Améliorer l’expérience employé (EX) à l’ère de l’IA / Blogs / Perficient

Remédier à la pénurie de talents
Alors que les craintes d’une suppression d’emplois due à l’IA font la une des journaux, la véritable crise qui se profile est une pénurie de talents de 8,5 billions de dollars prévue d’ici 2030. Tout comme la célèbre expérience du « gorille invisible », où les téléspectateurs concentrés sur le comptage des passes de basket-ball ratent un personnage costumé traversant la scène. , les entreprises risquent de négliger un élément crucial : l’Expérience Employé (EX). Pour faire face à la pénurie imminente de talents, les entreprises doivent détourner leur attention du « gorille » distrayant des menaces d’emploi de l’IA vers le « jeu de basket-ball » de l’EX – la clé pour attirer et retenir les talents humains vitaux.

Les trois principales priorités RH
Selon SHRM, les trois principales priorités des professionnels des ressources humaines en 2024 sont les suivantes :
1. Maintenir le moral et l’engagement des employés (81 %)
2. Retenir les meilleurs talents (78 %)
3. Trouver et recruter des talents possédant les compétences nécessaires (70%)

Les résultats de l’enquête SHRM mettent en évidence des défis en matière de recrutement et de rétention. Aux États-Unis, le vieillissement de la population, le départ à la retraite des baby-boomers et la baisse des taux de natalité contribuent à une pénurie de main-d’œuvre. Cela rend plus difficile pour les employeurs de rivaliser pour recruter des talents rares et augmente la pression pour retenir les talents. Sur le plan du recrutement, les estimations suggèrent que le coût moyen d’embauche d’un employé est de 4 700 $, de nombreux employeurs citant un coût d’embauche d’un nouvel employé de trois à quatre fois le salaire du poste.

Pour y remédier, les entreprises se tournent vers l’amélioration de l’EX.

Qu’est-ce qu’EX ?
EX est la somme des expériences d’un employé dans une entreprise. Cela inclut tout, depuis ce qui a initialement attiré un employé dans l’entreprise jusqu’à toutes les interactions avec votre entreprise jusqu’au dernier jour de l’individu. Compte tenu de la portée de l’EX, il n’appartient pas uniquement aux RH d’améliorer l’expérience. Tout, depuis l’espace de travail physique, les capacités de travail à distance, la culture d’entreprise et les interactions avec les collègues, les dirigeants et les RH, joue un rôle dans l’élaboration de l’expérience des employés.

Domaines d’intervention clés pour améliorer EX
Avec une multitude de domaines d’intervention, en voici deux à considérer pour améliorer l’expérience employé :

• Technologie centrée sur l’humain
• Expériences RH infusées par l’IA

Technologie centrée sur l’humain
Le numérique et la numérisation jouent un rôle crucial dans l’élaboration des perceptions. Lors du choix d’une technologie RH, il est important d’équilibrer les caractéristiques et fonctionnalités de la technologie avec les besoins émotionnels des utilisateurs. Qu’il s’agisse de recrutement et de suivi des candidats, d’apprentissage et de développement ou de gestion des performances, faites attention à la façon dont la technologie améliore ou nuit à l’expérience de travail.

Trois questions à poser comprennent :
1. La technologie facilite-t-elle l’exécution de la tâche ?
2. La technologie aide-t-elle à accomplir le travail ?
3. Comment la technologie fait-elle ressentir l’employé ?

Si votre entreprise est à la recherche de technologies RH, un bon point de départ est de cartographier le parcours des employés pour comprendre leurs besoins, leurs processus et leurs perceptions à travers les éléments clés du cycle de vie des employés. En capturant le point de vue, les actions et les émotions des employés, vous pouvez mieux comprendre les besoins technologiques et éclairer les améliorations technologiques.

Du point de vue du recrutement, cette approche permet de créer des candidatures en ligne rationalisées. Ces systèmes conviviaux éliminent le besoin pour les candidats de télécharger leur curriculum vitae et de saisir manuellement les mêmes informations, réduisant ainsi considérablement la redondance et améliorant l’expérience de candidature. La technologie RH peut également aider les candidats à comprendre le processus de recrutement global et où ils en sont dans leur parcours.

En matière de rétention, la cartographie du parcours des employés peut révéler des problèmes tels que la frustration face à une formation à la conformité qui prend beaucoup de temps. Pour résoudre ce problème, les entreprises peuvent moderniser leur approche en adoptant des systèmes de gestion de l’apprentissage innovants. Ces systèmes exploitent le microlearning, la narration, l’interactivité, la gamification et la personnalisation pour améliorer l’engagement et l’efficacité.

Les plates-formes modernes proposent du contenu « à grignoter », diffusé en petites portions au fil du temps, éliminant ainsi le besoin de sessions vidéo longues et non désactivables. Certains proposent même des options de « test d’abord », permettant aux employés de contourner le matériel familier et de se concentrer uniquement sur les domaines dans lesquels ils ont besoin de développement.

En réimaginant ainsi la formation à la conformité, les organisations peuvent transformer un processus traditionnellement fastidieux en une expérience d’apprentissage engageante, efficace et personnalisée, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction et la fidélisation des employés.

Non seulement une approche centrée sur l’humain de la technologie RH permettra d’éliminer les frictions dans l’expérience des employés, mais elle peut également accroître l’efficacité et la perception des employés.

Expériences RH infusées par l’IA
À chaque étape du cycle de vie de l’engagement des employés, il existe de nombreuses façons dont l’IA peut permettre de meilleures expériences. Trouver et retenir des talents est à la fois coûteux et compétitif. Pour réussir, les entreprises doivent exceller dans l’ensemble du parcours des employés, englobant toutes les étapes du cycle de vie.

De plus en plus, les équipes RH adoptent des approches basées sur l’IA afin de pouvoir se concentrer sur des initiatives plus stratégiques en réduisant le travail administratif tout en améliorant la perception.

L’application de l’IA dans les RH :
• Attirer et recruter : l’IA est couramment utilisée pour identifier les candidats qui n’ont peut-être pas postulé mais qui possèdent les compétences appropriées, pour filtrer les CV, planifier des entretiens, effectuer des évaluations initiales, fournir des recommandations d’emploi personnalisées et rédiger des descriptions de poste.
• Intégration : certaines entreprises se tournent vers l’IA et l’intégration virtuelle, où les nouvelles recrues sont intégrées via des répliques virtuelles de leur espace de travail où elles peuvent interagir avec les avatars de leurs collègues, participer à des exercices d’équipe et découvrir le fonctionnement de l’organisation. Les premières recherches sur l’intégration virtuelle ont montré qu’elle est plus attrayante que les présentations PowerPoint, ce qui se traduit par une meilleure rétention des informations au fil du temps.
• Développer et fidéliser : en plus de faciliter des programmes de formation personnalisés, de suivre les progrès et de prévoir le taux de désabonnement, je pense que l’IA peut être utilisée pour créer des expériences individualisées et de marque pour les employés. Par exemple, les entreprises peuvent exploiter le concept des listes de souhaits Amazon pour créer des listes de souhaits de carrière qui suggèrent des cours, associent des employés à des mentors, proposent des suggestions de lecture, recommandent des cours et identifient des conférences pour aider les employés à explorer et à se rapprocher de leurs objectifs. Pour aller plus loin dans ce concept, l’IA peut être exploitée comme service de conciergerie lorsqu’elle est associée à des managers humains pour coacher, encadrer et guider les employés vers le niveau suivant dans leur parcours professionnel.
• Transition/séparation : sur le front de la transition et de la séparation, l’IA est utilisée pour maintenir des relations positives et minimiser les perturbations lors des transitions des employés.

Conclusion
Dans la quête de fidélisation des employés, construire des interactions positives est une approche quotidienne. En se concentrant sur une technologie centrée sur l’humain et en intégrant l’IA aux RH, les entreprises peuvent améliorer considérablement l’EX. La fidélité des collaborateurs se gagne à chaque étape de l’expérience. Cette approche holistique contribue non seulement à attirer et à retenir les meilleurs talents, mais garantit également une main-d’œuvre plus engagée, satisfaite et productive. Face à une pénurie imminente de talents, donner la priorité aux EX n’est pas seulement un avantage stratégique mais une nécessité pour le succès futur.