Pourquoi l’UX est-elle soudainement vitale ?

Du coup, tout le monde achète des outils UX et cherche des UX designers (le domaine devrait croître de 60% sur 10 ans). Vous devez vous demander pourquoi.

Pour un terme qui n’existait pas avant 1993 (lorsque Don Norman a inventé le terme chez Apple Computer), «l’expérience utilisateur» (UX) a connu une croissance énorme. Les entreprises qui fournissent les outils de création d’interfaces utilisateur (comme Progrès Telerik) existent en raison de la demande de création d’expériences utilisateur exceptionnelles. j’ai écrit un cours sur Conception UX qui dure depuis plus de 10 ans et le nombre de personnes qui suivent ce cours ne cesse de croître et de croître.

De toute évidence, les entreprises qui achètent ces outils et envoient leurs employés suivre mon cours (et des cours comme ça) pense que l’expérience utilisateur est importante. Cela apparaît dans les prévisions de croissance sur le terrain. Le Groupe Nielsen Norman (NN/g) estime qu’il y avait 1 million de « designers UX » dans le monde en 2017 et s’attend à ce que ce chiffre passe à 100 millions d’ici 2050. Si cela semble extraordinaire, rappelez-vous qu’il n’y avait qu’environ 10 000 personnes faisant ce que l’on pourrait appeler le design UX en 1990, donc 1 million de personnes en 2017 reflète déjà un facteur de croissance de 10 000 en moins de 30 ans.

Mais… ces 100 millions d’ici 2050 semblent encore élevés, mais pas beaucoup. Argent CNN a prédit que la demande de concepteurs d’interface utilisateur (UI) augmentera de 27 % au cours des dix années commençant en 2017. C’est très bien en soi, mais CNN Money s’attend également, indépendamment des « concepteurs d’interface utilisateur », à la demande d' »expérience utilisateur ». designers » de croître de 13 % et pour les « chercheurs en expérience utilisateur » de croître de 19 % (je vais faire le calcul : c’est une croissance de 60 % en seulement 10 ans).

Mais ne vous fiez pas aux experts sur parole : regardez les offres d’emploi réelles.

Je vis dans une petite ville située à environ 120 milles au sud de Toronto, en Ontario, au Canada. Sur Glassdoor.fr, à l’heure actuelle, à Toronto seulement, il y a un peu plus de 250 offres d’emploi qui font référence à la conception UX ou UI. Pour plus de 100 de ces affichages, le seul l’exigence est la conception UI/UX (et environ 50 de ces publications sont toujours ouvertes plus de 30 jours après la publication car l’offre ne peut pas suivre la demande).

Ces entreprises votent avec leur portefeuille parce qu’elles pensent que le design UX n’est pas un luxe. Ils pensent que c’est une nécessité.

La question évidente à propos de cette demande est donc « Pourquoi ? » La réponse est : Parce que nous avons renoncé à concevoir nos utilisateurs.

Le mauvais vieux temps

Au mauvais vieux temps, la première chose que nous faisions lors de la création d’une application était de concevoir la base de données. Parce que nous avions adopté la programmation orientée objet, la prochaine chose que nous avons faite a été de construire les objets pour gérer les données dans la base de données. Ensuite, en plus de cette fondation, nous avons construit les objets qui ont fourni l’interface utilisateur de l’application.

Lorsque tout ce travail a été fait, nous avons ensuite infligé l’application à nos utilisateurs et (surprise !) avons découvert qu’ils ne pouvaient pas l’utiliser. Ces applications étaient parfaitement logiques pour les développeurs, mais il s’agissait de personnes qui ne faisaient pas le travail que l’application était censée prendre en charge. Ces applications n’avaient aucun sens pour les personnes qui faisaient réellement le travail et étaient censées les utiliser.

Qu’avons-nous fait? Nous avons formé nos utilisateurs. Vous pouvez considérer la « formation » comme « la conception d’utilisateurs pour qu’ils travaillent avec notre application ».

Les nouveaux jours brillants et brillants

Donc, la réponse à la question « Pourquoi l’UX se développe-t-elle autant ? » est : nous ne pouvons pas continuer à concevoir des utilisateurs pour nos applications.

En ces mauvais jours, nous avons construit des applications qui n’étaient utilisées que par d’autres employés de notre entreprise (ou nos clients ou les entreprises qui ont acheté nos logiciels). Il s’agissait d’un nombre relativement restreint de personnes et, par conséquent, les organisations étaient disposées à allouer le temps et l’argent nécessaires à cette formation.

Maintenant, nous construisons des applications qui seront utilisées par nos clients ou nos partenaires commerciaux. Il n’y a pas assez d’argent dans le monde pour former toutes ces personnes à utiliser nos applications (ou, d’ailleurs, assez de temps). De plus, bien sûr, ces clients et partenaires commerciaux n’ont aucune envie de donner de leur temps pour se former. J’ai rencontré ce problème pour la première fois il y a 25 ans lorsque l’entreprise pour laquelle je travaillais a envisagé de déployer un système pour les revendeurs indépendants qui vendaient les produits de notre entreprise. Un concessionnaire l’a dit succinctement : il nous a dit qu’il n’avait pas le temps d’apprendre notre système « idiot ».

Puisque nous ne pouvons plus concevoir nos utilisateurs pour qu’ils fonctionnent avec nos applications, nous devons concevoir nos applications pour qu’elles fonctionnent pour nos utilisateurs.

Et c’est pourquoi la conception UX est vitale.

Ensuite : Systèmes de conception pour les développeursQuels sont-ils, comment peuvent-ils vous aider et comment en créer un ?