Comment booster votre vente après-vente avec une stratégie efficace de fidélisation de la clientèle »Zone Martech

Pour prospérer et survivre en affaires, les propriétaires d'entreprise doivent adopter un grand nombre de techniques et de tactiques. Une stratégie de fidélisation de la clientèle est essentielle car elle est bien plus efficace que toute autre stratégie marketing pour augmenter les revenus et générer un retour sur investissement marketing.

Acquérir un nouveau client peut coûter cinq fois plus que conserver un client existant. Augmenter la fidélisation de la clientèle de 5% peut augmenter les bénéfices de 25 à 95%. Le taux de réussite de la vente à un client que vous possédez déjà est de 60 à 70%, tandis que le taux de réussite de la vente à un nouveau client est de 5 à 20%.

Outbound Engine: Customer Retention Marketing vs. Customer Acquisition Marketing

Acquérir de nouveaux clients est une manière nécessaire et difficile de développer votre activité mais augmenter la valeur des clients actuels est le moyen le plus simple d'augmenter vos revenus et votre rentabilité. La planification et la mise en œuvre d'une stratégie de fidélisation de la clientèle sont essentielles.

Si vous avez conçu et lancé une stratégie de fidélisation de la clientèle et un programme de fidélisation associé pour vos clients, quelle est la prochaine étape pour stimuler la fidélisation de la clientèle grâce à votre programme?

6 Ways to Augment Customer Résultats de fidélisation

1. Faites connaître votre proposition de valeur aux clients – Concevez votre programme de fidélisation de la clientèle sur la proposition de valeur que vous offrez à vos clients. Le simple fait de lancer des offres en espérant qu'ils dépenseront plus va démotiver vos clients. Communiquez clairement la valeur que vous offrez à vos clients et planifiez ce que vous pouvez leur offrir, ce que cela coûtera et comment il réalisera la valeur que vous leur communiquez.
2. Établissez des relations individuelles – La numérisation et les nouvelles technologies ont totalement transformé la façon dont nous pouvons optimiser les communications et améliorer l'expérience de nos clients. Toutes les entreprises, y compris les entreprises traditionnelles, s'adaptent désormais à l'établissement de relations individuelles. Il est essentiel d'impliquer les consommateurs entre les visites pour les inciter à revenir. La communication doit aller au-delà de la relation de votre vendeur avec vos clients.
3. Tenez-les à jour (Send-emails / SMS / Push-notification) – Ne laissez jamais vos clients oublier votre marque ou s'ils ont des points de fidélité. Mettre à jour vos clients sur leur solde de fidélité peut alimenter leurs frais pour vous revenir bientôt. Vous pouvez choisir d'envoyer des e-mails, des SMS ou même des notifications dans l'application directement aux clients qui n'ont pas acheté chez vous récemment. Même une simple Félicitation après chaque achat peut dynamiser votre relation – en les faisant se sentir appréciées et désirées.
4. Introduisez les programmes VIP – Les programmes VIP incitent les clients à conserver le statut d'élite auprès de votre marque. La plupart des marques accordent le statut VIP à leurs clients réguliers. Les programmes VIP encouragent vos clients à se considérer comme faisant partie de votre communauté plutôt que comme un simple client.
5. Tirez parti des données pour vous améliorer – suivre les performances de votre programme, analyser ses rapports et examiner les données que vous capture avec votre plateforme de fidélisation vous aidera à optimiser votre plan pour l'avenir afin d'augmenter la fidélisation de la clientèle. Les données vous permettent également de mieux segmenter vos clients. La segmentation des clients est un moyen idéal pour booster la réponse de vos efforts de fidélisation en personnalisant et en ciblant les récompenses sur chaque segment.
6. Incluez un programme de parrainage – Vos clients sont vos plus grands défenseurs. Ne manquez pas l'occasion de motiver vos clients et de promouvoir votre entreprise auprès de leurs collègues, amis et famille grâce à l'utilisation de récompenses. Les gens font confiance à leurs pairs par rapport à tout autre type de marketing.

Transformer les clients en clients et défenseurs fidèles est ce dont chaque marque a besoin. Les conseils discutés ci-dessus sur la façon de stimuler la fidélisation des clients après l'achat établiront un lien solide avec vos clients et augmenteront vos résultats. Une stratégie de fidélisation de la clientèle post-achat bien conçue vous aidera certainement à améliorer l'expérience client.

Logiciel du programme de fidélisation de la clientèle Poket

Poket est un programme de fidélisation et un CRM conçu à la fois pour le consommateur et le commerçant. Les avantages et les fonctionnalités de Poket incluent:

• Facile à utiliser – Avec un modèle prêt pour Poket, vous pouvez facilement démarrer vos propres programmes de fidélisation de la clientèle en 10 minutes.
• Des données qui vous aident à vendre mieux – Comprenez votre les habitudes de dépenses des clients. L’outil d’analyse de Poket vous donne une vue d’ensemble de vos transactions.
• Solution mondiale économique – Poket offre de puissantes capacités de niveau entreprise au prix le plus abordable que vous trouverez sur le marché.
• Passez au numérique, passez au mobile – Transformez votre programme de fidélité passif et réactif en un programme proactif et engageant. Poket vous aide à engager vos clients via leurs canaux de communication préférés et à les inciter à revenir.

Le logiciel de fidélité Poket est conçu pour évoluer avec votre entreprise. D'une simple carte perforée à une solution d'engagement client très ciblée, Poket vous aide à faire évoluer progressivement votre programme de fidélité pour qu'il soit dynamique et engageant pour vos clients.

Premiers pas avec Poket