Qu’est ce que le processus de conception parfait ? — fracassant

Le processus de conception est désordonné. Vous suivez peut-être une approche structurée, mais avec tous les changements de dernière minute et les détails négligés, trop souvent, cela prend une vie propre. Et avant de vous en rendre compte, vous concevez dans un environnement chaotique plein de raffinements, de livrables finaux et de délais manqués.

Cet article est partie de notre série en cours sur modèles de conception. C’est une prochaine partie de la vidéothèque sur Modèles de conception d’interface intelligente 🍣 et fait partie du formation UX en direct aussi.

Qu’est-ce que le « bon » processus de conception ?

Bien sûr, il n’y a pas de façon « juste et unique » d’encadrer un processus de conception. Il est défini par tout ce qui fonctionne bien pour vous et pour votre équipe. Personnellement, j’ai tendance à compter sur 4 modèles de conception qui semblent bien cadrer avec mon travail de conception :

• Processus de double diamant pour sa méthodologie complète et fiable de résolution de problèmes. Dans ce guide, Dan Nessler décompose l’ensemble du processus Double-Diamond en plusieurs parties, expliquant comment cela fonctionne exactement, étape par étape, dans tous les détails.

• Processus triple diamant pour son approche plus réaliste de la contribution du concepteur tout au long du cycle de vie du produit. C’est un morceau de Adam Gris sur pourquoi apporter de la flexibilité à la réalité désordonnée du processus de conception est essentiel pour améliorer la planification et impliquer le travail de conception pendant la construction des prototypes.

• Modèle de Design Thinking d’entreprise par IBM pour son accent sur la maturité et l’échelle de la conception, ce qui aide vraiment les grandes organisations. Un modèle utile qui aide à plaider en faveur de la recherche d’utilisateurs, de l’orientation utilisateur et du prototypage rapide basse fidélité – et comment transférer la propriété aux équipes de conception à grande échelle.

• Processus de patate chaudepour sa simplicité à faire le pont entre la conception et le développement à travers le cycle de vie complet du produit. Les concepteurs et les développeurs échangent en permanence des idées, des maquettes et des prototypes. Parfois, les phases de conception sont plus complexes que les phases de développement, mais il n’y a pas de transfertet l’ensemble du processus est piloté par collaboration continue.

Ces façons de penser le processus de conception se sont traduites par un processus qui fonctionne bien pour moi mais qui doit être ajusté pour chaque projet sur lequel je travaille. En un mot, voici comment cela fonctionnerait.

Un processus qui fonctionne pour moi

Il n’y a pas assez de recherche d’utilisateurs. Dans chaque projet, je commence par impliquer les utilisateurs le plus tôt possible. J’explore toutes les données dont nous disposons, j’interroge le support client et le service d’assistance, je vérifie les dettes techniques et les problèmes de conception, les éléments en attente et les idées rejetées. J’explore les organigrammes pour comprendre les couches de gestion. J’établis les bonnes attentes et cherche des alliés.

À partir de là, je passais généralement des semaines, voire des mois, dans des diagrammes, des feuilles de calcul et des documents sans fin avant de dessiner un seul pixel à l’écran. J’essaie d’impliquer les développeurs, afin qu’ils puissent déjà commencer à configurer l’environnement de développement.

J’apporte des parties prenantes et des personnes qui ont un intérêt direct dans contribuer à la réussite du projet. Des voix qui doivent être entendues mais qui sont souvent oubliées. Je vois mon rôle comme une personne qui doit combler le fossé entre les exigences de l’entreprise et les besoins des utilisateurs à travers le prisme du design.

Ensuite, je prends une feuille de papier vierge et commence à dessiner. Je dessine des idées. Je dessine des cartes de parcours client. Je dessine des boîtes de contenu. J’écris les composants dont nous aurons sûrement besoin dans le produit – les suspects habituels. J’ai mis en place un atelier avec des designers et des développeurs pour décider des noms. Ensuite, les développeurs peuvent aller de l’avant et créer des prototypes tandis que les concepteurs se concentrent sur l’interface utilisateur et la conception d’interaction.

Pour m’assurer de bien comprendre les deux côtés de l’équation, je rédige des cartes de parcours client, je réfléchis à des idées et les prioriser avec le Modèle Kano et Impact ÷ Matrice d’effort (avec les développeurs, les PM et les parties prenantes).

Je ne veux pas perdre de temps à concevoir et à construire la mauvaise chose, alors j’établis concevoir des KPI et connectez-les aux objectifs commerciaux en utilisant Arbres KPI. Je reçois une approbation sur ceux-ci, puis la conception de l’interface commence.

Je développe des hypothèses. Maquettes basse fidélité. Parlez aux développeurs. Obtenez leurs commentaires. Affiner. Jetez les maquettes aux développeurs. Apportez-les en HTML et CSS. Testez les hypothèses lors de sessions d’utilisabilité jusqu’à ce que nous atteignions un taux de réussite de 80 % pour les principales tâches. Les concepteurs continuent d’affiner et les développeurs continuent de construire.

Établir un processus pour mesurer en continu la qualité de la conception. Suivez les taux d’achèvement des tâches. Suivez les temps d’exécution des tâches. Suivre les taux d’erreur. Suivre les taux de récupération des erreurs. Accessibilité des pistes. Suivre la durabilité. Suivez les performances. Dans un contexte B2B, nous suivons le temps dont les clients ont besoin pour accomplir leurs tâches et essayons de le minimiser.

Rendez-les visibles pour toute l’organisation pour montrer la valeur du design et son impact sur les KPI de l’entreprise. Expliquez que le processus n’est pas basé sur des intuitions. C’est une conception fondée sur des preuves.

Établir la propriété et la gouvernance. L’équipe de recherche doit être mesurée par la qualité des résultats de recherche pour les 100 principales requêtes de recherche au cours des deux derniers mois. Les personnes qui publient du contenu sont les propriétaires de ce contenu. Il est de leur responsabilité de le maintenir à jour, de le réécrire, de l’archiver ou de le supprimer.

Affiner, affiner, affiner. Continuez à proposer de nouveaux composants et parcours utilisateur aux développeurs. Arrêt. Testez avec les utilisateurs pour vérifier comment nous nous en sortons. Continuez et affinez dans le navigateur. Testez continuellement et rigoureusement. Lancez et continuez à affiner. Mesurer les KPI et rapport à la prochaine itération de la conception.

Certes, c’est un peu brouillon. Mais cela m’aide à rester sur la bonne voie lorsque naviguer dans un espace de problèmes complexes d’une manière qui fournit des résultats mesurables, élimine les préjugés et la subjectivité des décisions de conception et aide à fournir des conceptions centrées sur l’utilisateur qui répondent également aux besoins de l’entreprise.

Emballer

Bien sûr, il n’y a pas de façon « juste et unique » d’encadrer un processus de conception. Il est défini par tout ce qui fonctionne bien pour vous et pour votre équipe. Explorez les options et gardez-les à l’esprit lors de la conception de votre processus de conception. Quoi que vous choisissiez, ne le suivez pas de manière rigide juste pour le plaisir et combinez des éléments de tous les modèles pour l’adapter à vos besoins.

Tant que cela fonctionne bien pour vous, c’est bien. Et c’est la seule chose qui compte.

Vous pouvez trouver plus de détails sur modèles de conception dans le vidéothèque sur les Smart Interface Design Patterns 🍣 – avec un formation UX en direct qui arrive en septembre de cette année.

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