Compétences que le DSI du gouvernement irlandais utilise pour faire progresser la transformation numérique

Une autre grande victoire est survenue pendant la pandémie en 2020 avec le lancement d’une application gouvernementale combinant un service de suivi du COVID avec le certificat de vaccination numérique. «Ces deux éléments ont été spécifiquement dénoncés par Bloomberg», dit-il. « Ils ont procédé à un examen de la réponse mondiale au COVID et ont salué l’Irlande comme étant la meilleure réponse en termes d’utilisation de la technologie. »

Supervisé par Lowry, le développement de l’application a démontré la capacité du secteur public à fournir un service numérique aussi efficacement que le secteur privé. Son bureau avait déjà remporté un succès majeur avec MyGovID, un portail de services publics qui prouve la valeur de sa stratégie de partage de données avec une complexité back-end cachée derrière une interface conviviale, qui a encouragé 80 % des citoyens irlandais adultes à s’inscrire sur une gamme de services.

La prochaine étape en matière d’engagement citoyen sera un portefeuille numérique. Prévu pour un lancement à la fin de l’année, il peut stocker un certain nombre d’informations d’identification sur un téléphone mobile, notamment un permis de conduire numérique et une carte d’âge pour les plus de 18 ans. L’identification d’âge affichera un code QR mais pas de nom ni d’adresse, répondant aux problèmes de confidentialité qui ont jusqu’à présent empêché l’Irlande, comme le Royaume-Uni, de lancer une carte d’identité nationale.

Mettre en œuvre une stratégie en trois cercles

La numérisation des services publics constitue l’un des cercles du plan stratégique en trois cercles de Lowry. Les deux autres consistent à garantir la conformité réglementaire et à obtenir des gains rapides, ce qui touchera une corde sensible chez tout DSI qui a obtenu l’adhésion à une stratégie à long terme en obtenant des succès à court terme. C’est cependant plus accentué dans le monde de Lowry, où les politiciens veulent montrer qu’ils font la différence avant les prochaines élections.

« Si vous voulez garder les politiciens à bord, vous devez obtenir des résultats », dit-il. « L’ancienne façon de faire, quand vous disiez que dans sept ans le projet serait prêt, n’a aucun intérêt. Nous faisons donc preuve d’agilité, nous avançons vite, nous réalisons des prototypes et passons au « live running » le plus rapidement possible.

Les gains rapides sont importants, mais ils ne peuvent déroger au plan plus vaste. Un système national de garde d’enfants en ligne, par exemple, a été développé avec un système de connexion propriétaire proposé par le fournisseur. Mais cette proposition a été rejetée par le bureau de Lowry, qui a insisté pour que le système utilise le login MyGovID. Il a fallu convaincre la secrétaire adjointe chargée du projet que ce serait un moyen plus simple pour les gens de s’impliquer, mais elle a tout de suite compris et a fini par construire le système plus rapidement.