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Le marketing par SMS est l’un des canaux les plus rentables et les plus efficaces pour attirer l’attention des clients. Quatre-vingt-quatre pour cent des clients souhaitent textes d’entreprises – ils lisent ces messages instantanément et prennent des mesures immédiates.
Cette forme de marketing peut changer la donne pour votre entreprise, mais vous devez suivre ces meilleures pratiques de marketing par SMS.
1. Pas de diffusion de SMS froids
Règle n°1 du Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA) et les clarifications apportées par la Federal Communications Commission (FCC) au fil des ans sont les suivantes : les contacts doivent choisir de recevoir des communications de votre entreprise. Vous devez suivre la règle n°1, mais cela crée également de meilleures expériences client et génère plus de bénéfices pour votre entreprise.
Disons que je suis un consommateur et que je reçois un SMS de votre part à l’improviste. Ce texte est la première expérience que je vis avec votre entreprise. Je suis immédiatement contrarié que vous m’ayez envoyé un SMS sans autorisation, je vous signalerai comme spam et je ne travaillerai probablement jamais avec vous. C’est mauvais. Mais amener les gens à accepter les SMS est en fait plutôt simple et permet aux clients de vivre une meilleure expérience.
Comment inciter les contacts à s’inscrire :
Sur les formulaires de contact de votre site Web, ou partout où vous collectez des informations de contact, assurez-vous de faire deux choses :
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Demander (ou exiger) que les gens saisissent leur numéro de téléphone portable
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Ajoutez une « langue d’inscription » à votre formulaire de contact, quelque chose comme « En soumettant ce formulaire, vous nous autorisez à vous contacter via les informations fournies. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. »
Vous pouvez également utiliser d’autres moyens de marketing pour inciter vos contacts à s’inscrire. Par exemple, vous pouvez promouvoir un mot-clé, tel que « Envoyez un SMS à DEAL pour obtenir des remises hebdomadaires exclusives ! » Vous pouvez également ajouter des SMS à votre ligne téléphonique professionnelle actuelle, puis commencer à inviter les gens à « Envoyez-nous un SMS ou appelez-nous au [this number.] » Si quelqu’un vous envoie un SMS en premier, vous êtes prêt à partir.
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2. Utilisez une plateforme de marketing SMS
Vous pouvez faire beaucoup de choses formidables marketing sans dépenser d’argentmais pour la conformité et la fonctionnalité, vous devrez dépenser quelques dollars pour un Plateforme de marketing par SMS donc vous pouvez faire des choses comme :
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Dites à chaque contact comment se désinscrire des SMS, s’il le souhaite
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Envoyez un SMS depuis votre numéro de téléphone professionnel existant
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SMS en masse à des listes entières de contacts
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Gérez et segmentez vos listes de contacts pour différentes offres ou mises à jour
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Gérer automatiquement les désinscriptions
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Suivez la livraison des messages et l’engagement
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Donnez à plusieurs membres de l’équipe l’accès pour afficher les performances
Trop d’entrepreneurs, surtout solopreneurs – tentera de le pirater en utilisant son smartphone personnel. Ne fais pas ça. Cela conduira à un marketing inefficace et vous exposera également à des problèmes de réglementation qu’une plateforme de marketing par SMS éviterait.
3. Créez des messages que vous souhaiteriez recevoir
Une bonne pratique marketing consiste à vous mettre à la place de votre client. Cela s’applique tout aussi bien à Marketing par SMS. Si vous aviez déjà travaillé ou acheté auprès de cette entreprise, quels types de messages aimeriez-vous recevoir ? Cela pourrait inclure :
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Mises à jour sur les heures d’ouverture ou du magasin
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Promotions sur les remises sur les articles que vous avez déjà achetés ou que vous envisagez d’acheter
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Annonces et rappels sur les événements à venir
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Avis sur les jalons, anniversaires et renouvellements des clients
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Demandes de retour d’expérience et partage d’expérience
Pensez à ce que vous voudriez recevoir, puis commencez à créer campagnes par SMS correspondre.
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4. Fournir des instructions claires pour un engagement efficace
Vous n’avez pas besoin d’être un rédacteur expert pour envoyer des promotions SMS efficaces. Le meilleures annonces tous ont ces choses en commun :
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Suscitez l’enthousiasme → NOUVEAU !
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Faire une offre → Achetez-en une, obtenez-en une
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Proposez un appel à l’action → Suivez ce lien pour acheter
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Créez l’urgence → L’offre se termine à minuit !
Il y a beaucoup de flexibilité dans ce que vous pouvez dire, même dans les messages texte, mais vous devez être clair sur ce que vous proposez, pourquoi ils devraient l’acheter et comment ils peuvent l’obtenir. Sinon, les gens verront votre message, mais ils n’en feront rien (et ce serait dommage).
Conseil de pro : Ajouter une image à votre campagne SMS peut être puissant. Il s’agit peut-être d’un dépliant pour un événement, d’une image de produit ou de quelque chose d’autre qui vaut 1 000 mots et améliore votre promotion. De cette façon, vous pouvez garder vos textes plus courts tout en donnant du punch à votre campagne.
5. Mesurer, améliorer, célébrer
La plupart des entreprises qui commencent à utiliser le marketing par SMS constatent des retours quasi immédiats, mais vous ne deviendrez pas un expert dès le départ. C’est bon! Il existe un chemin clair pour en devenir un.
Faites de votre mieux pour envoyer votre première campagne de marketing SMS. Observez ses performances : combien de personnes cliquent sur votre lien ou terminent l’action, et à quelle vitesse ? Faites attention à votre métrique pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Demandez des commentaires à vos amis et collègues. Effectuez des ajustements, envoyez votre prochaine campagne et répétez le processus. Très bientôt, vous serez un maître du marketing SMS et vos résultats vous donneront de quoi célébrer.
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