4 façons simples d'utiliser les médias sociaux pour trouver des clients «chaleureux» du commerce électronique

février
4 2019

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Dans le bon vieux temps, les entreprises poussaient le commerce en achetant des annonces dans le journal local, en louant de la place sur un panneau publicitaire ou en appelant les gens à partir d'un annuaire téléphonique. Les clients se rendaient dans une boutique physique pour faire leurs achats et chaque entreprise avait une sphère géographique très limitée dans laquelle elle travaillait.

En relation: 5 choses que les clients de commerce électronique veulent réellement de votre magasin

Quel monde différent nous ont aujourd’hui: de nombreuses entreprises n’ont pas de vitrine physique ou ne voient même pas leurs clients. Ils vendent aux gens de partout dans le monde et au lieu d'acheter de l'espace publicitaire dans le journal local, ils se font concurrence pour le classement SEO.

Alors que le monde du commerce continue de changer, le rôle des médias sociaux dans ce monde est seulement devenu plus grand. La personne moyenne en 2018 passait 45 minutes sur les médias sociaux chaque jour, et la tendance à acheter en ligne directement et même à y accéder directement à partir de sites de médias sociaux ne cesse de croître. Déjà, les entreprises qui ne sont pas présentes sur les médias sociaux commencent à sembler sans importance…

Bien sûr, les plates-formes de médias sociaux sont remplies de toutes sortes de personnes, mais en tant que leader d'une entreprise de commerce électronique, vous savez probablement que la plupart de ces personnes ne devraient pas vous concernent. Au lieu de cela, votre principale source de croissance, viendra du client «chaleureux», doré et parfois insaisissable. Vous savez qui sont ces personnes: des personnes avec qui vous avez déjà au moins une relation naissante.

Ils connaissent votre marque; ils peuvent vous suivre sur les médias sociaux; ils n’ont tout simplement rien acheté – pour le moment. Même si les autres clients ont leurs points forts, "Goldilocks" devrait être votre priorité lorsque vous développez votre clientèle. Visez la bouillie qui n’est pas trop chaude (clients actuels qui ont déjà acheté), pas trop froide (personnes qui n’ont aucune connaissance de vous ou qui n’a aucun intérêt pour vous), mais juste à la perfection.

Le problème, c'est qu'il peut être difficile de trouver ces clients chaleureux. Bien sûr, vous vérifiez vos listes de suiveurs et le trafic de votre site Web. Mais que cherchez-vous exactement? Que pouvez-vous faire pour les aider à franchir la prochaine étape et à acheter?

Voici quelques idées pour vous aider à les trouver parmi la foule des médias sociaux:

1. Tirez parti de tous les outils astucieux de Facebook .

Bien que la plupart des entreprises aient une page Facebook et utilisent la plate-forme pour la publicité payée, peu ont pris le temps de se rendre compte de l’utilité réelle de certains de ses outils analytiques.

Si vous configurez un pixel Facebook pour suivre le trafic de votre site Web (et vos achats dans une boutique en ligne), vous pourrez ensuite utiliser ces données pour cibler votre publicité sur les réseaux sociaux directement auprès des personnes qui l'utilisent. [19659007] Vous pouvez également utiliser Facebook pour créer des auditoires identiques dans lesquels vous dirigez un public que vous connaissez déjà (par exemple, les gens qui ont déjà acheté dans votre magasin) et définissez Facebook pour cibler les utilisateurs les plus similaires. Cela signifie des personnes du même âge, des mêmes intérêts et des mêmes données démographiques. ce sont les membres du public qui sont déjà plus «chaleureux» avec vous que le Joe moyen.

Enfin, vous pouvez créer un public sur Facebook en fonction de leur engagement. Ciblez les personnes qui ont déjà interagi avec votre page Facebook ou votre profil d'entreprise Instagram et vous pourrez identifier les pistes qui trouvent votre marque suffisamment attrayante pour avoir vérifié votre présence sur les réseaux sociaux.

2. Facilitez les achats impulsifs sur Pinterest et Instagram.

Très souvent, les clients «chaleureux» suivent déjà vos chaînes sur les réseaux sociaux ou consultent vos publications; ils ne se sont pas suffisamment engagés à franchir le pas et à acheter.

À propos: 6 façons de faire en sorte que votre entreprise de commerce en ligne se démarque

Des plates-formes comme Pinterest et Instagram, utilisées de manière classique, ajoutent de nombreuses étapes au processus d'achat et le rendre difficile. Si vos clients potentiels doivent cliquer sur un lien générique dans votre bio Instagram, puis rechercher l'élément qu'ils veulent sur le site même, il y a de fortes chances qu'ils ne fassent pas l'effort.

Heureusement, de nouvelles fonctionnalités sur les deux Pinterest et Instagram permettent aux clients d’acheter des produits directement depuis l’application. Commencez donc par utiliser les épingles de produit sur Pinterest et assurez-vous que votre site Web est optimisé pour le bouton d'achat de Pinterest. La fonction équivalente d’Instagram, Shopping sur Instagram permet aux adeptes d’acheter directement à partir du fil d’alimentation.

Si vous utilisez ces outils correctement (et ne les abusez pas), vos clients «chaleureux» auront beaucoup plus de facilité à donner l’essai à votre entreprise.

3. Amenez les gens à s’engager en organisant une promotion ou un concours.

Le président-directeur général d’Amazon, Jeff Bezos, a déclaré que «Votre marque est ce que les gens disent de vous quand vous n’êtes pas dans la pièce». Dans cette optique, votre objectif sur les réseaux sociaux devrait être de faire en sorte que vos clients parlent pour vous – dans le bon sens.

L'un des moyens les plus efficaces de faire participer les clients actuels (et potentiels) consiste à organiser une promotion. ou concours sur vos canaux. Les adeptes peuvent partager cela avec leurs amis, qui partageront avec leurs amis ; et bientôt vous aurez une longue liste de références – de clients "chaleureux".

Lance Essinos, spécialiste du marketing en ligne et animateur du podcast The University of Adversity indique que vous obtenez des points bonus si étendez votre promotion pour inclure d'autres entreprises. Lorsque je l'ai contacté pour le commenter, il a répondu par courrier électronique: «Les gens ont beaucoup plus de chances de suivre les conseils ou les recommandations d'amis en qui ils ont confiance.

" Cela s'applique aux situations de référence normales, mais également aux demandes croisées. " promotions avec d’autres entreprises ", écrit Essinos. "En fait, l'autre entreprise a un grand groupe d'amis qui les aiment et les suivent, et ils vous recommandent, vous et votre entreprise, à ce groupe d'amis. C'est un avantage gagnant-gagnant pour la création de bonnes relations avec les clients potentiels." 19659012] 4. Devenez un leader d'opinion dans le domaine de vos clients

L'une des plus grandes caractéristiques que les clients «chaleureux» peuvent vous offrir est le fait qu'ils recherchent souvent des informations et des réponses, mais pas des produits… Comme le disait Mark Zuckerberg de Facebook dans une interview avec le magazine Time "La publicité fonctionne plus efficacement lorsqu'elle correspond à ce que les gens essaient déjà de faire."

"Nous essayons déjà de le faire", tels sont les mots clés: ils décrivent des clients "chaleureux" qui tentent de trouver des réponses à leurs problèmes. Ce sont des gens prêts à faire un petit effort pour trouver les informations dont ils ont besoin – vous devez donc être là avec les réponses.

Début un blog et concentrez votre contenu sur la résolution de leurs problèmes. Augmentez la visibilité de vos messages en les publiant ou en les partageant sur vos réseaux sociaux. Plus votre contenu est unique et de haute qualité, plus vos clients seront conscients et fidélisés. Bientôt, ils achèteront des choses sur votre site.

Liés: Comment gérer les commentaires négatifs et garder vos clients du commerce électronique heureux

Alors, plongez dans la construction d'un impressionnant réseau social présence dans les médias (et commercialisation auprès des bons clients). Oui, c'est un processus d'essai et d'erreur. Et il faut du temps et des tests pour trouver le bon moyen d’atteindre les déjà à la recherche de ce que vous avez à offrir. Cependant, avec les bons outils et le bon savoir-faire, vous constaterez probablement que la connexion avec les clients "chaleureux" qui développeront votre entreprise ne fera que devenir plus facile.