Comment la technologie peut améliorer l'expérience des parties prenantes en matière de finances

La finance ne doit plus être transformée numériquement. Les recherches du groupe Hackett montrent que 95% des organisations financières estiment que la transformation numérique affectera la survie de leurs entreprises; 96% pensent que cela aura un impact profond sur la performance de leur fonction. La question qui se pose aux dirigeants des finances n’est pas de savoir s’il faut passer au numérique, mais quels sont les moteurs de la numérisation. Et comment en tirer le meilleur parti.

La transformation numérique rend les processus plus efficaces en éliminant l'intervention humaine et en automatisant les transferts système. Il améliore l'efficacité en réduisant les temps de cycle et en réduisant les taux d'erreur. Mais la grande image de la transformation numérique consiste à maintenir – et, idéalement, à anticiper – les attentes des clients. Alors que les exigences de l’entreprise évoluent rapidement, il incombe à de suivre et de garder une longueur d’avance sur les exigences de ses parties prenantes.

Est-ce bien cela?

(selon la définition du groupe Hackett), ils font 3,4 fois mieux pour répondre aux besoins de leurs clients et les anticiper que les fonctions financières classiques.

Comment font-ils? [1965990] l'expérience client signifie qu'ils ont adopté une technologie plus complète. Nos recherches, basées sur un modèle propriétaire utilisant 40 mesures d’habilitation technologique différentes, ont montré qu’une organisation financière type qui adopte une technologie à un taux plus élevé peut obtenir des résultats considérablement meilleurs. Ces résultats peuvent avoir une incidence sur le degré de satisfaction des clients internes et externes.

Par exemple, les fonctions de financement hautement technologiques consacrent 40% de plus de temps à l'analyse du succès relatif de l'entreprise. Cela signifie qu'ils peuvent aider les hauts responsables à mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui est susceptible de fonctionner. La direction peut mieux comprendre les segments de clientèle, tirer parti de la reconnaissance des formes pour prévoir les tendances futures et adapter les produits et services aux nouvelles attentes.

Les entreprises de financement hautement technologiques ont également 40% moins d'erreurs de facturation. Cela semble tactique. Mais les erreurs de facturation sont l'une de ces choses qui rendent les gens vraiment frustrés par la finance. Les erreurs entraînent des différends. Les conflits entraînent un délai au téléphone pour régler les divergences et avoir des conversations potentiellement difficiles. Moins d'erreurs rendent le processus financier transparent et améliorent l'expérience des clients.

L'orientation client est au cœur de la transformation numérique. C'est la manière dont les entreprises repensent leur modèle organisationnel, quels produits et services proposer par quels canaux, et quel type de magasinage les clients souhaitent. C'est précisément pour cette raison que la finance doit refaire son propre modèle de prestation de services en le considérant du point de vue de ses clients. Les modifications apportées à la qualité du service, aux canaux de distribution disponibles, au degré d’aide à la décision stratégique… tous ces changements ne sont pas possibles sans un engagement plus complet des technologies habilitantes. Ces technologies rendent certains processus totalement transparents tout en mettant en avant des activités à forte valeur ajoutée telles que le partenariat commercial.

Pour en savoir plus sur l'optimisation de votre fonction financière, voir Six meilleures pratiques pour une stratégie de talent financier .

<! – Commentaires ->