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Comprendre Einstein One de Salesforce : la puissance de l’IA unifiée

Salesforce est depuis longtemps à l’avant-garde de la transformation numérique, en fournissant des outils complets pour aider les entreprises à garder une longueur d’avance dans un environnement en évolution rapide. L’une de ses avancées les plus significatives est Einstein One, une plate-forme d’IA unifiée conçue pour élever les capacités des utilisateurs de Salesforce en intégrant une intelligence artificielle avancée dans sa suite de produits.

Qu’est-ce qu’Einstein One ?

Einstein One de Salesforce est une plate-forme robuste qui unifie les fonctionnalités d’IA dans les différents cloud de Salesforce, notamment Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc. Il agit comme une couche transparente et cohérente qui intègre directement les capacités d’analyse prédictive, d’automatisation et d’IA générative dans les flux de travail quotidiens sur lesquels comptent les utilisateurs.

Essentiellement, Einstein One relie de grandes quantités de données CRM et d’informations exploitables sur l’IA, permettant aux entreprises d’exploiter l’intelligence artificielle sans avoir besoin d’une expertise technique approfondie. En intégrant ces fonctionnalités de manière native dans Salesforce, Einstein One simplifie le déploiement de solutions basées sur l’IA dans différentes unités commerciales.

Comment Salesforce Einstein One améliore-t-il l’IA générative ?

L’un des éléments marquants d’Einstein One est sa prise en charge de l’IA générative via des outils comme Einstein GPT. Cette intégration signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux fonctionnalités d’IA générative directement au sein de l’écosystème Salesforce.

Voici comment procéder :

• Création de contenu et automatisation: Les équipes commerciales et de service peuvent utiliser Einstein GPT pour générer des e-mails personnalisés, rédiger des réponses et créer des rapports clients complets. Cela augmente la productivité en automatisant les tâches répétitives tout en conservant un ton et un contexte humains.
• Informations et recommandations en temps réel: En tirant parti de l’IA générative, Einstein One peut suggérer les prochaines étapes exploitables en fonction des données CRM. Qu’il s’agisse de recommander des opportunités de vente incitative ou de fournir aux agents du service client des réponses contextuelles, Einstein One garantit que les interactions sont informées et personnalisées.
• Personnalisation et adaptabilité: Grâce à des outils tels que Prompt Builder, les utilisateurs peuvent personnaliser la façon dont l’IA générative interprète et répond aux entrées. Cela permet aux entreprises d’adapter les résultats à leurs besoins uniques et à ceux de leurs clients, rendant l’automatisation basée sur l’IA plus adaptable et plus efficace.

Les avantages de Salesforce Einstein One

1. Expérience d’IA unifiée: Les utilisateurs peuvent accéder à une gamme de fonctionnalités d’IA, de l’analyse prédictive à la création de contenu génératif, le tout au sein d’une seule plateforme intégrée.
2. Productivité améliorée: L’automatisation des tâches de routine libère du temps pour que les équipes puissent se concentrer sur un travail à plus forte valeur ajoutée.
3. Interactions client améliorées: Les entreprises peuvent proposer des expériences plus pertinentes et personnalisées grâce à des informations et des suggestions de contenu basées sur l’IA en temps réel.
4. Facilité d’utilisation: Intégré directement dans les produits Salesforce, Einstein One ne nécessite pas aux utilisateurs de naviguer dans des outils d’IA externes complexes ou de basculer entre plusieurs plates-formes.

Conclusion

Alors que l’IA générative peut être utilisée indépendamment sur de nombreuses plateformes, Einstein One apporte un avantage unique en intégrant de manière transparente ces fonctionnalités dans Salesforce. Pour les entreprises qui investissent dans l’écosystème Salesforce, Einstein One offre un moyen complet et puissant d’unifier l’IA, de stimuler la productivité, d’améliorer l’expérience client et de prendre en charge la prise de décision basée sur les données.

Comprendre et exploiter le potentiel d’Einstein One peut permettre aux entreprises de garder une longueur d’avance sur la concurrence dans un monde de plus en plus axé sur l’IA. Que vous soyez un directeur commercial recherchant des outils de communication personnalisés ou un agent de service souhaitant rationaliser les réponses, Einstein One a quelque chose à offrir.