4 façons de fournir un excellent service client

Vos clients attentes augmentent. Les experts disent que c’est l’un des meilleurs défis auxquels les entreprises seront confrontées en 2023. Et de nos jours, vous pourriez vous sentir dépassé par le nombre de canaux et de plateformes de communication avec lesquels vous devez vous connecter avec votre public. Comment trouvez-vous la meilleure façon de « se présenter » pour votre clientèle ?

En vérité, service Clients est ce qui fait ou défait une entreprise. C’est la base du succès et de la croissance, quelque chose que j’ai vécu de première main dans mon entreprise. Donner la priorité au service client continue d’être la meilleure décision que j’aie jamais prise, car notre solution basée sur le cloud et, plus important encore, notre personnel, sont constamment reconnus à l’échelle régionale et nationale pour l’excellence du service client. Notre dévouement à l’expérience client a grandement contribué à notre formidable croissance. Vous trouverez ci-dessous quelques techniques que nous avons utilisées chez Rentec Direct, que vous pouvez également mettre en œuvre dans votre entreprise.

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1. Identifiez vos meilleurs canaux de communication

La communication est la façon dont vous établir la confiance avec vos clients. Lorsque vous répondez rapidement, les clients se sentent valorisés et respectés. C’est pourquoi il est essentiel d’identifier les canaux de communication appropriés qui résonneront le plus avec votre public spécifique.

Vous serez peut-être surpris de voir que de nombreux clients souhaitent toujours avoir la possibilité de parler à un représentant du service client. par téléphone. Parler à quelqu’un en temps réel procure une tranquillité d’esprit et donne au client toute votre attention pour résoudre les problèmes ensemble.

Pour certains clients, e-mail peut être l’option la plus pratique car ils peuvent poser une question à tout moment de la journée. Le chat est également idéal pour les demandes ponctuelles qui ne nécessitent pas beaucoup d’explications. Il permet aux clients d’obtenir des réponses à leurs questions en temps réel, et c’est généralement plus rapide qu’une réponse par e-mail.

Dans mon entreprise, chaque appel téléphonique, e-mail, chat et ticket d’assistance est adressé personnellement, et nous garantissons une réponse le jour même s’il est reçu pendant les heures ouvrables. Nous avons constaté que cette valeur ajoutée pour vos clients nous aide à nous démarquer dans un espace où les concurrents accordent une valeur moindre à la connexion personnelle avec leurs clients ou facturent une prime pour le contact en personne pour le support du service client.

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2. Responsabilisez vos employés

Les employés sont le plus grand atout d’une entreprise. Il est important d’offrir à vos employés une formation et une éducation sur votre les valeurs de l’entreprise, produits et services et votre industrie dans son ensemble. Ils sont en première ligne lorsque les clients ont des questions ou ont besoin d’informations. Ils sont responsables du maintien de la réputation de votre marque.

Lorsque les employés sont heureux et engagé au travail et disposent également de la formation et des ressources adéquates, ils seront confiants de relever tous les défis qui se présenteront à eux. C’est ainsi que vous gagnez la confiance de vos clients, ce qui renforce leur réputation et leur fidélité. Chacun des membres de mon équipe de service à la clientèle possède une expérience pertinente dans l’industrie de l’immobilier ou de la finance, de sorte qu’ils comprennent vraiment les besoins de nos clients.

3. Fournir des ressources pédagogiques

Vos clients auront probablement des questions à toute heure de la journée, et peut-être aussi la nuit, lorsque votre équipe ne sera peut-être pas disponible. Une base de données éducative est utile pour s’assurer que vos clients obtiennent les informations dont ils ont besoin.

Nous proposons une variété de ressources éducatives, telles que des didacticiels vidéo, des webinaires, des blogs et d’autres supports pour nos clients gestionnaires immobiliers et propriétaires. Compte tenu de leurs horaires chargés, ils doivent pouvoir accéder aux ressources à la demande. C’est un excellent moyen de s’assurer que les clients se sentent soutenus et ont accès à des outils importants en dehors des heures de bureau.

Nous fournissons également un support d’intégration gratuit à tous nos nouveaux clients logiciels et partageons des nouvelles, des tendances et des conseils immobiliers en temps opportun sur notre site Web, notre blog et dans les publications de l’industrie pour diffuser des informations et des connaissances à grande échelle.

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4.Donnez à vos clients le temps qu’ils méritent

Les clients méritent toute votre attention, peu importe la question ou la situation. Il est important de prendre le temps de comprendre et de répondre aux besoins de votre client plutôt que de respecter les mesures traditionnelles des centres cellulaires, comme les quotas et les temps d’appel.

Prendre le temps de écoute ton les besoins et les préférences des clients vous donne les outils et les informations nécessaires pour identifier les opportunités de croissance et d’innovation. Il peut également vous aider à développer de nouveaux produits et services pour répondre aux besoins de vos clients. Gérer tout le support client en interne plutôt que de le diriger vers un tiers a bien fonctionné pour nous car cela rend notre service plus rapide et plus personnalisé.

Fournir un excellent service client est essentiel pour toute entreprise qui veut réussir. Concentrer vos efforts sur une communication efficace, la formation des employés et le développement des ressources peut vous aider à atteindre vos objectifs. Faites-vous un devoir d’écouter les besoins de vos clients, et vous pourrez améliorer la fidélité de vos clients et stimuler la croissance de votre entreprise. La croissance d’une entreprise peut être un travail difficile, mais si vous priorisez et développez votre entreprise avec le service client au centre, vous en récolterez les bénéfices.