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avril 13, 2022

5 façons de maximiser les ventes de commerce électronique en 2022 grâce à l'automatisation11 minutes de lecture



Le pic de la pandémie de coronavirus observé10 ans de croissance du commerce électronique en seulement 90 jours . Naturellement, les boutiques en ligne sont confrontées à une concurrence féroce et le scénario ne devrait pas changer au cours de l'année à venir. Votre entreprise doit évoluer constamment avec des stratégies qui peuvent dominer les concurrents et accélérer la croissance dans la bonne direction.

L'automatisation semble être le meilleur moyen de rationaliser vos flux de travail de commerce électronique pour prendre le dessus ici.Automatisation du marketinga abouti à une34% d'augmentation du chiffre d'affaires . En effet, l'automatisation reconnaît les processus manuels, répétitifs et monotones qui peuvent être exécutés aussi bien ou, dans la plupart des cas, encore mieux.

L'utilisation d'un logiciel d'automatisation permet d'éviter de précieuses heures de travail et vous permet d'effectuer le même travail tout aussi efficacement. Cela vous permet, à vous et à vos employés, de gagner du temps pour mieux s'engager dans les interactions avec les clients, la pensée créative et planifier d'autres stratégies à long terme pour votre activité en ligne.

Processus marketing qui utilisent l'automatisation

Processus marketing qui utilisent l'automatisation

Explorons quelques processus commerciaux de commerce électronique qui peuvent être automatisés pour améliorer vos résultats.

1. Gestion des stocks

La gestion des stocks est cruciale pour chaque propriétaire d'entreprise de commerce électronique. La recherche a montré que la rupture de stock, le surstockage ou le retour de produits entraînentles détaillants perdent environ 1,75 billion de dollars.

Les solutions de gestion de vente au détail incluent principalement des logiciels et des systèmes qui peuvent aider le processus d'automatisation

Les solutions de gestion de vente au détail incluent principalement des logiciels et des systèmes qui peuvent aider le processus d'automatisation

Investir dans la bonne gestion des stocks permet de gagner du temps en mettant à jour manuellement l'inventaire via des feuilles Excel. Quelques autres avantages notables incluent la visibilité en temps réel, l'élimination des erreurs de calcul des stocks et une plus grande évolutivité pour votre entreprise.

Mais comment le logiciel d'automatisation Enterprise Resource Planning (ERP) vous aide-t-il avec tout ce que vous demandez ?

Voici comment:

Envoie des rapports en temps réel

Votre logiciel d'automatisation peut vous aider à suivre le processus de la chaîne d'approvisionnement avec des rapports détaillés. Il fournit des données en temps réel avec des notifications complètes en cas de faible inventaire, de surstocks et de retards de fournisseur ou d'expédition. Ces analyses permettent de prendre de meilleures décisions commerciales qui permettent une livraison plus rapide, une satisfaction client améliorée et des ventes plus élevées.

Gère le stock

Un système de gestion des stocks automatisé s'attaquera aux opérations de back-end cruciales telles que la réorganisation, le transfert de stock et la segmentation des commandes. Cela garantira que votre inventaire contient le bon volume de produits populaires sur vos étagères. Le transfert de stock automatisé vers les micro-centres de distribution permet aux distributeurs de trouver le stock au bon endroit et de répondre rapidement aux demandes. Cela diminue le taux de désabonnement, maximisant ainsi vos ventes.

Automatise le processus d'expédition des commandes

L'intégration d'un logiciel d'automatisation avec votre CRM de commerce électronique peut également conduire à la rationalisation de l'envoi. Le logiciel peut trier les colis là où ils doivent être livrés grâce à l'impression d'étiquettes, à la lecture de codes-barres et à l'optimisation des canaux de livraison. Vous pouvez séparer et expédier les commandes prioritaires via unservice de fret aérienet ne manquez jamais une autre date de livraison en raison d'un retard d'expédition.

2. Notation des leads

L'identification des meilleurs prospects nécessitait autrefois une attention humaine considérable et plusieurs ressources. L'automatisation grâce à la notation des prospects a permis d'éliminer beaucoup de peluches de l'opération et de la transformer en une procédure reproductible et basée sur les données.

Le logiciel d'automatisation est pré-conditionné par vous pour attribuer un score numérique ou alphabétique à vos prospects. Il ajoute ensuite le score individuel en fonction de qui est le prospect, où il travaille, comment il a interagi avec votre site Web et une pléthore d'autres points de données exploitables. Si le score résultant atteint un point de basculement, le logiciel prend automatiquement l'action déterminée. Cela se transforme en un processus si-ceci-alors-cela et suit le client potentiel en fonction de son comportement et de ses attributs d'identité.

Modèle d'automatisation If-This-Then-That pour la notation des prospects

Modèle d'automatisation If-This-Then-That pour la notation des leads

Les systèmes automatisés de notation des prospects peuvent avoir un impact considérable sur votre chiffre d'affaires. Vous découvrez la quantité exacte d'effort nécessaire en fonction du score et pouvez consacrer des efforts spécifiques qui conduisent à des conversions. Les prospects les mieux notés ont absolument besoin du produit ou du service que vous proposez et connaissent votre activité de commerce électronique. En revanche, les prospects froids peuvent être davantage séparés et nourris en envoyant automatiquement un contenu personnalisé en fonction de la position exacte dans l'entonnoir de vente.

3. Marketing par e-mail

Il ne fait aucun doute que les e-mails sont toujoursprincipal canal de diffusion de contenu personnalisé , même des décennies après leur création. Ils constituent la méthode la plus rapide et la plus complète pour atteindre votre public cible sur leurs appareils personnels. Ceci est étayé par le fait que chaque dollar dépensé pourpublicité par e-mailcampagnes produit unretour sur investissement substantiel de 36 $ . L'automatisation de ce processus ne peut qu'augmenter encore sa puissance.

L'automatisation du marketing par e-mail permet l'exécution de certaines campagnes de vente bien pensées. Le logiciel d'automatisation peut maximiser la personnalisation et améliorer l'engagement en créant des messages uniques pour le bon public et en les envoyant au bon moment.

Le logiciel est déclenché par des balises, c'est-à-dire des mots-clés qui aident à identifier le score du prospect. Vous pouvez prédéterminer les balises. Par exemple, identifiez un client potentiel lorsqu'il s'inscrit à une newsletter, achète un produit ou clique simplement sur un lien dans un message.

Voici quelques exemples de campagnes d'automatisation du marketing par e-mail qui stimulent les ventes :

  1. E-mails de bienvenue pour l'intégration d'un nouvel abonné
  2. Contenu ciblé pour un lead magnet
  3. Réengagez les abonnés endormis avec des coupons de réduction
  4. Recueillir des commentaires par le biais d'enquêtes
  5. Rappels d'abandon de panier
  6. Tendre la main lors d'occasions spéciales comme les anniversaires

Taux de conversion du marketing par e-mail automatisé par type de contenu

Taux de conversion du marketing par e-mail automatisé par type de contenu

Vous pouvez améliorer la présence de votre boutique en ligne sur les réseaux sociaux grâce à la curation de contenu automatisée et aux horaires de publication. Le logiciel peut également être utilisé pour générer des idées de contenu pour diverses plateformes. De cette façon, vous êtes équipé de publications régulières qui encouragent l'engagement et vous avez suffisamment de temps pour créer de nouvelles pièces. Voici quelques applications utiles des outils d'automatisation des médias sociaux :

Écoute sociale

Garder un œil sur ce que le public dit à propos de votre boutique de commerce électronique sur les réseaux sociaux s'appelle l'écoute sociale. Manuellement, le processus peut devenir assez fastidieux. Cependant, l'utilisation des outils d'automatisation peut aider à surveiller les mentions de la marque sur ces plateformes en les rassemblant en un seul endroit.

En plus de vérifier votre popularité, vous pouvez également suivre des mots-clés, des hashtags ou des sujets spécifiques à votre créneau. Cela vous aidera à rester informé des tendances actuelles, à trouver des idées de contenu pour vos publications sur les réseaux sociaux et à peaufiner votrestratégie médias sociauxpar conséquent.

Cohérence grâce à la planification

L'utilisation de techniques d'automatisation peut vous permettre de planifier une file d'attente régulière de contenu à l'avance. Une telle cohérence établit un modèle et aide à cimenter la confiance du suiveur dans votre marque. Lorsque les publications sont planifiées à l'avance, les membres de l'équipe peuvent investir leur temps pour s'engager et interagir avec le public de manière créative.

Un calendrier de contenu pour une meilleure planification

Un calendrier de contenu pour une meilleure planification

Analyse approfondie

Gagner le jeu des médias sociaux peut être délicat. Vous devez vous méfier de publier au moment le plus approprié, savoir avec quel type de messages le public interagit le plus et maintenir un taux d'engagement substantiel.

L'intégration d'un outil automatisé est le moyen le plus simple de tracer ces mesures. Vous pouvez obtenir des résultats quantifiables de vos impressions uniques, de votre engagement et de votre portée sur toutes les plateformes de médias sociaux. L'outil aidera à optimiser la campagne de marketing et à rendre l'évaluation du succès un peu plus simple.

5. Assistance client

Chaque magasin, brique et mortier ou commerce électronique, doit donner la priorité à la rationalisation de ses processus de support client. Environ90% des acheteurs en ligneconsidérez une réponse immédiate lorsqu'ils ont une question de service client un facteur essentiel lors de l'interaction avec n'importe quelle marque.

L'automatisation combinée à l'IA peut venir à la rescousse dans de tels cas. Ils peuvent faciliter le travail du personnel d'assistance en réduisant le temps de traitement moyen de chaque requête, augmentant simultanément les résolutions du premier appel. Cela se fait en utilisant un système d'automatisation des processus capable d'accéder à votre CRM et de collecter des données sur le client, ses commandes, les réclamations enregistrées, ainsi que toute autre information connexe.

Réponses automatisées d'un chatbot

Réponses automatisées d'un chatbot

Les centres d'appels peuvent résoudre de nombreux autres problèmes lors du premier appel, améliorant efficacement l'expérience client, grâce à un accès rapide et automatique à toutes les informations essentielles, y compris les données sur les achats précédents des clients et les modèles de comportement.

Une autre façon d'utiliser l'automatisation pour le processus de support client consiste à concevoir et à utiliser des chatbots pour votre site Web et vos plateformes de médias sociaux. Ceux-ci peuvent être câblés pour interagir avec les clients, identifier leur intention et résoudre les problèmes nécessaires.

Chatbots peut gérer la collecte de données et peut également être utilisé pour la conversation elle-même. Le traitement automatique du langage naturel (TLN) est utilisé pour mieux comprendre les besoins des clients. L'intégration de cette connexion via plusieurs canaux tels que les sites Web, les applications d'entreprise, ainsi que FB Messenger, Whatsapp, WeChat, Slack, Mail et Skype peut permettre aux clients de contacter et de rechercher facilement l'aide nécessaire.

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Emballer

Vous avez beaucoup de concurrence en tant qu'entreprise de commerce électronique. Il n'a jamais été aussi simple pour les clients de faire leurs achats en ligne et ils n'ont jamais eu autant d'options. Pour vous assurer de surpasser vos concurrents, vous devez perfectionner tous les processus de votre entreprise. Voici comment les concepts d'automatisation des flux de travail répertoriés ci-dessus pourraient maximiser le potentiel de votre entreprise :

  • Vous pouvez automatiser le processus de gestion des stocks pour réapprovisionner les étagères en temps réel afin de réduire les taux de rebond.
  • Ensuite, la définition d'un algorithme de notation des prospects améliore les conversions pour votre commerce électronique, car vous n'avez pas à investir vos ressources dans la recherche de prospects inappropriés.
  • L'intégration de techniques d'automatisation dans vos stratégies de marketing par e-mail ne fait que les renforcer en engageant l'acheteur au moment opportun.
  • Les techniques d'automatisation améliorent votre jeu de marketing sur les réseaux sociaux avec une écoute sociale de premier ordre qui aide à évaluer les sentiments et les besoins du public à propos de votre marque.
  • L'automatisation du support client via les chatbots vous permet de répondre aux requêtes et aux demandes des acheteurs de la manière la plus efficace.

La rationalisation et l'automatisation des opérations améliorent la productivité et l'efficacité. Par conséquent, l'automatisation du flux de travail est une nécessité intégrale pour votre entreprise de commerce électronique et quelque chose que vous ne pouvez tout simplement pas négliger.


Écrit par notre rédacteur invité Tim Robinson, responsable du marketing numérique chezEMBALLER ET ENVOYER

PACK & SEND est une marque respectée depuis plus de 25 ans dans les solutions de commerce électronique, de logistique et de livraison de fret. Tim a 20 ans d'expérience combinée dans les ventes et le marketing. La logistique, le D2C, la franchise, la planification d'entreprise et la gestion des opérations sont son cœur de métier. Connectez-vous avec Tim surLinkedIn.




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