4 stratégies de commerce électronique directes aux consommateurs pour stimuler les ventes et la fidélité dans les appareils pharmaceutiques et médicaux

Les clients et les patients d'aujourd'hui recherchent et attendent des expériences d'achat à la fois personnalisées et pratiques. Et lorsqu'ils sont confrontés à ces expériences, les consommateurs ont tendance à acheter et à être plus fidèles car il y a moins de frictions dans le parcours d'achat. C'est une recette pour les modèles commerciaux de vente directe au consommateur (DTC) pour prospérer…

« Sept sur 10 (69%) des Américains ont effectué au moins un achat auprès d'une marque DTC au cours de la dernière année. »

Diffusion 2021 Indice des intentions d'achat de la DTC

Les modèles commerciaux de la DTC créent de nouvelles normes et meilleures pratiques que toutes les industries devraient prendre en considération, et les marques des sciences de la vie, en particulier, devraient envisager les stratégies et avantages de commerce électronique suivants pour tirer parti des habitudes d'achat des consommateurs d'aujourd'hui.

1. Personnalisation

Le succès des sociétés DTC montre que les consommateurs recherchent la touche personnelle et la conservation adaptée à leurs besoins de produits et d'expériences qu'un vendeur, un médecin, un maquilleur, un diététicien, un styliste ou un pharmacien, etc., ne pouvaient historiquement que fournir . Par exemple, une entreprise DTC au succès immense qui offre cette commodité, ainsi que la personnalisation, est Stitch Fix, une plate-forme d'achat de vêtements en ligne qui demande aux clients de remplir un questionnaire sur leurs préférences de style et leur type de corps afin de créer une tenue pour eux. Stitch Fix élimine l'obstacle de gagner du temps pour se rendre dans un magasin ou une boutique tout en offrant au client une expérience de style sur mesure.

2. Discrétion

Le commerce DTC offre au consommateur plus de discrétion en éliminant l'obligation de consulter face à face avec un médecin, un technicien de laboratoire ou un commis afin d'obtenir un produit ou un test. Selon le produit vendu, les entreprises devront décider quelles informations demander et combien d'informations. Les meilleures méthodes de collecte de ces informations varient également. Les formulaires de soumission, les chatbots, les agents virtuels, les agents en direct sont tous des canaux dans le paysage du commerce électronique d'aujourd'hui que les clients attendent des marques. S'ils peuvent simplement taper sur leur téléphone pour une recharge ou un achat et continuer le reste de leur journée sans y penser, ils seront probablement plus fidèles à une marque. Ne sous-estimez pas non plus l'importance de la visibilité des stocks et du suivi des commandes, car ils ont un impact direct sur la satisfaction des clients. demander à leurs clients de s'abonner à des produits, éliminant ainsi le besoin pour le client de prendre le temps de passer une nouvelle commande ou de se rendre au magasin. Les abonnements aident à fidéliser les clients. Selon The Subscription Economy Indexles sociétés DTC qui ont commencé à proposer des abonnements au cours de la dernière décennie ont connu une croissance cinq fois plus rapide que celles qui n'utilisaient pas de modèle commercial par abonnement.

Un impact positif crucial à noter est que rendre les produits plus accessibles (par exemple, un service de livraison facile à utiliser) contribue à augmenter l'adhésion au produit. .« environ 24 % des personnes ont acheté auprès des DTC parce qu'elles aimaient la publicité de la marque ». À l'ère d'Instagram, les produits qui peuvent attirer et plaire à l'œil ont certainement un avantage. Cependant, bien que la créativité et le positionnement du produit soient essentiels, présenter toutes les informations nécessaires sur les produits, les FAQ et autres informations utiles est extrêmement important et ne fera qu'accroître la confiance et la satisfaction des consommateurs.

Les valeurs sociales d'une marque intéressent également de plus en plus les consommateurs. Les gens veulent soutenir les marques qui mettent en lumière des causes et des attitudes qui les touchent. Ceci, à son tour, aide à établir une communauté autour d'une marque ou d'un produit ; lors de l'achat d'un produit d'une marque qui défend une cause particulière, on peut supposer que d'autres clients de la marque partagent également ces convictions. Lorsqu'une communauté est établie, il en va de même pour une plate-forme de partage d'avis et d'expériences sur les produits. Et les entreprises ne peuvent pas sous-estimer les avantages des stratégies de commerce social des consommateurs, des patients et des soignants.

Selon ARK Investment Managementles notes et les avis sont les facteurs les plus critiques qui influencent les décisions d'achat de commerce électronique aux États-Unis. États.

Pensées finales

Les consommateurs exigent la commodité des sociétés de commerce électronique les plus importantes d'aujourd'hui (par exemple, Amazon). Alors que certaines industries continuent de montrer la voie dans le commerce électronique, les entreprises des sciences de la vie ont la possibilité d'améliorer l'expérience client, consommateur et patient.

Si vous souhaitez entendre un point de vue sur ce qui se passe dans les sciences de la vie en ce qui concerne le commerce électronique , rejoignez-nous pour Une conversation sur le commerce électronique avec Johnson & Johnson Consumer Health le 9 novembre 2021 à 9 h 00 CT.

À propos de l'auteur

Madeline McDermott est une spécialiste du marketing Coordinateur, spécialisé dans le secteur des services financiers.

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