Comment le numérique peut améliorer l'expérience du patient

Comme beaucoup de gens, 2020 a été une grande année pour moi personnellement. En octobre, ma femme et moi avons accueilli notre premier enfant au monde. C'était une césarienne, donc cela signifiait que nous avions un séjour prolongé à l'hôpital. Avec les précautions COVID en place, je ne peux pas dire que c'était un séjour de vacances. En fait, nous devions:

• Porter un masque 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Ne pas pouvoir aller et venir de l'hôpital pour obtenir de la nourriture ou de l'air à l'extérieur
• Aucun visiteur ou famille n'a pu visiter – FaceTime était le seule option.
• Toutes les commandes de DoorDash ou de nourriture à l'extérieur devaient être désinfectées avant d'entrer dans l'enceinte de l'hôpital.

C'était génial de rentrer de l'hôpital et d'être de retour dans notre lit plutôt que d'être sur une chaise pliable pendant 5 jours. Nous sommes restés à la maison pendant environ 3 semaines, nous adaptant à la nouvelle vie de parent, jusqu'à ce que nous nous réveillions tous les deux avec une sensation de lenteur, de douleur et de manque d'odeur. Nous sommes immédiatement allés sur un site de tests rapides pour obtenir des tests COVID, fils à l'arrière, et nous savions à peu près les nouvelles auxquelles nous nous attendions. Cette nuit-là, nous avons reçu l'appel téléphonique que nous avons testé positif. Nous avions lu partout dans l'actualité et par des amis que nous ne devrions pas nous inquiéter pour notre nouveau-né parce que «les bébés ne l'ont pas» ou «les bébés n'ont pas de symptômes».

Vers deux heures du matin, notre fils était pleurer et quand je l'ai pris dans ses bras, il était clairement en train de brûler. Nous avons vérifié sa température plusieurs fois et elle était de 101 degrés – très élevée pour un bébé. L'hôpital nous a fait nous rendre à l'hôpital le plus proche pour qu'il soit admis. C'est là que nous avions l'impression que la vie s'effondrait.

Notre expérience physique et numérique

Nous étions dans le service COVID, tout le monde portant des combinaisons de protection intégrales, et les regardions essayer de mettre une intraveineuse dans sa petite main. Ils n'avaient pas de service de garde d'enfants, donc après 4 heures de lutte avec les piqûres et les coups de poing, ils nous ont fait emménager dans un autre établissement qui avait un centre pédiatrique.

Ma femme et mon fils étaient à l'hôpital pour près d'une semaine sans visiteurs autorisés. Essayer d'envoyer de la nourriture à ma femme était presque impossible. DoorDash était mon meilleur ami, mais la nourriture était toujours froide à cause du temps qu'il fallait pour amener la nourriture dans la chambre. L'hôpital a une aire de restauration fantastique, mais il n'y avait aucun moyen d'appeler et de commander cette nourriture dans la chambre. Il y avait une cafétéria avec une ligne téléphonique. Cependant, comme les amis et la famille se disputent tous pour apporter de la nourriture à leurs proches, la ligne téléphonique était régulièrement occupée ou avait des temps d'attente extrêmement longs.

Autant l'hôpital a fait tout ce qui était en son pouvoir pour rendre notre séjour agréable, il

Voici où la question à un million de dollars est venue à l'esprit: «Pourquoi ne puis-je pas simplement aller sur le site Web de l'hôpital et commander de la nourriture à l'aire de restauration et envoyer des magazines dans la salle?» En tant que spécialiste du commerce et du numérique, cela me semblait une évidence.

L'idée et la résolution d'un million de dollars

Imaginez la réponse que les patients fourniraient à l'hôpital si cela existait aujourd'hui. Les familles à travers le comté (ou à l'étranger) pourraient montrer aux membres de leur famille qu'ils tiennent à cœur en envoyant des fleurs, un cadeau, de la nourriture savoureuse directement à la porte du patient comme si vous commandiez à Panera (Panera a une GRANDE plateforme en ligne). Et lors de moments inattendus comme COVID, être capable de faire un effort supplémentaire pour montrer à vos proches que vous vous souciez de vous, est la santé numérique à son meilleur objectif. Le but ultime de toute amélioration, fonctionnalité ou fonctionnalité numérique est de faire en sorte que les patients se sentent pensés, soignés et globalement connectés. Certains de mes collègues ont même partagé des expériences similaires avec leur parcours de soins de santé et comment de petits changements peuvent faire une différence à vie.

Il existe aujourd'hui des niveaux d'infrastructure dans les hôpitaux sur lesquels on peut s'appuyer pour y parvenir. sorte d'expérience en ligne. Grâce aux personnes (livraison de nourriture / cadeaux), aux processus (gestion du changement, marchandisage, PDV) et à la technologie (commerce, contenu, PIM), cette vision pourrait être réalisée. Grâce à certains changements numériques, les hôpitaux pourraient apporter la tranquillité d'esprit aux patients du monde entier, tout en contribuant à créer des expériences exceptionnelles pour leurs patients, ce qui supprimera toute limite supplémentaire.

Comment nous pouvons vous aider

Perficient accompagne les clients tout au long du parcours numérique, de la création de stratégies numériques, des évaluations de plates-formes, de la conception d'expérience et de la création de contenu. J'ai vu de mes propres yeux la construction d'une plate-forme de génération de revenus attrayante. Non seulement la technologie a la capacité de faire cela, mais elle est capable d'attirer de nouveaux visiteurs et d'optimiser les performances en fonction des informations recueillies à travers les données. Heureusement, grâce à ma carrière, je sais que répondre à ce besoin numérique est une réalité que je peux aider à créer. Comme tant de personnes qui m'ont aidé avec ce dont j'avais besoin quand j'en avais besoin, nous sommes là pour vous aider!

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À propos de l'auteur

Nick est un spécialiste du commerce numérique et de l'omnicanal chez Perficient. Il aide les marques d'entreprise tout au long de leur parcours numérique à travers des engagements commerciaux stratégiques, des évaluations de plates-formes et le lancement d'expériences numériques.

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