UserTesting: Un aperçu humain à la demande pour améliorer l'expérience client

Le marketing moderne concerne avant tout le client. Pour réussir sur un marché centré sur le client, les entreprises doivent se concentrer sur l'expérience. ils doivent comprendre et écouter les commentaires des clients pour améliorer continuellement les expériences qu'ils créent et offrent. Les entreprises qui souscrivent aux points de vue de l’homme et qui obtiennent des commentaires qualitatifs de leurs clients (et pas seulement des données d’enquêtes) sont en mesure de mieux communiquer avec leurs acheteurs et leurs clients et d’établir des liens plus significatifs avec eux. Recueillir des connaissances humaines, c'est comme se mettre à la place de ses clients pour apprendre, comprendre et évoluer avec leurs besoins. Grâce aux informations humaines, les entreprises sont en mesure de capturer les informations nécessaires pour atteindre le client par des moyens nouveaux, innovants et efficaces, susceptibles d'influencer de manière positive les revenus, la fidélisation et la fidélisation.

Présentation du produit UserTesting

Mauvaises expériences sur des sites Web et Les applications, et dans le monde réel, ne sont pas seulement frustrantes pour les clients, elles coûtent des millions de dollars aux entreprises chaque année. UserTesting permet aux organisations d'obtenir facilement des informations en retour sur leur marché cible, où qu'elles se trouvent. Grâce à la plate-forme à la demande de UserTesting, les entreprises peuvent découvrir le "pourquoi" des interactions client. En comprenant l'intention, les entreprises peuvent améliorer et offrir des expériences extraordinaires, protéger la marque et générer une plus grande satisfaction des clients.

Avec la plate-forme UserTesting, les entreprises peuvent:

Target – Trouver et se connecter avec exactitude les audiences nécessaires, sans les efforts, les longs cycles et les coûts associés au recrutement manuel de personnes pour fournir un retour d'information.

• Accédez à la demande de consommateurs et de professionnels du monde des affaires du monde entier avec le panel de participants à l'étude vérifié le plus vaste et le plus diversifié.
• Accédez aux clients, employés et partenaires via e-mail, médias sociaux ou autres canaux.
• Identifiez des personnalités spécifiques à l'aide de fonctionnalités de filtrage, telles que des critères géographiques, démographiques et socioéconomiques.
• Connectez-vous à des publics spécialisés et difficile à rejoignez les panélistes avec l'aide de notre équipe d'experts.
• Assurez-vous de recevoir un retour d'informations de la plus haute qualité possible pour éclairer vos efforts de CX avec les vérifications vérifiées et vérifiées de l'utilisateur. comité de professionnels et de professionnels de premier plan approuvé.

Engage – Sélectionnez le type de test qui fournira les informations les plus utiles et les plus exploitables sans les tracas administratifs ou le besoin d'expertise en recherche.

• Obtenez des réponses aussi rapidement que possible. 1 à 2 heures à l'aide de modèles, du recrutement automatique et de fonctionnalités permettant de tester toute expérience.
• Obtenez des commentaires sur tous vos sujets, tels que les expériences de bureau, les applications mobiles ou sur site, ainsi que les produits à tous les stades de développement.
• Pour permettre à tous les membres de votre équipe de créer des études en direct ou enregistrées pour chaque projet, à tout moment.
• Les résultats en quelques heures vous permettent de tester tout ce dont vous avez besoin, en éliminant les incertitudes liées aux investissements de votre entreprise, qu'il s'agisse de prototypes de produits. , itérations de conception, messages marketing, images de campagne, copie Web.
• Collaborez avec nos experts lorsque vous avez besoin d’aide pour la conception d’études plus complexes.

Comprenez – Capturez et mettez en lumière Des réactions et des réponses positives, puis amplifiées dans l'ensemble de l'entreprise pour accroître la collaboration et le consensus.

• Avec toutes les informations des clients réunies au même endroit, il est possible d'analyser rapidement l'ensemble des données.
• Extrayez et mettez en évidence les informations client essentielles. dégagez un consensus sur les bonnes décisions et les prochaines étapes.
• Le partage des capacités facilite la socialisation des résultats dans l'ensemble de l'organisation.
• Obtenez l'adhésion des parties prenantes en présentant des preuves claires et incontestables de ce que les clients veulent, ont besoin et attendent.

Caractéristiques principales de UserTesting

UserTesting My Recruit – MyRecruit permet aux entreprises de puiser dans leurs propres bases de données de clients, employés et partenaires pour recueillir des informations et des commentaires. En analysant les expériences de publics préexistants, les entreprises peuvent s’assurer d’identifier des besoins spécifiques qui ne sont pas encore satisfaits.

Avec My Recruit, vous pouvez:

• Recueillir sur demande des informations exploitables clients existants, experts du secteur, etc.
• Obtenez des informations encore plus rapidement avec des tests entièrement en libre-service avec des publics très ciblés
• Engagez les employés et créez un engouement pour votre marque et vos produits.

UserTesting Live Conversation – [19659030] Live Conversation fournit une interview en direct, modérée, qui est automatiquement enregistrée et transcrite pour garantir que tous les apprentissages sont capturés et partageables dans l'ensemble de l'organisation. La conversation en direct permet des discussions interactives avec un client le jour même et le 1: 1 et soutient les initiatives de la voix des clients. Les intervieweurs sont en mesure de prendre en compte des indices non verbaux, tels que l'expression du visage et le ton de la voix, pour mieux faire preuve de sympathie envers l'utilisateur final. Ils peuvent également faire pivoter ou diriger rapidement la discussion pour approfondir des sujets spécifiques ou mieux comprendre la perspective du client. Avec Live Conversation, les participants ont la possibilité de donner plus de contexte aux questions, de partager les difficultés rencontrées et de proposer à l'entreprise des idées d'amélioration.

Des recherches effectuées par des tiers montrent que les groupes de discussion en personne peuvent comporter de nombreux défis. Parmi ceux-ci figurent l’engagement de temps, les difficultés à recruter des testeurs pertinents, la pensée de groupe et les biais élevés liés aux coûts et à l’échantillonnage. UserTesting élimine ces obstacles en effectuant des recherches auprès des utilisateurs (modérés ou non), en sollicitant les réactions des clients et / ou en organisant des entretiens simples: peu coûteux, sur demande et en temps réel.

19659003] Selon Forrester 73% des entreprises accordent une importance primordiale à l'expérience client. Pourtant, seulement 1% d'entre elles offrent une excellente expérience – mais si vous souhaitez que vos clients restent fidèles, vous devez vous engager sur de bonnes bases. l'expérience. Pour avoir un impact positif sur les revenus nets, vous devez gérer l'expérience client et investir dans celle-ci, ainsi que l'apprentissage et la découverte continus, afin de constamment itérer et d'améliorer l'expérience que vous offrez à l'utilisateur final. De nos jours, le leadership du marché et la différenciation concurrentielle sont de plus en plus décidés pour déterminer qui offre la meilleure expérience client. Les entreprises qui investissent dans CX bénéficient d’une rétention accrue de la clientèle, d’une satisfaction accrue de la clientèle et de possibilités croissantes de ventes croisées et de ventes incitatives.

Nous vivons à une époque où l’expérience client est essentielle pour le résultat net d’une entreprise. Les clients fondent une bonne expérience sur ce qu’ils imaginent être une bonne expérience; ce n'est pas basé sur des expériences qu'ils ont eues dans le passé. Pour cette raison, il est crucial de fournir aux entreprises les informations dont elles ont besoin pour s’améliorer continuellement afin de répondre aux attentes de leurs clients. Andy MacMillan, PDG de UserTesting

UserTesting fournit des informations humaines à plus de 35 000 clients, dont 37 des 100 plus grandes marques au monde. En 2017 seulement, UserTesting a élargi son portefeuille de clients pour inclure des centaines de marques d'entreprise bien établies, y compris Prudential, Wayfair et USA Network. Les nouveaux clients UserTesting se joignent à une liste de sociétés renommées, telles que Walmart Canada, Intercontinental Hotels Group (IHG) et Microsoft, utilisateurs de longue date de UserTesting pour renforcer leurs stratégies d’expérience client, leurs programmes voix du client et leurs ressources humaines. centré sur le design et les innovations produits.

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