3 façons de cultiver la fidélité au sein de votre équipe

Beaucoup deAgences de relations publiques lutter pour retenir les gens. Les professionnels chevronnés des relations publiques qui obtiennent de vrais résultats ne poussent pas exactement sur les arbres. Le travail exige beaucoup de formation et de pratique, et vous ne voulez pastalent précieuxsortir après ce genre d'investissement.

C'est pourquoi j'ai déployé beaucoup d'efforts pour m'assurer que monles gens se sentent soutenus . De cette façon, ils ne se demandent pas si l'herbe est plus verte ailleurs. Quelqu'un peut toujours payer plus cherun salaire , alors comment fidéliser ? Voici ce qui a fonctionné pour moi.

1. Ne jetez pas vos gens sous le bus

Après trois semaines de travail, un employé subalterne m'a envoyé unPitch RP destiné à un journaliste. Il y avait une faute de frappe là-dedans que je n'ai pas saisie. Le client l'a fait. Ils n'étaient pas contents. (Il y avait aussi une virgule qui était sans doute inutile). Et ils en sont devenus un peu fous.

En fait, ils m'ont immédiatement demandé de supprimer mon associé RP de leur compte. Comme nous avions une petite équipe à l'époque et que le reste de l'agence était occupé, cela aurait signifié que je m'occupais personnellement de ce compte… et le client le savait effectivement.

Pas un résultat que je voulais. Franchement, pas un résultat que je pensais allait faire une différence, de toute façon. Ne vous méprenez pas : la plupart du temps, cette vieille ligne sur lele client a toujours raison s'applique. Mais lorsqu'un client se rend sur Defcon 2 pour une faute de frappe, c'est un signe qu'il y a des problèmes plus profonds au travail, et ce n'est pas censé l'être.

Plutôt que de jeter mon employée sous le bus pour sauver la face, j'ai simplement dit au client que l'associée en relations publiques resterait sur son compte, mais que j'examinerais personnellement son travail en profondeur.

Pour faire court, ce client était parti trois semaines plus tard. Amende. Les clients vont et viennent. Mais cet employé est progressivement devenu l'un de mesles dirigeants les plus forts— celle qui est particulièrement connue pour elleattention aux détails et aux compétences de gestion des clients. Il aurait été dommage de jeter ça par dessus bord pour une faute de frappe.

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2. Traitez vos employés comme des héros

Faites attention à ce qui intéresse réellement vos employés. Qu'espèrent-ils accomplir, non pas en tant que rouage de votre machine élaborée, mais en tant que personnes ? Quels sont leurs objectifs ? Que veulent-ils apprendre ? Lorsque vos employés se sentent respectés,ils sont plus susceptibles de rester fidèles à l'entreprise.

Il y a souvent plus d'un chemin de progression de carrière, et parfois un mouvement latéral peut donner l'impression d'un élan vers le haut, si un employé veut essayer un autre type de rôle. Par exemple, j'avais une associée en relations publiques qui voulait passer plus de temps à gérerréférencementet site webrédaction . Jusque-là, nous nous concentrions pratiquement à 100 % sur les relations avec les médias. Mais j'avais pensé à élargir notre gamme de services (et à en parler aux prospects) depuis un certain temps. Le désir de changement de l'employée est venu au bon moment — et maintenant elle dirige cette division de notre travail pour plusieurs clients.

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3. Donnez à vos employés une réalité

La commande et le contrôle descendants ne sont pas vraiment un moyen solide de gérer une startup agile.Embauchez des gens intelligentset s'écarter de leur chemin – c'est une stratégie solide pouraffaires Succès. Il fonctionne également bien pour l'entraînement.

Cela peut sembler contre-intuitif si vous essayez de mettre tout le monde sur la même page en ce qui concerne les processus et les meilleures pratiques. Assez juste. Peut-être que vos processus fonctionnent… mais ils ne fonctionnent pas aussi bien qu'ils le pourraient. Faites-vous réellement les choses mieux que vos concurrents ? Comment savez-vous même?

Une chose que j'aime faire à peu près tous les trimestres : j'appelle mes responsables des relations publiques avec une équipe d'une agence différente. Je vais le dire à l'autre agence : « C'est purement du partage d'informations. Si vous avez une sauce secrète qui rend votre approche ou votre agence très différente et que vous souhaitez garder cette sauce secrète, ne nous le dites pas. S'il vous plaît, ne nous dites pas cette chose spéciale que vous seul faites. (Peut-être que ce n'est pas viable pour une entreprise qui a des centaines ou des milliers de clients, de partager des renseignements potentiellement utiles comme celui-ci. À plus petite échelle, où notre agence atteindrait une liste de clients par dizaines, c'est assez sûr.)

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Ensuite, nous passerons en revue les processus de relations publiques au jour le jour. Comment ils le font. Commentnous fais le. Tout, de la stratégie au style de présentation en passant par des détails vraiment granulaires comme les lignes d'objet pour les journalistes. De temps en temps, nous entendrons réellement des techniques et penserons : « Whoah. Ça sonne cool. Nous n'avons pas encore essayé cela. Fantastique. Nous avons maintenant un nouvel outil dans notre boîte à outils de relations publiques. Et nous partagerons généralement une grande partie de ce que nous savons de la même manière.

Mais la plupart du temps, lorsque nous effectuons cet exercice, mon groupe arrive à une belle conclusion : "On dirait que nous faisons tout aussi bien, voire mieux, que tout le monde." Et c'est réconfortantvérification de la réalité pour que ton peuple vienne par lui-même. Voir leur réaction est une belle vérification de la réalité pour moi aussi.