UserTesting: Des informations humaines à la demande pour améliorer l'expérience client

Le marketing moderne concerne le client. Afin de réussir sur un marché centré sur le client, les entreprises doivent se concentrer sur l'expérience; ils doivent comprendre et écouter les commentaires des clients pour améliorer continuellement les expériences qu'ils créent et offrent. Les entreprises qui adoptent des connaissances humaines et obtiennent des commentaires qualitatifs de leurs clients (et pas seulement des données d'enquête) sont en mesure de mieux se rapporter et se connecter avec leurs acheteurs et clients de manière plus significative.

Recueillir des informations humaines, c'est comme se mettre à la place de vos clients pour apprendre, comprendre et évoluer avec leurs besoins. Grâce à des connaissances humaines, les entreprises sont en mesure de capturer les informations nécessaires pour atteindre le client de manière nouvelle, innovante et efficace qui peut influencer positivement les revenus, la rétention et la fidélité.

UserTesting: Product Overview

Mauvaises expériences sur les sites Web et les applications, et dans le monde réel, ne sont pas seulement frustrantes pour les clients, elles coûtent des millions de dollars aux entreprises par an. UserTesting permet aux organisations d'obtenir facilement des commentaires à la demande de leur marché cible, où qu'ils se trouvent. Avec la plate-forme à la demande de UserTesting, les entreprises peuvent découvrir le «pourquoi» des interactions avec les clients. En comprenant l'intention, les entreprises peuvent s'améliorer et offrir des expériences incroyables, protéger la marque et accroître la satisfaction de la clientèle. Avec la plate-forme UserTesting, les entreprises peuvent:

Target – Trouver et se connecter avec les audiences exactes nécessaires, sans les efforts, les longs cycles ou les coûts associés au recrutement manuel de personnes pour fournir des commentaires.

• Accéder aux consommateurs et les professionnels du monde entier à la demande avec le panel de participants vérifié le plus large et le plus diversifié.
• Exploitez les clients, les employés et les partenaires par e-mail, sur les réseaux sociaux ou sur d'autres canaux.
• Concentrez-vous sur des personnalités spécifiques , en utilisant des capacités de filtrage, telles que des critères géographiques, démographiques et socio-économiques.
• Connectez-vous avec des publics spécialisés et des panélistes difficiles à atteindre avec l'aide de notre équipe d'experts.
• Assurez-vous de recevoir des commentaires de la plus haute qualité pour informer votre CX efforts avec le panel de consommateurs et de professionnels d'entreprise vérifié et approuvé par UserTesting.

Engage – Sélectionnez le type de tests qui donneront le plus e insights sans les tracas administratifs ni le besoin d'expertise en recherche.

• Obtenez des réponses en aussi peu que 1 à 2 heures en utilisant des modèles, le recrutement automatique et des fonctionnalités pour tester n'importe quelle expérience.
• Obtenez des commentaires sur tout, comme le bureau , une application mobile ou des expériences sur site et des produits à n'importe quel stade de développement.
• Configuration facile pour que n'importe qui de votre équipe puisse créer des études en direct ou enregistrées pour chaque projet, à tout moment.
• Les résultats en quelques heures signifient que vous pouvez testez tout ce dont vous avez besoin, en éliminant les conjectures derrière vos investissements commerciaux – qu'il s'agisse de prototypes de produits, d'itérations de conception, de messages marketing, d'images de campagne, de copies Web.
• Travaillez avec nos experts lorsque vous avez besoin d'aide pour concevoir des études plus complexes .

Comprendre – Capturez et mettez en lumière des réactions et des réponses significatives, puis amplifiez-les dans toute l'organisation pour accroître la collaboration et le consensus.

• Avec toutes les informations client en un seul endroit e, une analyse rapide est possible en tirant parti de l'univers complet des données.
• Extrayez et mettez en évidence des renseignements critiques sur les clients pour parvenir à un consensus sur les bonnes décisions et les prochaines étapes.
• Les capacités de partage facilitent la socialisation des résultats dans toute l'organisation .
• Obtenez l'adhésion des parties prenantes en présentant des preuves claires et indiscutables de ce que les clients veulent, ont besoin et attendent.

UserTesting: How It Works

UserTesting: Key Features

UserTesting continue d'améliorer son ] human insights platform et ont ajouté une nouvelle galerie de modèles, des fonctionnalités de flux d'approbation, des tests d'arborescence, une intégration avec la plateforme Qualtrics XM et des balises actives.

• Associez les analyses et les commentaires vidéo pour comprendre le «pourquoi» du client attentes
• Intégrez leur plate-forme Qualtrics XM pour augmenter les données d'enquête avec des informations qualitatives, apportant un plus grand contexte au «pourquoi» derrière les résultats d'enquête.
• Machine à levier apprendre à faire apparaître rapidement les moments clients les plus importants
• Utilisez des balises actives pour rechercher et comprendre les moments les plus importants d'une session de rétroaction vidéo
• Tirez parti d'un modèle d'apprentissage automatique pour évaluer le retour vidéo et l'analyse en temps réel.

UserTesting My Recruit – MyRecruit permet aux entreprises de puiser dans leur propre base de données de clients, d'employés et de partenaires pour recueillir des informations et des commentaires. En examinant les expériences d'audiences préexistantes, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles identifient les besoins spécifiques de l'entreprise qui ne sont pas actuellement satisfaits.

Avec My Recruit, vous pouvez:

• Recueillir des commentaires à la demande et exploitables de clients existants, experts du secteur et bien plus encore.
• Obtenez des informations encore plus rapidement grâce à des tests entièrement en libre-service avec des audiences très ciblées.
• Engagez vos employés et suscitez l'enthousiasme pour votre marque et vos produits.

UserTesting Live Conversation – [19659037] Live Conversation fournit une interview modérée en direct qui est automatiquement enregistrée et transcrite pour s'assurer que tous les apprentissages sont capturés et partageables dans toute l'organisation. La conversation en direct permet des discussions interactives 1: 1 le jour même avec les clients et prend en charge la voix des initiatives des clients. Les enquêteurs sont capables de prendre en compte des indices non verbaux, tels que l'expression faciale et le ton de la voix pour mieux comprendre l'utilisateur final – et peuvent rapidement faire pivoter ou diriger la discussion pour approfondir des sujets spécifiques ou mieux comprendre le point de vue du client. Avec Live Conversation, les participants ont la possibilité de fournir plus de contexte aux questions, de partager les défis rencontrés et de fournir à l'entreprise des idées d'amélioration.

Des recherches menées par des tiers montrent que les groupes de discussion en personne peuvent présenter de nombreux défis. Parmi ceux-ci, il y a l'engagement du temps, la difficulté à recruter des testeurs pertinents, la pensée de groupe et les biais élevés de coût et d'échantillonnage. UserTesting atténue ces obstacles en rendant la recherche sur les utilisateurs (modérée ou non modérée), en sollicitant les commentaires des clients et / ou en administrant des entretiens 1: 1 simples, peu coûteux, à la demande et en temps réel.

The Business Value of a Great Customer Experience [19659004] Selon Forrester 73 pour cent des entreprises considèrent l'expérience client comme une priorité absolue, mais seulement 1 pour cent des entreprises offrent une excellente expérience – mais si vous voulez que vos clients restent fidèles, vous devez vous engager à bâtir sur l'expérience. Pour avoir un impact positif sur les revenus, vous devez gérer et investir dans l'expérience client et adopter l'apprentissage et la découverte continus pour toujours itérer et améliorer l'expérience que vous offrez à l'utilisateur final. Aujourd'hui, le leadership sur le marché et la différenciation concurrentielle sont de plus en plus décidés sur celui qui offre la meilleure expérience client. Les entreprises qui investissent dans l'expérience client bénéficient d'une meilleure fidélisation de la clientèle, de la satisfaction de la clientèle et de meilleures opportunités de ventes croisées et incitatives.

Nous sommes maintenant à un moment où l'expérience client est essentielle pour les résultats d'une entreprise. Les clients basent une bonne expérience sur ce qu'ils imaginent être une bonne expérience; il n’est pas basé sur des expériences qu’ils ont vécues dans le passé. Pour cette raison, il est essentiel de fournir aux entreprises les informations dont elles ont besoin pour s’améliorer continuellement afin de répondre aux attentes des clients.

Andy MacMillan, PDG de UserTesting

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