Vous vous inquiétez de votre plan de relève? Concentrez-vous sur vos processus, pas sur vos dirigeants.

Février
18, 2021

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

De nombreuses entreprises sont très préoccupées par « la planification de la succession » ou par l'absence d'un «banc» de talents solide dans l'entreprise. Ils font un certain nombre de choses, comme la revue des talents en 9 cases et la formation au leadership pour essayer de lutter contre ce problème. Ces choses sont très bien et généralement utiles, en particulier aux niveaux supérieurs de l'entreprise. Mais il est souvent plus important d’avoir des processus bien définis et documentés que la planification de la relève.

Avoir de bons processus garantit l’efficacité et l’évolutivité, même si un leader fort ou un autre employé clé part. Il existe trois façons principales de donner à votre entreprise des processus de qualité:

1. Concentrez-vous sur les résultats et les tests d'approbation
2. Comparez vos meilleurs
3. Couvrez toutes les bases

Connexes: Passion , People, Process

La plupart des entreprises ne font rien de tout cela. Mais cela change la donne quand ils le font. Et ce qui est bien avec ces choses, c'est qu'elles rendent tout très simple et clair. Ils distillent beaucoup d'informations de pensées et de sentiments dans leur essence tangible.

En fait, quand vous voyez le produit fini de votre travail autour de ceci – un véritable Procédure standard d'exploitation (SOP) – vous vous direz probablement: «Wow. Cela semble tellement évident et clair. Et pourtant, cela n'a jamais existé jusqu'à ce que vous l'ayez fait. Vous avez finalement mis des mots très clairs pour que tout le monde voie ce que certaines personnes (mais pas tout le monde) comprenaient ou ressentaient naturellement mais ne pouvaient pas vraiment articuler.

1. Concentrez-vous sur les résultats et les tests d'approbation

Un résultat est un produit que vous fabriquez. C'est un nom – une personne, un lieu ou une chose. Mais il doit être plus profond que cela.

Ce que vous devez faire est d'incorporer un adjectif, une phrase adjectif ou un descripteur qui décrit le nom en termes basés sur une norme qui prouve que le résultat est correct ou réussi. C'est le véritable résultat que vous recherchez. Ainsi, dans le cas d'une entreprise de fabrication qui produit des widgets, votre résultat réel serait probablement quelque chose comme un widget fini ou un widget sans défaut. Dans le cas d'une entreprise de services votre résultat peut être des clients satisfaits ou des litiges résolus. Pour un médecin, le résultat souhaité est un patient guéri ou une personne en bonne santé.

Dans presque tous les cas, vous devrez définir plus en détail comment vous jugez si le descripteur a été atteint. J'appelle cela un «test d'approbation». À partir des exemples ci-dessus, les questions qui mènent aux réponses sont les suivantes: Comment savoir si un client est «satisfait»? Comment savoir quand un litige est "résolu"? Comment savoir quand un patient est «guéri»? Comment justifiez-vous qu'une personne est «en bonne santé»?

Parfois, c'est un travail acharné à réfléchir et à définir. Mais considérez ceci. S'il vous est difficile de définir, comment pensez-vous que les gens de votre entreprise savent quoi faire? Souvent, ce n’est pas le cas. Et c’est la raison pour laquelle les performances sont si variables et vous avez tellement de difficultés quand quelqu'un part. Évaluez vos meilleurs résultats

C'est la «sauce secrète» de la réussite de votre entreprise. Paul Elliott en est le pionnier dans son livre Exemplary Performance . L'analyse comparative de vos employés les plus performants vous permet de reproduire intentionnellement les meilleures performances dans toute l'organisation, ce que vous devez faire pour garantir le succès de votre entreprise.

Voici les étapes générales pour y parvenir:

• Déterminez quels sont les résultats souhaités pour l'ensemble de votre entreprise.
• Déterminez les rôles qui contribuent le plus aux résultats souhaités de votre entreprise.
• qui sont les meilleurs interprètes dans ces rôles.
• Observez et / ou interrogez officiellement les meilleurs interprètes.
• Créez un profil de performance exemplaire (PEP) ou un profil d'excellence de rôle (REP) basé sur les observations des meilleurs interprètes.
• Créez la documentation SOP.
• Implémentez les nouvelles SOP.

3. Couvrir toutes les bases

Couvrir toutes les bases signifie s'assurer que vous incluez tous les détails clés dans vos SOP. Si vous ne le faites pas, ils ne seront pas aussi utiles, et ce sera un autre problème que vous devrez résoudre.

L'une des plus grandes erreurs que les entreprises font avec leur documentation de processus est qu'elles ne listent que ce dont les gens ont besoin faire, mais pas comment ils doivent le faire ou comment savoir quand c'est fait.

Une documentation SOP appropriée comporte huit éléments principaux:

1. Résultat spécifique souhaité
2. Test de validation
3. Tâches
4. Déclencheurs
5. Durée
6. Parties prenantes clés
7. Flux décisionnel
8. Déraflures potentielles, conséquences et solutions

Connexes: L'ABC de la documentation des procédures opérationnelles standard – Et pourquoi votre entreprise ne peut pas se permettre de ne pas

Le SOP est la base qui crée un langage commun qui peut être réutilisé dans toute l'entreprise lié au processus ou au sujet, créant ainsi un alignement naturel et une compréhension partagée de ce qui doit être fait et produit.

Processus appropriés et SO Les P sont ce qui garantira vraiment que vous avez toujours une bonne planification de la relève et une solide force de référence dans votre entreprise. Ils rendront les nouveaux dirigeants et employés productifs beaucoup plus rapidement chaque fois qu'il y aura un roulement de personnel.