les fidéliser à mesure que leur pouvoir d'achat augmente. ”

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Si votre entreprise souhaite soutenir une cause, vous devez être en mesure d'établir un parallèle étroit avec les valeurs de votre marque. La marque de vêtements de plein air Patagonia utilise ses réseaux sociaux pour promouvoir un engagement en faveur de la protection de l'environnement et de la protection de l'environnement. Son blog d'entreprise, "The Cleanest Line", annonçait le don de 10 millions de dollars du mois dernier à des groupes environnementaux locaux dans un article intitulé "Notre cadeau urgent à la planète".

Les marques ne peuvent plus se passer de manière excessive tactiques de vente promotionnelles et jouées. Les entreprises et leurs porte-parole doivent plutôt se concentrer sur l'établissement de relations. Les médias sociaux permettent une communication directe et immédiate avec les clients. Humaniser vos messages contribue à cimenter vos valeurs fondamentales. En fin de compte, c’est ce sens de l’authenticité qui rend les gens attentionnés. Dans cet esprit, les marques devraient utiliser les médias sociaux comme moyen de présenter leur histoire, leur objectif et leur caractère unique.