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septembre 12, 2019

Voici comment cette marque propulsée par l'IA vend son produit à des équipes de vente avisées


La conclusion d'une vente est une chose, mais s'assurer que votre client utilise réellement votre produit en est une autre. Voici comment une entreprise, Outreach, le fait.


3 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.


La plate-forme basée sur l’intelligence artificielle de Outreach libère les équipes commerciales du travail administratif qui les empêche de faire ce qu’elles font de mieux, a déclaré la directrice du marketing Margaret Arakawa. Leurs outils, qui aident les employés à en savoir plus sur les clients potentiels, à hiérarchiser les prochaines étapes d'une vente et à planifier des réunions, visent à accroître l'efficacité et les revenus.

Cet entretien a été modifié pour sa longueur et sa clarté.

Que fait votre entreprise?

Outreach est une plate-forme d'engagement des ventes. Il est alimenté par l’intelligence artificielle et permet aux représentants commerciaux de s’engager davantage auprès de leurs clients sans effort ni temps. Donc, d'une manière générale, si vous avez une vitesse d'après-vente, votre ligne de prix devrait générer des revenus nettement supérieurs.

Comment définissez-vous le succès?

Tout d'abord, nous avons doublé nos revenus chaque année au cours des quatre dernières années. et nous avons également atteint 3 200 clients. En particulier, nous avons considérablement élargi notre clientèle d’entreprises, ces grandes entreprises. Nous avons construit une plate-forme pouvant aller de 10 à 10 000 utilisateurs. Et au cours de la dernière année, nous avons vraiment réussi à amener les clients à adopter notre plate-forme.

Nous mesurons également le succès par l’utilisation. Beaucoup de logiciels ne sont utilisés que 20 à 30% du temps. C'est quelque chose qui fait partie de notre ADN: non seulement vous prêtez le produit, mais vous l'utilisez également. Nos clients se connectent puis utilisent notre produit pour la messagerie électronique, pour organiser une réunion, etc. Et pour nos clients existants, nous constatons qu'au cours des six premiers mois, 50% d'entre eux ont réellement augmenté leur nombre d'utilisateurs.

Quelle est l'importance de la culture de votre entreprise?

Extrêmement important. Nous avons développé la culture de manière intentionnelle, et par là, je veux dire que nous nous soucions vraiment des détails. Une chose qui est extrêmement importante pour nous est la diversité et l’inclusion. Je sais que beaucoup de gens disent ces mots, mais je suis vraiment heureux que nous le vivions. De haut en bas, le personnel exécutif chez Outreach est composé à 42% de femmes. Ici, cela fait intrinsèquement partie de la culture.

Quel est votre conseil pour fidéliser les clients et les employés?

Nous sommes obsédés de faire en sorte que les clients utilisent notre produit, qu’ils soient aussi excités et satisfaits. Nous avons passé beaucoup de temps à écouter leurs commentaires et à les intégrer au produit. Les fonctionnalités spécifiques compatibles avec l'IA sont issues des commentaires d'un client, par exemple. Du point de vue des employés, c’est la même chose. Nous écoutons ce dont les employés ont besoin.

Quels sont les défis de votre carrière qui ont conduit à des moments décisifs?

Outreach a été créée à l'origine comme une petite entreprise vendant des logiciels de recrutement. Il s’est avéré que toutes les perspectives de vente étaient particulièrement intéressées par le fait que nous savions comment suivre en permanence nos efforts de sensibilisation, le fait que nous pouvions organiser autant de réunions et le fait que nous pouvions suivre efficacement les livraisons pour tous ces appels de vente. Nous avons réalisé que c'était la solution miracle que tout le monde cherchait, nous avons donc entièrement modifié l'entreprise pour créer ce que nous sommes maintenant.




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