Atteindre de nouveaux sommets dans le marketing de la santé grâce à la personnalisation de Salesforce Marketing Cloud / Blogs / Perficient

En décembre 2022, le ministère de la Santé et des Services sociaux a publié un bulletin annonçant des exigences de conformité supplémentaires pour les spécialistes du marketing de la santé en ce qui concerne les trackers tiers. Les lignes directrices définissent les attentes quant à la manière dont les organismes de santé collectent des données sur les activités qui se déroulent sur leur site Web et leurs applications mobiles.

Donc quel est le problème? Selon le bulletin, lorsqu’un organisme de santé collecte et partage des adresses e-mail et des informations IP avec des fournisseurs de suivi, comme Google (via Google Analytics) et Facebook (via Meta Pixel), il risque de violer les règles HIPAA, à moins que l’un des critères ci-dessous ne soit respecté. est rencontré:

1. L’organisation a conclu un accord de partenariat commercial (BAA) avec le fournisseur.
2. Le consentement a été fourni par le consommateur de soins de santé
3. Le PHI est correctement anonymisé

En ce qui concerne spécifiquement Google Analytics, cette plate-forme est un ensemble d’outils de longue date et très apprécié des spécialistes du marketing depuis des années, avec des équipes complètes dédiées à apprendre à maîtriser ses capacités pour augmenter les performances marketing d’une organisation. Les spécialistes du marketing de la santé ne font pas exception, s’appuyant souvent sur Google Analytics pour suivre le parcours des patients sur leur site Web et identifier d’où viennent les visiteurs Web (par exemple, les sites/annonces référents et l’emplacement physique du trafic Web), combien de temps ils restent sur place, les raisons pour lesquelles ils quittent leur site et quels chemins produisent le taux de conversion le plus élevé. L’obligation de renoncer éventuellement à l’utilisation de Google Analytics est un bouleversement majeur dans le fonctionnement des équipes depuis des années. Cependant, le plein respect des directives du HHS et des réglementations HIPAA n’est pas négociable, donc à la lumière des directives récentes, un changement est tout à fait justifié.

Bien que le processus de déchargement de Google Analytics puisse sembler intimidant, il représente une excellente opportunité pour les spécialistes du marketing du secteur de la santé d’adopter une stratégie d’analyse Web plus sécurisée qui catapulte également leur capacité d’action. Avec le Force de vente Personnalisation du cloud marketing suite, les spécialistes du marketing peuvent suivreh l’évolution des réglementations et la demande croissante de confidentialité des consommateurs, tout en les fidélisant grâce à la personnalisation.

Les analyses ne sont que des chiffres – à moins que vous n’en fassiez quelque chose

L’analyse Web et mobile est aussi puissante que l’utilitaire qui la sous-tend. Qu’entendons-nous par là? Les données nous racontent une histoire et ne sont bénéfiques à l’organisation et à leurs consommateurs que lorsqu’elles sont exploitées – idéalement en temps réel pour offrir une fin plus personnelle.–expérience utilisateur.

Avec Marketing Cloud Personalized, les spécialistes du marketing peuvent déployer de nombreuses fonctionnalités clés fournies par Google Analytics tout en permettant à leur organisation d’exploiter ces informations et de réagir à la volée en fonction du comportement du consommateur.

La personnalisation de Marketing Cloud n’est certainement pas un remplacement individuel de Google Analytics, mais la manière dont elle va au-delà de Google Analytics fera entrer les opérations et les performances marketing dans l’ère moderne. Doté de fonctionnalités plus robustes et dynamiques, Marketing Cloud personnalisation utilise des données propriétaires pour offrir une personnalisation en temps réel sur plusieurs canaux.

Là où les performances et les cas d’utilisation deviennent vraiment puissants dans le domaine de la santé, c’est lorsque l’organisation dispose d’une solution comme Salesforce Data Cloud ou Health Cloud avec intégration au dossier médical électronique. Considérez ces exemples passionnants de la manière dont le contenu d’un site Web pourrait être personnalisé en fonction du parcours de santé d’un individu.:

• Aperçu: Un paramètre UTM identifie qu’un visiteur du site Web provient d’une campagne Facebook faisant la promotion des offres pédiatriques de l’hôpital. Le visiteur du site Web a également un enfant qui a déjà été vu en pédiatrie.

• • Action: La bannière du site Web peut être affichée de manière dynamique, montrant un enfant en contact avec un pédiatre.

• Aperçu: Un visiteur du site Web réside à Arlington, TX, et n’a jamais eu de rendez-vous avec votre système de santé.

• • Action: Fournissez un message contextuel à leur arrivée sur votre site Web annonçant qu’une nouvelle clinique a ouvert ses portes à Arlington et accepte de nouveaux patients.

• Aperçu: Un patient est en retard pour son examen annuel.

• • Action: Afficher dynamiquement un message promouvant les rendez-vous de soins préventifs et afficher les heures de rendez-vous ouvertes dans la dernière clinique où ils ont été vus.

Ces exemples, et bien d’autres, mettent en évidence la puissance de la personnalisation de Salesforce Marketing Cloud, mais lorsqu’elle est combinée aux fonctionnalités de sécurité de la solution, elle devient une réponse parfaite aux nouvelles directives concernant les violations potentielles de la HIPAA lors de l’utilisation de Google Analytics. Avec des contrôles de sécurité pour les données sensibles, comme le chiffrement de certains champs dans les sources de données et l’utilisation de Security Health Check pour identifier les vulnérabilités potentielles. Les clients Salesforce ont également la possibilité de créer un BAA, comme n’importe quelle technologie. – – il est toujours de la responsabilité de l’organisation de garantir que l’utilisation de Marketing Cloud Personality répond aux exigences HIPAA.

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