Ce que font les Chatbots à l'ère numérique

Nos vies ont changé définitivement grâce au tsunami numérique – il a commencé avec Internet en 1995, puis en 2004 les médias sociaux ont envahi le monde avec Facebook, puis l'iPhone en 2007 et le monde entier a changé. Chaque entreprise de téléphonie mobile a commencé à fabriquer des smartphones pour faciliter l'interaction de l'utilisateur.

Le changeur de jeu d'aujourd'hui est Chatbot !!

Un bot n'est rien de plus qu'un programme informatique qui automatise certaines tâches, généralement en discutant avec un utilisateur via une interface conversationnelle à l'aide du traitement en langage naturel (NLP).

Vous n'avez pas à faire défiler des milliers de produits sur le site, il suffit de commander à un robot et il prendra soin de le livrer.

Il y a 2 types de bots qui font des incursions: les bots informatifs et les bots de réponse.

Les robots d'information sont comme s'abonner à des nouvelles de dernière minute ou des alertes météo basées sur vos habitudes de lecture, tandis que les robots de réponse répondent aux problèmes d'un utilisateur.

Ces robots devraient tout savoir sur le client dont ils parlent pour résoudre les problèmes.

De nombreuses entreprises envisagent une interface vocale pour faciliter l'interaction et économiser les efforts de saisie de texte. Les utilisateurs conversent avec les chatbots comme ils le font avec la famille et les amis.

Au lieu de demander à vos clients de visiter le site Web et de leur demander de trouver ce qu'ils veulent ou d'appeler le service client, il est beaucoup plus facile et rapide d'obtenir des réponses directes via chatbot.

Avec assistants numériques comme Apple Siri, Google Home, Amazon voix Alexa est devenue une partie intégrante de l'interaction.

Les chatbots, propulsés par intelligence artificielle et machine learning peuvent apprendre nos habitudes, comprendre nos goûts et nos préférences et peuvent être beaucoup plus agréables qu'une séquence de défilement, robinets et clics pour obtenir où le client veut aller pour effectuer une action.

Imaginez combien il est facile pour chatbot de commander une pizza, de réserver un ticket, de vous plaindre d'un défaut du produit que vous venez d'acheter, d'attendre un service client, d'attendre les choix IVR et de passer plus de temps à écouter de la musique.

Certaines des avancées technologiques dans les chatbots sont:

· Ils peuvent être multilingues très facilement que les humains

· Peut être disponible 24/7 sans argent supplémentaire à payer

· Tout le monde peut interagir indépendamment de l'appareil ou du canal ou du navigateur

· Adaptation plus rapide par les utilisateurs

· Possibilité d'accéder aux données instantanément que les humains

L'industrie du voyage a beaucoup de zones où les chatbots peuvent aider à alléger le fardeau du personnel, et également améliorer l'expérience pour les clients. Tout de la réservation des chambres d'hôtel et des vols à la location d'une voiture ou de fournir une assistance pendant un voyage pourrait être géré avec succès par un chatbot.

Chatbots dans les soins de santé aident les patients avec des traitements communs en posant des questions simples et des réponses sur les symptômes.

Le service client est la zone la plus commune où les chatbots sont utilisés aujourd'hui.

Comme la PNL subit constamment des percées, les chatbots seront en mesure d'interagir avec les humains de façon plus transparente.

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