Utiliser des données de première partie pour offrir des expériences numériques personnalisées et adaptées à grande échelle

Offrir des expériences numériques personnalisées devient de plus en plus difficile, alors même que la technologie pour le faire s'améliore. Comme la valeur des données tierces est régulièrement diminuée ou bloquée en raison de problèmes de confidentialité des consommateurs, les organisations doivent faire évoluer leur stratégie d'engagement numérique. La seule façon d'avancer est d'investir dans la collecte, la gestion, la gouvernance et la qualité des données first party.

Que sont les données first party et tierces ?

Les données first party sont les informations que vous collectez directement à partir de vos clients. Il comprend des données sur les comportements, les actions ou les intérêts démontrés sur votre site Web ou votre application mobile.

Les données tierces sont collectées et vendues à des organisations par une organisation qui n'a pas de relation directe avec l'utilisateur. Elles peuvent être collectées à partir de divers sites Web et plates-formes, puis regroupées par le vendeur des données.

Les ensembles de données internes et tiers peuvent être utilisés pour orchestrer des activités de marketing et de communication client efficaces. Cependant, les données de première partie ne sont collectées qu'après le consentement de votre client, tandis que les données de tiers sont collectées à son insu ou à son insu.

L'utilisation de données de première partie pour l'engagement client est la seule voie à suivre

Des réglementations telles que GDPR et CCPA ont restreint les manières dont les données de tiers pourraient être utilisées, mais 2021 a connu des développements explosifs. Plus tôt cette année, Google a annoncé que les cookies tiers ne seraient plus pris en charge par le navigateur Chrome. Étant donné que Chrome est utilisé par près de 65 % des utilisateursce changement, ainsi que les mises à jour de confidentialité d'iOS 14ont diminué la valeur de l'utilisation de données tierces pour interagir avec les consommateurs à des fins de marketing. activités.

Les équipes marketing doivent se connecter avec leurs clients et exploiter les données de première partie pour l'acquisition via des activités marketing ciblées. Cependant, les avantages des données de première partie vont au-delà du marketing.

Les organisations peuvent également utiliser ces données pour comprendre les caractéristiques démographiques, les préférences et les comportements d'un individu afin d'accélérer les transactions commerciales et de fournir un service client qui ravit et encourage la durabilité. des relations. L'utilisation de données de première partie peut en fin de compte générer une croissance de la valeur à vie grâce à une satisfaction, une fidélité et un plaidoyer accrus des clients. de l'organisation, telles que le site Web et les expériences mobiles, les communications sortantes, la messagerie SMS ou les activités de service client fournies par le personnel et les outils du centre d'appels. Ces silos de données entravent le processus de combinaison de ce qu'une organisation sait en une image plus complète, glanant des informations approfondies et exploitables.

De plus, les systèmes fonctionnant sur ces diverses données de première partie ne communiquent souvent pas entre eux. Cela oblige les clients à fournir leurs informations à chaque interaction avec une nouvelle équipe, des informations qui sont logiquement déjà connues de l'entreprise, ce qui conduit à une expérience client diminuée.

Comment OpenText peut-il aider ?

Heureusement, il est possible de libérez vos données first party des silos et rendez-les accessibles et utiles dans toute votre organisation tout en restant conforme à toutes les réglementations appropriées. La plate-forme d'expérience OpenText fournit des fonctionnalités larges, flexibles et approfondies tout au long du parcours client grâce à un ensemble intégré de technologies de base. Ces solutions facilitent la composition, la gestion, la diffusion et l'optimisation globales des expériences numériques, de la communication et du service client.

En tirant parti de notre partenariat stratégique avec Google Cloudnous pouvons aider les organisations à collecter des données first party. pour les utilisateurs connus et inconnus de toutes leurs propriétés numériques, permettant aux équipes de segmenter les utilisateurs en fonction de leurs comportements d'engagement et d'activer les données de première partie au sein de la plate-forme d'expérience pour générer des expériences et une communication personnalisées.

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Auteur : Shabih Syed, Senior Principal Solutions Consultant