Le gouvernement et les agences du secteur public explorent déjà le potentiel de l’IA générative pour fournir des services plus efficaces de l’intérieur. Toutefois, à mesure que les technologies et les pratiques d’IA évoluent, nous verrons probablement davantage de projets transformer l’expérience des citoyens. Nouveau recherche par McGuire Research Services pour Avanade montre que 98 % des organisations gouvernementales et de service public pensent que les citoyens préfèrent interagir avec eux via de nouvelles technologies comme l’IA. Dans le même temps, une étude d’Accenture a révélé que 53 % des personnes interrogées trouvent frustrant d’accéder aux services publics. Quelque chose doit arriver. Nous pensons que l’une des agences technologiques qui recherchent de l’aide est l’IA pour déployer des services publics sûrs, simples et sécurisés. Grâce à l’IA, les agences peuvent déployer plus efficacement les ressources de sécurité publique, réagir plus rapidement aux crises et transformer leur façon de communiquer. Et ce n’est qu’un début.
Prenons l’exemple des interactions quotidiennes que les citoyens ont avec les agences gouvernementales, par exemple lorsqu’ils demandent une licence ou un permis, recherchent des informations sur des services spécifiques ou même remplissent une déclaration de revenus annuelle. Darren Brown, responsable mondial pour le gouvernement et la fonction publique chez Avanade, estime que les chatbots avancés pourraient changer la donne ici. « Nous verrons des chatbots capables de répondre dans plusieurs langues et de rechercher des réponses à partir d’un plus large éventail de sources de données, plutôt qu’un seul ensemble de réponses standard », suggèrent-ils, ainsi que « des chatbots capables de traiter des demandes complexes et de permettre aux citoyens de dicter les réponses et les formulaires à remplir automatiquement par la voix.
Au lieu de saisir laborieusement des entrées dans une demande de permis ou une déclaration de revenus, un chatbot peut vous guider à travers une série de questions, puis remplir la déclaration en utilisant vos réponses. Un assistant IA peut vérifier que toutes les informations pertinentes ont été fournies et demander plus de détails si nécessaire, accélérant ainsi le processus et réduisant le risque d’erreur et de retard.
De même, l’IA générative pourrait simplifier les processus complexes, en identifiant de manière proactive les services susceptibles de s’appliquer, par exemple, à une personne confrontée à une crise financière, et en la soutenant dans chaque application en utilisant les informations qu’elle a déjà fournies, réduisant ainsi les répétitions et les risques d’erreurs. Les États et les villes s’efforcent déjà de donner vie à de tels scénarios. Parallèlement, les assistants d’IA générative, tels que Microsoft Copilot, pourraient aider les employés à rassembler des données cruciales autour d’un dossier, leur permettant ainsi de répondre aux demandes avec plus de précision et plus rapidement. Ainsi, lorsqu’ils auront besoin des services d’une agence, les citoyens recevront le soutien dont ils ont besoin sans stress inutile.
D’autres améliorations pourraient avoir lieu en coulisses, mais les effets se feront quand même sentir. « En Amérique du Nord », explique Jennyfer Hogeland, PMP pour les gouvernements d’État et locaux – Avanade, « l’accent est fortement mis sur l’utilisation de l’IA générative pour la sécurité publique et, en particulier, la sécurité routière. Par exemple, dans les opérations de circulation, l’IA peut être utilisée pour traiter et interpréter des données complexes afin d’améliorer l’analyse des modèles de trafic, de résoudre les goulots d’étranglement et d’améliorer la gestion globale du trafic. Le résultat? Une circulation plus fluide avec moins d’attentes.
L’IA générative pourrait s’avérer particulièrement utile en cas de catastrophes naturelles ou de crises sanitaires. Les autorités indonésiennes utilisent déjà l’IA pour identifier les épidémies à partir de l’analyse des médias sociaux et utilisent l’alerte précoce pour intervenir avec des mesures de protection et des ressources de santé ciblées. De même, les données sur les tremblements de terre, incendies ou inondations précédents peuvent être combinées avec des données et des analyses climatiques pour identifier les modèles à haut risque, puis concentrer l’intervention sur les plus vulnérables et les plus gravement touchés en cas de crise.
Comme le note Brown, si les gouvernements et les agences « sont en mesure d’accéder aux données et de les analyser plus rapidement, ils seront mieux à même de formuler des recommandations en temps réel et d’obtenir des informations qui peuvent les aider à prendre de meilleures décisions ». De plus, l’IA générative peut produire des messages ciblés et personnalisés à grande échelle, donnant à chaque citoyen des conseils personnalisés pour minimiser l’impact et rester en sécurité.
Mettez tout cela ensemble, et vous obtenez une révolution dans les services publics, où les citoyens sentent que les agences les écoutent et les soutiennent activement, alors que ces agences sont mieux équipées pour faire exactement cela. Avanade peut contribuer à faire de cet objectif une réalité, grâce aux outils et à l’expertise nécessaires pour fournir des solutions Microsoft Copilots et IA qui redéfinissent l’expérience citoyenne. Pour en savoir plus, Cliquez ici.
mars 12, 2024
Plus rapide, plus personnel, plus proactif : comment l’IA générative transforme le gouvernement numérique pour les citoyens
Le gouvernement et les agences du secteur public explorent déjà le potentiel de l’IA générative pour fournir des services plus efficaces de l’intérieur. Toutefois, à mesure que les technologies et les pratiques d’IA évoluent, nous verrons probablement davantage de projets transformer l’expérience des citoyens. Nouveau recherche par McGuire Research Services pour Avanade montre que 98 % des organisations gouvernementales et de service public pensent que les citoyens préfèrent interagir avec eux via de nouvelles technologies comme l’IA. Dans le même temps, une étude d’Accenture a révélé que 53 % des personnes interrogées trouvent frustrant d’accéder aux services publics. Quelque chose doit arriver. Nous pensons que l’une des agences technologiques qui recherchent de l’aide est l’IA pour déployer des services publics sûrs, simples et sécurisés. Grâce à l’IA, les agences peuvent déployer plus efficacement les ressources de sécurité publique, réagir plus rapidement aux crises et transformer leur façon de communiquer. Et ce n’est qu’un début.
Prenons l’exemple des interactions quotidiennes que les citoyens ont avec les agences gouvernementales, par exemple lorsqu’ils demandent une licence ou un permis, recherchent des informations sur des services spécifiques ou même remplissent une déclaration de revenus annuelle. Darren Brown, responsable mondial pour le gouvernement et la fonction publique chez Avanade, estime que les chatbots avancés pourraient changer la donne ici. « Nous verrons des chatbots capables de répondre dans plusieurs langues et de rechercher des réponses à partir d’un plus large éventail de sources de données, plutôt qu’un seul ensemble de réponses standard », suggèrent-ils, ainsi que « des chatbots capables de traiter des demandes complexes et de permettre aux citoyens de dicter les réponses et les formulaires à remplir automatiquement par la voix.
Au lieu de saisir laborieusement des entrées dans une demande de permis ou une déclaration de revenus, un chatbot peut vous guider à travers une série de questions, puis remplir la déclaration en utilisant vos réponses. Un assistant IA peut vérifier que toutes les informations pertinentes ont été fournies et demander plus de détails si nécessaire, accélérant ainsi le processus et réduisant le risque d’erreur et de retard.
De même, l’IA générative pourrait simplifier les processus complexes, en identifiant de manière proactive les services susceptibles de s’appliquer, par exemple, à une personne confrontée à une crise financière, et en la soutenant dans chaque application en utilisant les informations qu’elle a déjà fournies, réduisant ainsi les répétitions et les risques d’erreurs. Les États et les villes s’efforcent déjà de donner vie à de tels scénarios. Parallèlement, les assistants d’IA générative, tels que Microsoft Copilot, pourraient aider les employés à rassembler des données cruciales autour d’un dossier, leur permettant ainsi de répondre aux demandes avec plus de précision et plus rapidement. Ainsi, lorsqu’ils auront besoin des services d’une agence, les citoyens recevront le soutien dont ils ont besoin sans stress inutile.
D’autres améliorations pourraient avoir lieu en coulisses, mais les effets se feront quand même sentir. « En Amérique du Nord », explique Jennyfer Hogeland, PMP pour les gouvernements d’État et locaux – Avanade, « l’accent est fortement mis sur l’utilisation de l’IA générative pour la sécurité publique et, en particulier, la sécurité routière. Par exemple, dans les opérations de circulation, l’IA peut être utilisée pour traiter et interpréter des données complexes afin d’améliorer l’analyse des modèles de trafic, de résoudre les goulots d’étranglement et d’améliorer la gestion globale du trafic. Le résultat? Une circulation plus fluide avec moins d’attentes.
L’IA générative pourrait s’avérer particulièrement utile en cas de catastrophes naturelles ou de crises sanitaires. Les autorités indonésiennes utilisent déjà l’IA pour identifier les épidémies à partir de l’analyse des médias sociaux et utilisent l’alerte précoce pour intervenir avec des mesures de protection et des ressources de santé ciblées. De même, les données sur les tremblements de terre, incendies ou inondations précédents peuvent être combinées avec des données et des analyses climatiques pour identifier les modèles à haut risque, puis concentrer l’intervention sur les plus vulnérables et les plus gravement touchés en cas de crise.
Comme le note Brown, si les gouvernements et les agences « sont en mesure d’accéder aux données et de les analyser plus rapidement, ils seront mieux à même de formuler des recommandations en temps réel et d’obtenir des informations qui peuvent les aider à prendre de meilleures décisions ». De plus, l’IA générative peut produire des messages ciblés et personnalisés à grande échelle, donnant à chaque citoyen des conseils personnalisés pour minimiser l’impact et rester en sécurité.
Mettez tout cela ensemble, et vous obtenez une révolution dans les services publics, où les citoyens sentent que les agences les écoutent et les soutiennent activement, alors que ces agences sont mieux équipées pour faire exactement cela. Avanade peut contribuer à faire de cet objectif une réalité, grâce aux outils et à l’expertise nécessaires pour fournir des solutions Microsoft Copilots et IA qui redéfinissent l’expérience citoyenne. Pour en savoir plus, Cliquez ici.
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