Votre pire collègue n'est probablement pas un humain

6 juillet 2018

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Vous avez un collègue qui est inflexible, coincé dans le passé et constamment une nuisance. On dirait qu'elle essaie presque de saboter le travail de l'équipe. J'ai été là aussi. Appelons le pire collègue que j'ai jamais eu Sally Forth

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Sally n'a jamais changé, peu importe comment vous avez frustré avec elle. Elle m'a harcelé et tout le monde dans l'équipe tout le temps. Il ne s'est pas arrêté après le travail ou les week-ends; elle a envoyé des messages à tout le monde en permanence. Finalement, nous en avons eu tellement marre que nous avons embauché quelqu'un comme intermédiaire, juste pour faire le lien entre Sally et tout le monde. Mon patron était convaincu que Sally était un atout de première classe pour l'équipe. Si je ne pouvais pas travailler avec elle, il a dit, alors j'étais le problème, pas elle.

Vous avez probablement travaillé avec Sally, aussi, parce que son vrai nom est Salesforce. Elle passe aussi par Microsoft Outlook, SAP, Peoplesoft et un tas de noms, mais dans chaque incarnation, elle est critique pour l'équipe, défendue par leadership – et une douleur absolue dans le cou.

beaucoup de discussions sur la façon de construire des relations solides et efficaces avec les collègues, les gestionnaires et les pairs. Mais, il y a peu ou pas de discussion sur notre relation avec les systèmes avec lesquels nous travaillons le plus étroitement, et comment ils affectent notre état d'esprit, notre productivité et notre bien-être. Nous passons beaucoup plus de temps à interagir avec ces plateformes qu'avec nos collègues; En tant qu'ancien directeur des ventes, je vérifiais Salesforce environ 50 fois par jour, ce qui représente environ trois fois le nombre de conversations que j'aurais avec mes collègues et clients au cours de la journée.

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Pauvre technologie peut avoir un impact sur votre entreprise de plusieurs façons: Vos employés peuvent passer moins de temps avec les clients et plus essayer de faire face à la technologie inefficace, il blesse leur productivité et le moral et cela limite votre capacité de penser à une grande image parce que c'est une épine constante dans votre côté.

Les outils difficiles nous ralentissent comme des collègues difficiles. Heureusement, les stratégies que vous développez pour éviter un mauvais collègue peuvent également vous aider à éviter les mauvais outils.

Interviewez-les comme si vous étiez un membre de l'équipe.

Vous n'embauchez pas un membre critique de votre équipe sur la base de ce qu'il vous dit de lui-même. Vous vérifiez ses références. La même chose vaut pour les technologies que vous utiliserez fréquemment. Si vous avez affaire à un vendeur, demandez à être mis en contact avec les clients actuels. Parlez à d'autres entrepreneurs et faites vos démarches. Quelles technologies ont-ils trouvé les plus flexibles, les plus amicales et les plus efficaces?

En ce qui concerne les logiciels de gestion de la relation client (CRM), il existe environ 25 choix. Ne faites pas que ce qui est le plus simple et choisissez celui qui est le plus connu (et le plus cher): déterminez les types de logiciels qui conviendraient le mieux à votre culture d'entreprise, à votre cycle de vente et à vos besoins commerciaux.

pour les grandes entreprises, comme Salesforce et HipChat, camoufler les faiblesses de leurs produits via des représentants commerciaux talentueux. C'est leur travail de vendre à des cadres supérieurs qui utilisent rarement leurs produits, ou de les utiliser à des fins totalement différentes de celles de l'équipe. Tout comme il est essentiel de s'assurer qu'un nouvel employé cadre bien avec l'équipe, parlez avec les personnes qui utiliseront le plus le logiciel et demandez-leur de tester les produits que vous envisagez de découvrir lesquels ils préfèrent.

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2. Prenez le temps de les former – et transformez les rappels négatifs en positifs.

Si vous avez déjà acheté une plateforme qui est pénible pour votre équipe, il y a souvent des façons de la modeler à votre goût. Prenez le temps de changer les couleurs et les polices du programme. Assurez-vous que les étapes de vente et les noms correspondent au jargon de votre entreprise. Ces choses peuvent sembler banales, mais l'interface doit refléter et s'harmoniser avec la culture de votre entreprise, tout comme les nouveaux employés.

J'ai trouvé que le langage par défaut de la plupart des outils met l'accent sur le stress plutôt que sur le une équipe pour apprécier leur travail. Si vous faites glisser des offres vers l'étape "Perdue" de votre CRM, vous vous sentez vaincu, remplacez les étapes traditionnelles de vente telles que "Découverte", "Gagné" et "Perdu" et remplacez-les par un langage plus utile et positif.

En tant que directeur des ventes, j'ai développé ma «Seven Virtues of Sales Methodology» avec mon équipe, où j'ai remplacé les étapes de vente standard telles que «Quality» et «Lost» par des émotions positives. Dans un effort pour créer un environnement plus sain et plus heureux dans ma propre entreprise, nous nous sommes appuyés sur des aspects de notre travail qui contribuent à créer des émotions positives, même technologiques, qui peuvent souvent avoir des caractéristiques pénibles induisant des émotions négatives.

Certains dirigeants de la vieille école rejettent ces efforts comme une perte de temps. Mais changer le langage dans nos outils a eu un impact tangible sur notre résultat net: 17% de contrats en plus fermés parce que nous nous sommes concentrés sur la création de liens.

Related: Pourquoi les outils de collaboration d'entreprise sont fondamentalement défectueux. 19659012] 3. Ne prenez pas de mauvais collègues à la maison avec vous.

Même avec vos collègues préférés, il est sain de créer une certaine division entre le travail et la vie à la maison. Miro Kazakoff, maître de conférences en communication à la School of Business du MIT Sloan, dit que les mêmes principes devraient être appliqués aux plates-formes que vous utilisez au travail.

"J'aime Hubspot, j'adore Slack, mais cela ne veut pas dire que toute la journée sur eux vous rend plus productif », explique Kazakoff. «De bons outils, comme une bonne communication, devraient être invisibles et vous permettre de vous concentrer sur la création de valeur.Les meilleurs outils, comme les meilleurs collègues, vous permettent de consacrer plus de temps aux activités qui stimulent votre entreprise. »

Même le directeur de la technologie de Slack, Cal Henderson, adopte une approche similaire lorsqu'il travaille après les heures de travail.

« J'essaie d'éviter de réveiller les gens tard dans la nuit », dit Henderson . Lifehacker l'année dernière. "La pression pour que les gens réagissent rapidement peut inciter les gens à penser qu'ils doivent toujours être allumés."

Vous pouvez prendre des mesures pour séparer ces mondes, par exemple, en gardant seulement vos applications CRM ou de messagerie téléchargées sur votre ordinateur de travail, et pas sur votre téléphone personnel – éliminant la tentation d'être "toujours sur."

En créant cette division et en investissant dans la relation afin de changer votre perspective d'une défaite à celle de l'espoir et de la positivité – vous venez pourrait trouver que vous avez un nouveau meilleur ami au travail.