5 stratégies du Black Friday pour transformer les navigateurs de vacances en acheteurs instantanés

À l’approche de la période des achats des fêtes, qui s’étend généralement du 1er novembre au 31 décembre, la question se pose : comment profiter au maximum de cette période ? Son apogée atteindra lors de ce que l’on appelle la Cyber ​​Five, ou Cyber ​​Week, qui pourrait générer 16,9% de tous les revenus de la période des fêtes.

Examinons les stratégies qui vous aideront à traverser cette période chargée et à maintenir un flux constant de conversions à l’avenir.

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1. Maintenez des marges saines pendant que les clients économisent

Au lieu d’offrir des remises générales, un système de remises échelonnées qui augmente en fonction de la valeur du panier encourage les achats plus importants. Offrant différents niveaux de remise motive les clients à dépenser plus pour maximiser leurs économies, ce qui augmente la valeur moyenne des commandes (AOV).

Par exemple, offrez 10 % de réduction sur une commande de 50 $, 20 % sur 100 $, etc. En superposant les opportunités de vente incitative, la vente de produits à forte marge réduit l’effet sur les bénéfices globaux. Par exemple, montrez aux clients des articles complémentaires pour augmenter la valeur totale de la commande, comme ajouter une coque de téléphone à un smartphone pour atteindre 500 $ et débloquer une remise de 15 %. Cela répartit la remise sur tous les produits, équilibrant les coûts pendant que les clients profitent des économies.

Une autre approche consiste à vendre des offres groupées à forte marge avec de petites remises. Proposez des articles complémentaires ou liés au produit principal afin que le client atteigne une valeur de commande spécifiée pour bénéficier d’une remise. Les clients ont l’impression de faire une bonne affaire, mais les produits à marge plus élevée aident à équilibrer le coût. Enfin et surtout, utilisez votre données comportementales des acheteurs pour offrir des incitations en temps réel. Par exemple, vous pouvez configurer une fenêtre contextuelle personnalisée qui apparaît après qu’un utilisateur a consulté plusieurs produits, suggérant des commandes supérieures à 100 $ pour recevoir un coupon de réduction de 20 % pour son prochain achat. Cela maintient les marges actuelles à un niveau raisonnable tout en encourageant les achats répétés.

2. Incitez avec des offres exclusives au-delà de l’accès anticipé

Proposer un accès anticipé à la BFCM peut générer des inscriptions, développez votre liste d’abonnés et des coûts d’acquisition de clients inférieurs. Une plus grande valeur provenant d’un accès anticipé motive un prospect à se convertir en client lorsque la vente commence et maintient la fidélité du client. Vous avez une situation gagnant-gagnant :

• Les clients sont plus susceptibles d’obtenir les articles qu’ils souhaitent sans être confrontés à un problème de « rupture de stock ».
• Vous répartirez le trafic sur votre site Web.
• Votre marque bénéficie d’un engagement accru, qui peut se transformer en fidélité.

L’accès anticipé est en soi un puissant attrait, mais vous pouvez encourager davantage les inscriptions avec des avantages supplémentaires. Le taux moyen d’abandon de panier est de 82%avec 62% des consommateurs citent les frais d’expédition élevés comme principale raison de cette situation. Plus le montant de la commande est élevé, moins les gens sont disposés à payer pour la livraison : 19 % ne paieront pas pour une commande de 15 €, 27 % pour 50 € et 35 % pour 150 €. Une fenêtre contextuelle stratégiquement programmée offrant la livraison gratuite pour les commandes dépassant un seuil spécifique, affichée lorsqu’un acheteur est sur le point de quitter, peut être à la fois rentable et très attrayante pour les clients.

En outre, offrir un accès anticipé au Black Friday à vos clients ou membres fidèles les plus actifs renforce les relations avec votre public ayant la plus grande valeur à vie. Le sentiment d’exclusivité et d’urgence encouragera vos consommateurs à profiter le plus rapidement possible d’une offre « pas pour tout le monde ». Un exemple de cette approche est les programmes LEGO ou Sephora Insiders.

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3. Shopping gamifié : excitez les visiteurs et génèrez plus de conversions

La gamification ajoute de l’interactivité et un sentiment de récompense au processus d’achat, augmentant l’engagement et encourageant les visiteurs à passer plus de temps sur votre site. Gagner des remises, collecter des points de programme de fidélité ou participer à des défis améliore les taux de conversion, augmente l’AOV et réduit abandon de panier.

La gamification consiste à ajouter des éléments de type jeu au processus d’achat traditionnel. Un exemple courant de gamification du commerce électronique est une roue de la fortune pop-up. Les données Claspo montrent que la fenêtre contextuelle Spin the Wheel a un taux de conversion 41 % plus élevé que les fenêtres contextuelles du compte à rebours. Vous pouvez attribuer diverses incitations aux secteurs des roues, telles que des remises, livraison gratuitecadeaux ou emballages festifs. Grâce à un système avancé de gestion des récompenses, vous pouvez définir des probabilités de gain pour chaque incitation — par exemple, 55 % pour une remise de 10 %, 30 % pour un cadeau et 15 % pour la livraison gratuite — vous permettant ainsi de gérer efficacement votre cagnotte au sein de votre budget.

Cet élément interactif maintient les acheteurs engagés, tandis que l’incertitude de la récompense augmente l’enthousiasme de ceux qui réussissent en eux. En tant que tactique avancée, les données comportementales peuvent être utilisées pour déclencher des fenêtres contextuelles uniquement en cas de besoin, lorsque les utilisateurs sont sur le point de quitter ou de quitter le panier, les motivant ainsi à finaliser l’achat avec une remise spéciale.

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4. Offres flash et sensations fortes du compte à rebours : créez FOMO

Le Black Friday est déjà un événement limité dans le temps, mais vous pouvez déclencher le FOMO avec des ventes flash. La durée très limitée de ces promotions crée un sentiment d’urgence et de rareté chez les consommateurs, les poussant à à faire immédiatement décisions d’achat. Cette approche est efficace pour susciter l’enthousiasme autour des produits à forte demande et pour écouler les stocks saisonniers.

Les ventes flash déclenchent le FOMO, qui est un puissant facteur de motivation psychologique, et poussent les navigateurs à prendre des décisions d’achat immédiates. Les promotions programmées ou les ventes flash horaires encouragent les consommateurs à consulter votre site tout au long de la journée pour découvrir les dernières offres. En outre, vous pouvez introduire une vente rapide mystère en gardant secret l’assortiment, ce qui est particulièrement efficace pendant BF lorsque les acheteurs s’attendent à des offres à durée limitée ou exclusives.

Avant la vente, encouragez les visiteurs à laisser leur e-mail pour être averti en premier, et pendant l’événement, affichez une fenêtre contextuelle avec une minuterie pour les informer de la promotion en cours et du compte à rebours jusqu’à sa fin. Nos clients ont constaté que les pop-ups avec des minuteries et des offres attrayantes peuvent augmenter la conversion de 112 %. En tant que tactique avancée, les tests A/B peuvent être utilisés pour identifier les moments les plus efficaces pour les ventes flash en fonction des données d’engagement client.

5. Donnez la priorité à l’expérience utilisateur

Avec 48% des consommateurs effectuent des recherches approfondies sur les produits avant de les acheter et 62% des consommateurs déclarent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter un produit après l’avoir vu, l’accessibilité de l’information est essentielle. Améliorez les pages de produits avec du contenu généré par les utilisateurs, comme des images de clients ou des vidéos issues d’avis et de réseaux sociaux. Notamment, ce type de contenu manque souvent sur de nombreux sites, il existe donc un potentiel de croissance et de conversions.

Une autre façon de améliorer l’expérience utilisateur consiste à utiliser des pop-ups informatifs, notamment pour les nouveaux visiteurs. Par exemple, si vos offres du Black Friday sont limitées uniquement à des produits spécifiques, une fenêtre contextuelle ou une barre collante pour informer les utilisateurs de la promotion garantit que les acheteurs ne la manquent pas. L’un des nos clients ont trouvé que les pop-ups faisant la promotion des articles en solde ont augmenté les ajouts de paniers de 15 % et ont stimulé les ventes de 19 %.

Tactiques essentielles de dernière minute

De petites actions prises tôt peuvent donner de grands résultats, et leur impact se fera sentir tout au long de la période des fêtes. Idéalement, les préparatifs du Black Friday auraient commencé cet été, mais il reste encore du temps pour faire bouger les choses. Les données de Google montrent qu’en décembre, les acheteurs réalisent moins de la moitié de leurs achats prévus pour les fêtes, ce qui signifie qu’il existe encore des opportunités de réaliser des ventes supplémentaires, même après la BFCM. Captez les nouveaux acheteurs grâce à un accès anticipé, reciblez les acheteurs qui ont manifesté de l’intérêt mais n’ont pas converti grâce à la gamification et engagez les visiteurs récurrents avec des offres exclusives.