Comment optimiser votre stratégie omnicanal au détail

Note de la rédaction: Cet article et cette interview ont été orchestrés par David Schey, SVP de Zeta Global. Connectez-vous avec lui et obtenez de plus amples renseignements sur LinkedIn .

Une entrevue avec Brendan Witcher, stratège principal, eBusiness & Channel Strategy, Forrester

Plus tôt cette année, nous avons rencontré Brendan Witcher stratège principal, eBusiness & Channel Strategy chez Forrester pour parler des tendances du commerce de détail chez NRF. Nous avons récemment revu avec Brendan pour voir si les détaillants tiennent leurs promesses en matière de stratégies d’acquisition en 2018.

Rappelons les tendances décrites par Brendan à la NRF…

• En 2017 – Personnalisation ] et omnichannel étaient des tendances clés chez les détaillants.
• En 2018 – les personnalisations et omnicanal sont encore importantes, mais … assez bien pour personnaliser l'expérience ou peut-être ne comprennent-ils pas assez bien leur entreprise pour optimiser une stratégie omnicanale de vente au détail.

Conseils de Brendan pour les détaillants de la NRF: «Concentrez-vous sur le travail non optimisez vos programmes de personnalisation et d'omnicanal. »

« Concentrez-vous sur le travail «unsexy» que vous n'avez pas fait pour optimiser vos programmes de personnalisation et omnicanal. »

l'écoute. Chez Zeta, nous avons travaillé dur avec nos clients de détail tout au long de l’année pour les aider à optimiser leur personnalisation grâce à leur utilisation des données. Nous avons une phrase que nous utilisons beaucoup ici: «Nous connaissons vos clients, vous ne les avez pas encore!» Oui, ça sonne un peu, mais c'est vrai.

fais le? Nous nous concentrons sur l'acquisition d'audience basée sur les personnes . Nous exploitons les signaux des clients, les données déterministes et l'intelligence artificielle native pour offrir une personnalisation 1: 1 à grande échelle. Nous ciblons des clients spécifiques en identifiant à qui vous voulez parler, et non à qui vous pensez vous voulez parler.

leurs programmes de données de «unsexy» au travail «sexy». Mais nous nous sommes demandés si Brendan voyait le même pivot auprès des détaillants avec lesquels il s’entretenait au quotidien. Voici ce qu'il avait à dire…

Nous avons demandé à Brendan si les détaillants font le travail qu'ils se sont fixé. Plus précisément:

• Trouver de la valeur dans leurs données clients
• Capturer correctement leurs données pour créer un meilleur client

Il nous a dit que les détaillants progressent sur les objectifs qu'ils ont énoncés plus tôt dans l'année:

• Pour être davantage axé sur les données
• S'engager avec les clients au niveau individuel

Il a également déclaré que de nouveaux défis ont surgi qui ont ralenti leurs progrès, principalement:

• Barrages routiers culturels
• Ordres du jour des organisations en silos

Comment vous en sortez-vous? Brendan suggère d'obtenir des résultats rapides avec des données et de montrer comment le marketing basé sur les données peut avoir le plus d'impact. Il a poursuivi en disant que certains des mêmes spécialistes du marketing qui font face aux défis de la stratégie omnicanal de détail développent une analyse de rentabilisation pour que leurs organisations s'appuient davantage sur leurs décisions stratégiques et leurs campagnes tactiques.

1. Trouvez et concentrez-vous sur les domaines qui ont un impact important sur votre client.
2. Assurez-vous que votre organisation est opérationnelle pour exécuter vos outils numériques.

Regardez l'intégralité de notre interview avec Brendan.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir une personnalisation à l'échelle de vos données, contactez-nous pour une démonstration personnalisée .