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décembre 27, 2021

Vos employés sont-ils satisfaits du soutien que vous fournissez ?


Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Les entreprises placent les clients au centre de toutes leurs activités, quel que soit le secteur. En conséquence, ils mettent en œuvre des pratiques de support client étendues pour remédier aux griefs et améliorer les services fournis au public. Et c'est super tout ça. Mais à quand remonte la dernière fois que vous avez demandé à vos employés s'ils étaient satisfaits du soutien que vous leur avez fourni ?

Les employés sont les éléments constitutifs d'une organisation et leur contribution à la croissance d'une entreprise est inestimable. Tout comme vous répondez à vos clients en leur fournissant un support client personnalisé, il est tout aussi important de comprendre les besoins de vos employés et de résoudre leurs problèmes. Assurez-vous d'être toujours là pour vos employés chaque fois qu'ils ont besoin de vous et offrez-leur un lieu de travail convivial. L'engagement et la productivité des employés sont directement liés au soutien que vous leur fournissez.

Pour tirer parti du soutien aux employés, vous devez comprendre le pouls de vos employés. Menez des sondages et posez les bonnes questions pour savoir ce que vos employés pensent de travailler dans votre organisation. Leurs réponses vous diront ce que vous avez bien fait et ce qui pourrait nécessiter du travail.

Connexe : Si vous souhaitez améliorer la satisfaction des employés, essayez cette pratique controversée

Réalise des sondages sur la satisfaction des employés matière?

Oui, c'est le cas. Et voici quelques-unes des raisons pour lesquelles une organisation doit mener régulièrement des enquêtes de satisfaction des employés :  

  1. Rendre les travailleurs insatisfaits productifs  
    Les enquêtes de satisfaction des employés vous aident à identifier les employés qui ne sont pas satisfaits de travailler dans votre organisation. Une fois identifiés, les managers peuvent comprendre leurs problèmes, les résoudre et augmenter leur productivité tout en s'assurant qu'ils sont plus impliqués.

  2. Prévenir un environnement toxique  
    Réaliser des enquêtes régulières et travailler sur les résultats permet d'éviter un environnement toxique. Des employés mécontents entraînent une augmentation du chiffre d'affaires et une baisse de la productivité.

  3. Augmenter la rétention des employés  
    Sans mener des enquêtes de satisfaction des employés, vous ne comprendrez pas ce que vos employés pensent réellement de travailler dans votre organisation. Et si vous ne savez pas ce qu'ils ressentent, il y a de fortes chances qu'ils partent avant que vous n'ayez eu l'occasion de travailler sur les problèmes.

  4. Relations client améliorées  
    Vous ne voulez pas que votre personnel de première ligne transfère ses frustrations au travail sur vos clients. Vous finirez par les perdre tous les deux. Mais, d'un autre côté, lorsque les employés sont engagés et motivés, ils établissent des relations saines et durables avec vos clients.

Questions essentielles à inclure dans les enquêtes de satisfaction des employés

Les questions que vous posez à vos employés jouent un rôle important dans les résultats et les informations que vous obtenez. Voici quelques-unes des questions les plus importantes que vous devriez inclure dans vos enquêtes de satisfaction auprès des employés pour obtenir des résultats concluants :  

  1. Vous sentez-vous connecté à vos pairs ?
    Commençons par une question simple. Il est essentiel de savoir si vos employés se sentent connectés à leurs pairs. Les travailleurs passent une grande partie de leur journée à interagir les uns avec les autres. S'ils ne se sentent pas connectés à leurs pairs, cela affectera leur expérience de travail globale.

  2. Vous aimez la culture d'entreprise ?

    Chaque entreprise a une culture propre à ses employés. Par conséquent, vos employés doivent être en phase avec la culture de votre entreprise. S'ils ont des problèmes avec votre culture, parlez-en avec eux et travaillez pour trouver une solution.

  3. Pensez-vous que l'organisation est ouverte au changement ?

    À l'ère de la numérisation, les organisations doivent être dynamiques et mettre en œuvre des approches de travail flexibles. Si vos employés pensent que l'entreprise suit des règles strictes qui limitent leur libre arbitre, cela affecte leurs performances. Les employés doivent savoir que vous êtes ouvert au changement.

  4. Dans quelle mesure les managers prennent-ils vos commentaires au sérieux ?

    Si les managers ont tendance à ignorer les commentaires, les employés ont tendance à devenir indifférents à contribuer à la croissance d'une organisation. Cette question vous aide à déterminer dans quelle mesure la direction réagit aux commentaires fournis par vos employés et à quel point vos employés se sentent valorisés.

  5. Pensez-vous que vos efforts sont suffisamment reconnus ?

    La direction doit reconnaître et montrer qu'elle apprécie les efforts déployés par les employés. Si les employés ont le sentiment que les managers ne valorisent pas leurs contributions, la productivité et l'engagement en pâtiront.

  6. Vos responsables vous tiennent-ils régulièrement au courant des actualités de l'entreprise ?

    Lorsque vos employés sont régulièrement informés des actualités importantes de l'entreprise, ils se sentent valorisés. Inversement, s'ils se sentent tenus dans l'ignorance en raison d'une communication inadéquate, ils peuvent avoir l'impression qu'ils ne comptent pas.

Connexe : L'expérience des employés compte plus que jamais. Voici comment l'améliorer.

Des moyens efficaces pour garder vos employés heureux   

Voici quelques-uns des moyens les plus essentiels pour que vos employés soient satisfaits grâce à une assistance transparente qui leur est fournie :  

  1. Mise en œuvre de l'IA conversationnelle  [19659009] Les services d'assistance modernes utilisent l'IA conversationnelle pour faciliter les interactions transparentes entre vos employés et les chatbots IA. La mise en œuvre de cette technologie permet à vos employés d'obtenir plus facilement un support principal personnalisé sans avoir recours à des agents de support à chaque fois. Il leur suffit de se connecter au service d'assistance et de discuter avec les assistants virtuels. Ces assistants sont programmés pour comprendre le contexte du problème rencontré par vos employés, scanner votre base de connaissances et revenir avec des solutions personnalisées en quelques secondes. La mise en œuvre de l'IA conversationnelle facilite un support fluide et automatisé fourni à vos employés, les rendant heureux et satisfaits de la gestion.

  2. Automatiser le système de ticket   
    L'un des plus grands défis lors de la recherche d'assistance est la création de tickets d'assistance. Les centres de services traditionnels rendent souvent le processus de billetterie fastidieux et compliqué. En mettant en œuvre un centre de services moderne pour les employés, vous pouvez automatiser l'ensemble du système de billetterie. Ces plateformes permettent à vos employés de créer des tickets de support simplement en initiant un chat avec des assistants virtuels. Quelques clics simples peuvent les aider à acheminer leurs cas vers les agents de support et tous les détails pertinents sur le problème. Une fois que les agents ont examiné le problème et trouvé une solution, ils la communiquent aux employés via une plate-forme centralisée. Au fur et à mesure que le cas est résolu, les centres de services ferment automatiquement le ticket concerné et ajoutent les détails à votre base de connaissances à des fins de référence. De cette façon, les services d'assistance aux employés modernes évitent à vos employés de consacrer leur temps et leurs efforts à localiser une plate-forme de billetterie et à créer des tickets d'assistance.

  3. Intégration de votre service d'assistance aux employés avec une plate-forme collaborative   
    Au cours des deux dernières années, de plus en plus d'organisations ont utilisé des plates-formes collaboratives en ligne pour faciliter une communication et une collaboration transparentes. Vous pouvez tirer parti de l'accompagnement de vos collaborateurs en intégrant votre helpdesk à votre plateforme collaborative. Cela fournirait à vos employés et responsables RH une plate-forme centralisée pour interagir les uns avec les autres. C'est plus facile lorsque les employés recherchent de l'aide sur la même plate-forme qu'ils utilisent pour le travail. L'intégration de votre service d'assistance à une plate-forme collaborative empêche votre équipe de basculer vers une autre plate-forme chaque fois qu'elle a besoin de résoudre ses problèmes. L'intégration aide également vos managers et chefs d'équipe à suivre le soutien fourni aux employés et à évaluer celui-ci pour prendre des décisions importantes.

  4. Communication aisée des avantages sociaux   
    Surtout dans le cas des nouvelles recrues, les employés ignorent souvent tous les avantages offerts. Au lieu de contacter les responsables des ressources humaines pour obtenir tous les petits détails sur les avantages sociaux des employés, essayez d'automatiser la communication de ces avantages. Les services d'assistance RH modernes permettent à vos employés d'obtenir toutes les informations pertinentes sur leurs avantages en discutant avec des assistants virtuels. Si vous disposez de données adéquates dans votre base de connaissances, les chatbots répondraient à toutes les questions liées aux avantages sociaux sans qu'il soit nécessaire d'approcher les responsables RH. Le mécanisme exact peut également transmettre les politiques de travail à vos employés. Une communication transparente vous aide à améliorer l'expérience globale des employés au sein de votre organisation, les rendant satisfaits de l'assistance fournie.

Connexe : Service d'assistance RH automatisé : une solution unique pour les services d'assistance

Le dernier mot  

Ce sont quelques-unes des questions les plus importantes à inclure dans vos enquêtes de satisfaction des employés et stratégies pour rendre votre employés heureux. Aborder les problèmes rencontrés par vos employés vous aiderait à tirer parti de l'engagement et de la productivité. D'abord, cependant, n'oubliez pas que tout commence par demander à vos employés s'ils sont satisfaits de leur soutien. Vous serez surpris de ce qu'ils sont prêts à partager !




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