4 façons dont les services professionnels peuvent sortir plus forts des perturbations

Une partie de la série « Navigating Disruption Today, Planning for Tomorrow »

Les entreprises de services professionnels donnent un exemple important à leurs clients – qu'elles fournissent des services de planification financière et de comptabilité, de santé, d'ingénierie, de formation et développement, ou l'un d'une gamme infinie de services. Selon IDC Becoming a Best-Run Professional Services Company: How Growing Midsize Firm Use Technology and Innovation to Success (sponsorisé par SAP), ces qualités peuvent inclure la modélisation d'une culture de l'innovation, prouvant la valeur

Pourtant, lorsque la perturbation ne ressemble à rien de ce que personne n'a jamais connu, personne – pas même des experts chevronnés – ne devrait avoir les bonnes réponses tout de suite. Ce qui compte, c'est que les entreprises de services professionnels aient les bases nécessaires pour en tirer des leçons immédiatement, découvrir des opportunités et innover de nouvelles pratiques exemplaires et de nouveaux outils pour les dépasser.

Démontrer la valeur en tant que premier intervenant de leurs clients

une entreprise qui réussit avant une perturbation importante peut ne plus s'appliquer pendant une reprise. Des expériences comme celle-ci changent ce que les clients apprécient, comment ils veulent s'engager et où ils veulent aller ensuite. Pour répondre à ces nouvelles attentes, il faut une flexibilité, une expertise et une évolutivité accrues.

Voici quatre choses que les entreprises de services professionnels peuvent faire maintenant pour se préparer, ainsi que leurs clients, à la prochaine vague de perturbations – que ce soit sous la forme d'une reprise économique, d'une récession ou d'une toute nouvelle série d'événements imprévus.

1. Protéger la main-d'œuvre et assurer la continuité des activités

Les employés des services professionnels sont des guerriers de la route à l'échelle mondiale pendant le temps ordinaire. Mais comme les mandats de travail à domicile deviennent un mode de vie à court terme, il faut leur donner les outils et les connaissances nécessaires pour respecter les engagements existants et répondre efficacement aux nouveaux clients.

Pour relever les défis d'aujourd'hui et se préparer Pour l'avenir, un ERP basé sur le cloud peut améliorer la visibilité sur la prestation de services, la génération de revenus et les risques de facturation afin de protéger la marge d'engagement, les relations avec les clients et l'engagement et l'utilisation des employés.

Les entreprises de services professionnels peuvent encore plus leur compréhension de l'état de préparation organisationnelle pour le travail à distance et prendre des mesures en temps réel sur le moral et le bien-être de la main-d'œuvre et les implications potentielles pour la culture, la productivité et l'entreprise en général. En outre, une application de gestion du profil des travailleurs offre une visibilité totale sur les travailleurs à temps plein et externes, afin que les entreprises puissent analyser où se trouvent de grandes concentrations d'entrepreneurs et savoir si quelqu'un se trouve dans une zone à haut risque.

2. Restez au plus près des clients

En travaillant à distance, faire des affaires exclusivement virtuellement est un nouveau territoire pour les services professionnels et leurs clients, surtout dans un climat économique incertain. Les entreprises doivent rapidement apprendre à toucher les clients et à les engager de manière personnalisée, réactive et suffisamment convaincante pour supprimer tout blocage sur les décisions d'investissement.

En surveillant la confiance des clients les entreprises peuvent déterminer l'évolution des attentes des clients. Ces informations permettent à l'entreprise de communiquer efficacement les mesures de réponse aux clients et contribuent à garantir que leurs promesses sont tenues et à améliorer la situation en constante évolution.

Une fois que les conditions économiques se sont redressées, les entreprises peuvent s'appuyer sur cette nouvelle capacité avec une plateforme de gestion de l'expérience ]. Cette technologie permet de mieux comprendre où et pourquoi les lacunes dans l'expérience des employés et des clients persistent et quels défis entravent la continuité des activités. Lorsqu'elles sont combinées à des analyses, les entreprises peuvent utiliser ces informations pour rationaliser l'automatisation de la force de vente et la gestion des performances des ventes – de la gestion des prospects et des opportunités à l'engagement numérique des clients et à la configuration, au prix et au devis.

3. Repenser les modèles commerciaux, les outils de livraison et les plates-formes

À mesure que les engagements sont annulés ou bloqués, les entreprises de services professionnels peuvent commencer à développer un nouveau modèle commercial qui fournit un flux de revenus stable lors de perturbations intenses. De telles approches – y compris les services numériques ou les modèles de revenus en tant que service – sont plus simples à mettre à l'échelle en fonction du volume d'affaires et nécessitent des processus simples ou sans contact, de la commande à l'encaissement.

Les entreprises peuvent lancer l'initiative avec ] un engagement gratuit axé sur l'adoption d'un ERP intelligent. En temps réel, encadré dans le temps et guidé par des experts, cette salle de classe virtuelle permet aux entreprises de concevoir et d'élaborer leur feuille de route de transformation unique. En prenant cette première étape, l'entreprise peut démarrer sa reprise après interruption, en mettant en œuvre des processus préconfigurés et agiles à un rythme rapide et en imaginant comment les dernières technologies peuvent offrir des avantages distincts.

4. Préserver la performance financière

Les responsables financiers et les gestionnaires des risques trouvent souvent les situations de verrouillage précaires car ils travaillent dur pour minimiser les impacts et maintenir la continuité des activités. Garantir des processus de clôture financière corrects et conformes et acquérir une vue consolidée des flux de trésorerie et des liquidités sont des défis alors que leurs équipes travaillent à distance.

Ce moment n'est certainement pas le moment pour des systèmes externes et internes disparates. Un ERP basé sur le cloud peut contribuer à garantir la résilience financière en permettant la collaboration en équipe, une source d'information unique et une vue en temps réel des flux de trésorerie et de l'exposition aux risques. De plus, différents scénarios commerciaux post-perturbations peuvent être simulés pour aider à guider la prise de décision.

Se préparer, ainsi que leurs clients, à la prochaine normale

Risque, perturbation et maintenant crise – ces réalités de la gestion d'une entreprise de taille moyenne ne sont jamais faciles tacler. Mais les enjeux sont encore plus importants pour les entreprises de services professionnels parce que leurs réponses et leurs actions sont tout aussi essentielles à la survie de leurs clients qu'elles le sont à la leur.

En mettant en place les bons mécanismes technologiques, les entreprises peuvent s'adapter rapidement aux soutenir leurs clients. Ils peuvent relier les points entre les risques et les opportunités, les attentes et les résultats des clients, ainsi que les expériences et la productivité des employés.

C'est ainsi que les services professionnels peuvent émerger de perturbations importantes – plus forts que jamais.

les entreprises de services professionnels peuvent soutenir leurs employés, rejoindre notre webinaire, Préparez-vous à prendre en charge le changement .

Ce blog fait partie d'une série sur la façon dont les petites et moyennes entreprises résistent aux implications de pandémie. Les blogs associés incluent « Au-delà de la crise d'aujourd'hui: les RH font basculer la culture des entreprises de taille moyenne vers la« nouvelle normalité »» et « Pourquoi l'ERP peut être le secret pour alimenter une reprise pour les entreprises de taille moyenne . "

Cet article a été initialement publié sur Forbes SAP BrandVoice.