Lorsque nous pensons aux personnes sourdes, nous supposons souvent des stéréotypes, tels que les personnes âgées « handicapées » avec appareils auditifs. Cependant, cette perception est loin d’être la vérité et conduit souvent à de mauvaises décisions et à des produits cassés.
Voyons quand et comment la surdité apparaît, et comment concevoir de meilleures expériences pour les personnes malentendantes.
La surdité est un spectre
La surdité s’étend sur une large continuumde la surdité mineure à profonde. Environ 90 à 95 % des personnes sourdes viennent de familles entendanteset la surdité n’est souvent pas simplement une maladie avec laquelle les gens naissent. Cela se produit fréquemment en raison de exposition à des bruits fortset cela apparaît également avec l’âge, la maladie et les accidents.
L’intensité sonore est mesurée en unités appelées décibels (dB). Tout le monde est sur le spectre de surditéde l’audition normale (jusqu’à 15 dB) à la surdité profonde (91+ dB) :
- Légère perte auditive16-25 dB
Avec une perte auditive de 16 dB, une personne peut manquer jusqu’à 10 % de la parole lorsqu’un locuteur se trouve à une distance supérieure à 3 pieds. - Légère perte auditive26-40 dB
Les sons faibles sont difficiles à entendre, y compris les chuchotements, dont le volume est d’environ 40 dB. Il est plus difficile d’entendre des sons doux prononcés à un volume normal. Avec une perte auditive de 40 dB, une personne peut manquer 50 % des discussions en réunion. - Perte auditive modérée41-55 dB
Une personne peut n’entendre presque aucune parole lorsqu’une autre personne parle à un volume normal. Avec une perte auditive de 50 dB, une personne peut ne pas capter jusqu’à 80 % de la parole. - Perte auditive modérément sévère56-70 dB
Une personne peut avoir des difficultés à entendre les bruits d’un lave-vaisselle (60 dB). À 70 dB, ils risquent de manquer presque toutes les paroles. - Perte auditive sévère71-90 dB
Une personne n’entendra aucun discours lorsqu’elle parle à un niveau normal. Ils n’entendront peut-être que quelques bruits très forts : aspirateur (70 dB), mixeur (78 dB), sèche-cheveux (90 dB). - Perte auditive profonde91+ dB
N’entendez aucune parole et tout au plus des sons très forts comme un lecteur de musique à plein volume (100 dB), qui serait dommageable pour les personnes ayant une audition normale, ou un klaxon de voiture (110 dB).
Il convient de mentionner que la perte auditive peut également être situationnelle et temporaire, car les personnes ayant une audition « normale » (perte auditive de 0 à 25 dB) seront toujours confrontées à des situations dans lesquelles elles ne pourront pas entendre, par exemple en raison d’une perte auditive. environnements bruyants.
Choses utiles à savoir sur la surdité
Les hypothèses sont toujours dangereuses, et dans le cas de la surdité, il y en a un bon nombre qui ne sont pas exactes. Par exemple, la plupart des personnes sourdes ne connaissent pas la langue des signes. 1% aux États-Unis.
Aussi, malgré nos attentes, il existe effectivement pas de langue des signes universelle que tout le monde utilise. Par exemple, les signataires britanniques ne peuvent souvent pas comprendre les signataires américains. Il y en a partout dans le monde 300 langues des signes différentes activement utilisé.
« Nous ne remettons jamais en question la mise à disposition de contenus dans différentes langues écrites ou parlées, et il devrait en être de même pour les langues des signes. »
Les langues des signes sont pas seulement des gestes ou une pantomime. Ils sont Langages spatiaux 4D avec leur propre grammaire et syntaxe, distinctes des langues parlées, et ils n’ont pas de forme écrite. Ils s’appuient fortement sur l’expression du visage pour transmettre du sens et de l’emphase. Et ils ne sont pas non plus universels : chaque pays a sa propre langue des signes et ses propres dialectes.
- Tu peux seulement comprendre 30% des mots via la lecture labiale.
- La plupart des sourds n’en connaissent pas langue des signes.
- De nombreuses langues des signes ont des dialectes locaux qui peuvent être difficiles à interpréter.
- Toutes les personnes sourdes ne parlent pas couramment et comptent souvent sur indices visuels.
- Pour de nombreuses personnes sourdes, une langue parlée est leur deuxième langue.
- La langue des signes est en 4 dimensionsintégrant l’espace 3D, le temps et également les expressions faciales.
Comment communiquer avec respect
Gardez à l’esprit que de nombreuses personnes sourdes utilisent la langue parlée de leur pays comme leur deuxième langue. Alors pour communiquer avec une personne sourde, il est préférable de demander par écrit. Ne demandez pas dans quelle mesure une personne peut comprendre ou si elle peut vous lire sur les lèvres.
Cependant, comme le dit Rachel Edwards noténe présumez pas qu’une personne est à l’aise avec le langage écrit parce qu’elle est sourde. Parfois, leur niveau d’alphabétisation peut être faible, et donc fournir des informations sous forme de texte et supposer qu’elles couvrent vos utilisateurs sourds n’est peut-être pas la solution.
Ne présumez pas non plus que toutes les personnes sourdes peuvent lire sur les lèvres. Vous ne pouvez voir qu’environ 30 % des mots dans la bouche de quelqu’un. C’est pourquoi de nombreuses personnes sourdes ont besoin repères visuels supplémentairescomme un texte ou un discours indiqué.
Il est également crucial d’utiliser langage respectueux. Les personnes sourdes ne se considèrent pas toujours comme désactivémais plutôt comme une minorité linguistique culturelle dotée d’une identité unique. D’autres, comme Meryl Evan l’a fait noténe vous identifiez pas comme sourd ou malentendantmais plutôt comme « malentendant ». C’est donc principalement à chaque individu de décider comment il souhaite s’identifier.
- Sourd (Majuscule « D »)
Personnes culturellement sourdes qui sont sourdes depuis leur naissance ou avant d’apprendre à parler. La langue des signes est souvent la première langue et la langue écrite la seconde. - sourd (‘d’ minuscule)
Les personnes qui ont développé une perte auditive plus tard dans la vie. Utilisé par les personnes qui se sentent plus proches du monde des entendants/malentendants et préfèrent communiquer par écrit et/ou oralement. - Malentendant
Personnes ayant une perte auditive légère à modérée qui communiquent généralement oralement et utilisent des appareils auditifs.
En général, éviter les déficiences auditives si vous le pouvez, et utilisez Sourd (pour les personnes sourdes pendant la majeure partie de leur vie), sourd (pour ceux qui sont devenus sourds plus tard), ou malentendant (HoH) pour perte auditive partielle. Quoi qu’il en soit, demandez d’abord poliment, puis respectez les préférences de la personne.
Directives UX pratiques
Lors de la conception d’interfaces utilisateur et de contenu, tenez compte de ces directives clés en matière d’accessibilité pour les utilisateurs sourds et malentendants :
- Ne nécessitez pas le téléphone ou la seule méthode de contact.
- Proposer des alternatives de texte pour toutes les alertes ou avis sonores.
- Ajouter un retour haptique sur mobile (par exemple, modèles de vibrations).
- Assurer un bon éclairage pour aider les gens à voir les expressions du visage.
- Sièges circulaires fonctionne généralement mieux, afin que tout le monde puisse voir les visages des autres.
- Incluez toujours des descriptions des sons non prononcés (par exemple, pluie, rires) dans votre contenu.
- Ajouter une transcription et des sous-titres pour l’audio et la vidéo.
- Identifiez clairement chaque intervenant dans tous les contenus audio et vidéo.
- Concevoir plusieurs façons de communiquer dans tous les cas (en ligne + en personne).
- Invitez les participants vidéo à garder la caméra allumée pour faciliter la lecture labiale et la visualisation des expressions faciales, qui transmettent le ton.
- Testez toujours les produits avec la communauté réelleau lieu de faire des hypothèses à leur sujet.
Conclusion
Je me répète comme un disque rayé, mais une meilleure accessibilité ça profite toujours à tout le monde. Lorsque nous améliorons l’expérience de certains groupes de personnes, cela améliore souvent également l’expérience de groupes totalement différents.
Comme Marie Van Driessche l’a souligné à juste titre, pour concevoir une grande expérience d’accessibilité, nous devons concevoir avec les gens, plutôt que pour eux. Et cela signifie toujours inclure les personnes ayant expérience vécue de l’exclusion dans le processus de conception, car ce sont de véritables experts.
L’accessibilité n’arrive jamais par hasard : c’est une décision délibérée et un engagement.
Aucun produit numérique n’est neutre. Il doit y avoir un effort délibéré pour rendre les produits et services plus accessibles. Non seulement cela profite à tout le monde, mais cela montre également ce que représente et valorise une entreprise.
Et une fois que vous aurez pris un engagement, il sera beaucoup plus facile de conserver l’accessibilité plutôt que de l’ajouter à la dernière minute comme béquille – alors qu’il est déjà trop tard pour bien faire les choses et bien trop cher pour bien le faire.
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Ressources utiles
Livres utiles
- Le son ne suffit paspar Svetlana Kouznetsova
- Inadéquation : comment l’inclusion façonne la conceptionpar Kat Holmes
- Construire pour tout le monde : étendez la portée de votre produit grâce à une conception inclusive (+ extrait gratuit), d’Annie Jean-Baptiste
(ouais)
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