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Selon un groupe de réflexion d’IBM, 40% de l’effectif Il faudra les « reconvertir » dans les années à venir. Vous l’avez peut-être déjà deviné : c’est l’IA qui provoque des changements aussi massifs. Nous pourrions paniquer face à cette nouvelle (1,4 milliard de personnes avec de mauvaises compétences), ou nous pourrions prendre du recul et réfléchir à la manière dont notre façon de travailler aurait peut-être besoin d’être remaniée.
Je suis optimiste quant au « Great Reskill » en cours car je sais que ce ne seront pas seulement quelques privilégiés qui auront la chance de se refaire. L’amélioration des compétences en IA ne se limite pas aux personnes possédant un diplôme d’ingénieur ou un savoir-faire technique. Nous serons tous poussés à nous réinventer au travail dans les années à venir, et il existe une opportunité d’émerger avec des rôles plus gratifiants.
J’ai été témoin de ce changement de près en tant que PDG d’un secteur à l’avant-garde de la révolution de l’IA : le service client. Les agents du monde entier sont ressentant l’impact sur leur emploi. Mais beaucoup utilisent ce moment comme un point de départ, une incitation à réinventer leur carrière.
Au-delà de l’anxiété liée à l’IA
Je sais que l’anxiété face à l’obsolescence est répandue et croissante. Gallup rapporte que 22% d’entre nous vivre avec cette peur. En tant que fondateur d’une plateforme d’IA pour le service client, je constate cette anxiété dans les entreprises avec lesquelles nous travaillons, alors que les gens luttent pour se redéfinir dans un domaine en évolution rapide. Mais en tant qu’ancien agent du service client, je comprends également que ces employés ont des perspectives et des compétences qui n’ont pas encore été exploitées.
Cela me rappelle la fameuse erreur commise lors de l’arrivée des guichets automatiques dans les années 1980. Tout le monde pensait que ce serait la fin des caissiers de banque, mais en réalité, le le rôle des caissiers de banque a été repensé se concentrer sur le marketing et les compétences interpersonnelles, et le nombre d’emplois de caissier de banque a en fait augmenté. De même, rapports récents suggèrent que l’IA pourrait créer plus d’emplois qu’elle n’en détruit.
Ainsi, si nous parvenons à dépasser notre anxiété, le « Great Reskill » devient une opportunité unique dans une génération de découvrir de nouvelles voies pour un travail significatif. Beaucoup d’entre nous ont eu faim juste une telle révolution depuis que la pandémie a bouleversé la vie au bureau. Cela pourrait être le moment où de nouveaux rôles et de nouveaux alignements commencent à prendre forme.
Lorsqu’il existe une volonté de requalification, l’automatisation devient un début et non une fin.
Quelles compétences devriez-vous acquérir
Pour vous assurer de jouer un rôle dans une entreprise axée sur l’IA (c’est-à-dire dans toute future entreprise), vous pouvez double-cliquer sur quelques compétences dès maintenant.
1. Apprenez à gérer un agent IA
Très bientôt, presque tous les salariés deviendront managers avec leur propre équipe d’agents IA. Ceux qui s’avèrent capables d’optimiser leurs collègues IA – pour tout, de la gestion des tâches à la création de contenu et au support client – se démarqueront rapidement. Finalement, gérer un agent IA a beaucoup en commun avec la gestion efficace de n’importe quel employé : vous devez les intégrer avec des compétences clés, surveiller les performances, profiter des moments d’apprentissage et, finalement, apprendre à lâcher prise et à déléguer.
2. Améliorez votre maîtrise des données
Ceux qui savent naviguer dans de grands ensembles de données, utiliser des outils de visualisation de données et rassembler les données vers améliorer les outils d’IA seront des coéquipiers essentiels. N’oubliez pas : l’IA s’appuie sur d’énormes quantités de données. En devenant un assistant de données (celui qui ne se soucie pas des ensembles de données mais les traduit en ressources utilisables pour l’équipe), vous vous positionnez au cœur de ce processus.
3. Concentrez-vous sur votre humanité
Auditez votre rôle actuel et décidez honnêtement quels éléments pourraient être automatisés et lesquels ne le pourraient pas. Doublez votre expertise spécifique à l’humain. Ne doutez jamais de l’intérêt de motiver une équipe, par exemple, ou d’élaborer une stratégie sur un marché inexploité. Il peut même s’agir de compétences « plus générales » comme votre intelligence émotionnelle et une conscience éthique qui vous distinguent. Mettre en valeur votre valeur humaine spécifique fait de vous un humain qui ne peut être remplacé.
Faire avancer la « Grande Reskill »
Alors, que peuvent faire les entreprises et les particuliers pour saisir ce moment plutôt que d’être saisis par lui ? J’ai vu trop d’entreprises réduire leurs effectifs par réflexe après avoir déployé l’IA, avides d’une amélioration rapide de leur efficacité. Pour moi, cela peut être une vision à courte vue et souvent retour de flamme.
Les entreprises progressistes, en revanche, profitent des gains générés par l’IA et les réinvestir dans leur peuple. Certains ont appelé cela un « agenda de l’abondance » où les bénéfices de l’IA permettent à une entreprise d’augmenter sa capacité du jour au lendemain – et le seul coût est de former tout le monde à l’utilisation de l’IA.
À mesure que le personnel se perfectionnera, il assumera de nouveaux rôles améliorés, éventuellement des rôles toujours en cours de définition. Certains le feront gérer des flottes entières d’agentsles synchronisant avec les objectifs plus larges de l’entreprise tout en bénéficiant d’une influence surhumaine. D’autres se concentreront sur l’élaboration du comportement des agents individuels de l’IA, devenant des « ingénieurs rapides », des « concepteurs de personnalité de l’IA » et des « éthiciens de l’IA ».
J’adore raconter l’histoire d’une jeune femme appelée Meagan qui a débuté sa carrière comme agente de première ligne du service client dans une société de services financiers et qui occupe désormais un emploi qui n’existait pas il y a un an : elle encadre une équipe d’agents IA fonceurs. Pour Meagan, la familiarité avec l’IA (associée à la volonté de réinventer son rôle) a été le carburant de sa carrière. Elle a gravi les échelons et est désormais considérée comme une experte en IA par la direction de l’entreprise et d’autres départements. Son expérience est emblématique des possibilités qui s’offrent à nous tous.
Je pense qu’il est également important de comprendre qu’il n’est pas nécessaire d’attendre un signal des pouvoirs en place pour commencer votre requalification en IA. Comme pour toute nouvelle technologie disruptive (ordinateurs personnels, Internet, technologie mobile), la meilleure façon d’acquérir une expertise en matière d’IA est de se salir les mains et de commencer simplement à utiliser ces outils. Contrairement aux technologies antérieures, une compréhension du codage ou un diplôme en ingénierie n’est pas requis.
En fait, certains des plus grands progrès dans l’intégration de l’IA sur le lieu de travail sont réalisés par personnes ayant une formation non technique. Si vous pouvez utiliser ChatGPT pour élaborer un plan de repas ou diffuser des fanfictions, vous pouvez l’utiliser pour mieux faire votre travail.
Les prochaines années seront massivement perturbateur pour presque tous les domaines, et personne ne sait exactement où les jetons tomberont. Mais voici ce que je sais : c’est la personne qui adoptera l’IA qui possédera le marché du travail de demain, et non l’IA elle-même. Aborder l’avenir de l’IA avec curiosité et volonté d’améliorer nos compétences est le moyen de prospérer en ces temps incertains.
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