Réinventez les conversations et améliorez l’engagement avec OpenText Experience Cloud

L’expérience est primordiale : en fait, la plupart des clients la placent au-dessus de tout. 73 % d’entre eux déclarent que c’est le facteur n°1 qu’ils prennent en compte lors de la prise de décisions d’achat.¹ Les leaders stratégiques du numérique savent qu’une expérience client exceptionnelle est le secret pour accroître la part de marché, fidéliser la marque et générer des opportunités de revenus. Mais il est difficile de réussir en raison des silos de données, des systèmes disparates et des parcours technologiques fragmentés.

Le client moderne veut tout et ils le veulent maintenant. Ils souhaitent s’engager en toute transparence sur les canaux de leur choix et interagir avec des offres profondément personnalisées. Considérez les expériences comme des conversations dans le contexte d’une relation client complète : entre un consommateur et une entreprise, un citoyen et un gouvernement ou un patient et un prestataire de soins de santé. Les meilleures conversations sont proactives, empathiques, engageantes, bidirectionnelles et bien sûr sécurisées et fiables.

Texte ouvert^MT Experience Cloud Edition 24.4 est là pour aider les organisations réinventer les conversations avec des innovations en matière de communications, de messagerie, de données et parcours clients et de fax. Voici un aperçu des nouvelles innovations marquantes et de ce qu’elles signifient :

• 1. Un contenu inspirant et personnalisé est essentiel pour offrir des expériences client de classe mondiale. Dans OpenText Experience Cloud 24.4, nous introduisons un nouveau moyen simple de gérer des médias riches attrayants sur tous les canaux avec une conformité intégrée pour protéger la valeur de la marque.
• 2. Les conversations peuvent désormais être facilement étendues à davantage de canaux mobiles, notamment Rich Communications Services (RCS) et WhatsApp. De plus, les nouvelles innovations en matière de télécopie dans le cloud aident les clients à se moderniser et à garantir que les communications sécurisées font partie de l’expérience client globale.
• 3. Nous proposons davantage d’options de données pour les voyages et la personnalisation avec la gestion des préférences. Ainsi, en plus des données de segment et de profil, la gestion des préférences est disponible dans OpenText Experience Cloud 24.4 pour les deux Texte ouvert^MT Communications (Exstream^MT) et Texte ouvert^MT CMS Web expériences.
• 4. La mise à niveau de vos communications clients ne doit pas être un casse-tête. Avec les derniers outils OpenText Communications, les employés disposent d’un moyen plus fluide et plus intuitif de gérer les interactions avec les clients, ce qui est essentiel pour les organisations qui cherchent à actualiser leur approche CX. Si vous envisagez une mise à jour de votre ancien système CCM, c’est le moment idéal : les nouveaux outils de migration rendent la transition plus facile que jamais, en automatisant le gros du travail afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : la connexion avec les clients.

Les nouvelles fonctionnalités du produit qui alimentent de nouvelles conversations incluent :

Gestion des actifs numériques (DAM) OpenText Core

Améliorez la productivité, l’agilité et la cohérence de la marque avec DAM SaaS multi-tenant cloud natif. Nouveau dans la version 24.4, OpenText Core DAM rationalise la création et la distribution d’actifs multimédias riches. Il s’intègre parfaitement aux principales applications professionnelles, offre une analyse multimédia basée sur l’IA pour le marquage automatique des métadonnées et la génération d’images à partir d’OpenText Aviator GenAI pour inspirer les créateurs. OpenText Core DAM est facile à utiliser, s’adapte à votre entreprise et gère en toute sécurité tous les types d’actifs multimédias riches.

Messagerie de base OpenText

Les nouveaux canaux de messagerie incluent RCS pour offrir à la fois des expériences multimédias riches, comme l’ajout d’images accrocheuses dans vos messages, et un profil de marque afin que les clients puissent facilement identifier qui vous êtes. Les entreprises peuvent également étendre leur présence de communication omnicanale à WhatsApp, l’un des services de messagerie les plus populaires au monde.

Données client OpenText et parcours OpenText Core

Imaginez avoir toutes vos données clients au même endroit et pouvoir les utiliser en temps réel pour créer des expériences transparentes et personnalisées. Avec les dernières mises à jour en matière de gestion des profils et des préférences, il est plus facile que jamais d’exploiter données unifiées et créer des parcours clients qui se sent en douceur du début à la fin. De la première impression à la fidélisation durable, ces nouveaux outils vous aident à transformer les informations en actions tout au long de l’expérience client.

Communications OpenText

De nouvelles améliorations facilitent la gestion des tâches de communication et l’utilisation des données pour orchestrer les parcours clients. Les outils et processus de migration facilitent les initiatives de modernisation en facilitant la transition vers le cloud. Transformez-vous à votre rythme grâce à une architecture cloud native offrant la flexibilité nécessaire pour gérer et prendre en charge une approche multi-cloud.

Fax OpenText (RightFax) et Fax OpenText Core

OpenText veut que vous réinventiez le fax, lis comment faire. Nouveau en 24.4, Télécopieur OpenText Core offre une combinaison de certifications de sécurité, de facilité d’utilisation et un solide portefeuille d’intégrations d’imprimantes multifonctions (MFP) et de systèmes de dossiers de santé électroniques afin que vos employés puissent se connecter aux informations dont ils ont besoin pour faire leur travail. OpenText Core Fax propose également des outils et des processus pour migrer facilement les opérations de télécopie du site vers le cloud.

Libérez la puissance des conversations personnalisées à grande échelle

Rejoignez-nous et notre communauté de clients pour découvrir ce que signifie réinventer les conversations. Image utilisant OpenText Experience Cloud pour envoyer promotions personnalisées à grande échelle avec des campagnes email et SMS intégrées. Pensez à utiliser WhatsApp pour une assistance en temps réel, afin de garantir que les clients reçoivent rapidement une assistance concernant les demandes ou les problèmes. Des communications transparentes améliorent non seulement l’expérience client, mais également générer des taux de conversion plus élevés et une plus grande fidélité des clients.

1. Forbes, Le paysage évolutif de l’expérience client, 2023.