Une nouvelle étude révèle pourquoi ne pas investir dans le bureau à domicile des employés hybrides a des conséquences désastreuses

UN nouvelle étude par Logitech auprès de 3 000 employés et 1 000 décideurs en matière de matériel informatique dans de grandes organisations ont constaté que 89 % avaient des difficultés avec la vidéo et 85 % avec l’audio dans leur bureau à domicile. Moins de 40 % ont reçu des accessoires autres que des souris et des claviers de leur organisation.

Bien que ces résultats soient préoccupants, je ne les ai pas trouvés surprenants. Lorsque vous travaillez avec des organisations clientes pour les aider à déterminer les meilleures formules de travail hybrides, je suis invariablement repoussée lorsque j’évoque l’investissement dans des bureaux à domicile hybrides. Les directeurs financiers ne veulent pas « gaspiller » de l’argent sur les employés bureaux à domicile après avoir déjà payé pour une mise en place au bureau ; à leur tour, les directeurs informatiques et des installations expriment une réticence à étendre leurs ressources déjà maigres pour répondre aux besoins techniques et ergonomiques du personnel travaillant à domicile.

Après tout, disent ces dirigeants, nous avons déjà cédé aux demandes de flexibilité des employés et leur avons permis de travailler à domicile une partie du temps. Ils peuvent payer eux-mêmes leur équipement et leur mobilier.

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La réalité du travail à partir des configurations de bureau à domicile pour les employés hybrides

En réalité, la grande majorité des travailleurs ne paient pas pour équiper leur bureau à domicile. Lorsque je pose des questions sur ce problème dans des groupes de discussion pour mes clients, les employés me disent que c’est le travail de l’entreprise de financer leurs besoins de travail à domicile. Ils pensent qu’il serait injuste pour eux d’acheter tout ce dont ils ont besoin pour leur bureau à domicile juste pour travailler pour l’entreprise. En effet, dans un enquête J’ai couru sur LinkedIn avec plus de 200 répondants, plus des deux tiers des répondants pensent que les entreprises devraient couvrir les coûts d’équipement.

Ils finissent donc par se débattre avec des défis technologiques et ergonomiques. Ce faisant nuit à leur productivité car ils ne peuvent pas fonctionner aussi efficacement. Cela compromet leur bien-être, en raison de l’inconfort physique dû au manque de mobilier ergonomique et de l’inconfort mental dû aux préoccupations concernant la façon dont ils apparaissent devant la caméra. Cela sape la rétention parce que les employés se sentent frustrés et irrités de ne pas avoir l’équipement dont ils ont besoin pour bien faire leur travail.

Et cela nuit à leur collaboration et à leur communication : la mauvaise qualité vidéo et audio est un problème plus important pour ceux avec qui l’employé communique que pour l’employé lui-même. Cela implique d’autres employés, mais également des parties prenantes externes, telles que des clients, des fournisseurs et des investisseurs.

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Tout cela nuit aux résultats d’une entreprise : comme je le dis aux dirigeants avec qui je travaille, veulent-ils vraiment perdre une vente parce qu’ils n’ont pas obtenu un bon microphone pour leur personnel de vente ? Ce n’est pas exagéré : le Logitech étude ont constaté que 37 % des répondants tiennent des appels vidéo avec des clients.

Avec 79 % des entreprises passant à une modalité de travail hybride, selon le EY Work Reimagined Enquête auprès des employeurs, une grande partie du travail effectué par les employés d’une entreprise sera effectuée à partir de leur bureau à domicile à l’avenir. Compte tenu de cela, je dis à mes clients qu’il est impératif d’investir dans l’équipement du personnel pour le travail à domicile.

Aperçus de Logitech sur les défis et les opportunités du travail à domicile

Pour en savoir plus sur les défis et les opportunités d’équiper les travailleurs hybrides, je interviewé Simon Dudley, responsable des relations avec les analystes chez Logitechà propos de la sortie de leur étude. Il m’a dit que Logitech avait découvert une expérience commune à la plupart des répondants à l’enquête.

Au début de la pandémie, les entreprises ont dit au personnel de saisir tout ce qu’ils pouvaient du bureau lors de la transition vers travail à distance. Et c’est ce que le personnel a fini par utiliser pour son bureau à domicile, ainsi que tout équipement supplémentaire que le personnel plus averti en technologie avait à la maison ou, dans certains cas, a choisi d’acheter en ligne. Les services informatiques ont adopté une posture réactive : comme l’a déclaré Dudley, « les services informatiques restent assis et attendent que le téléphone sonne pour que quelqu’un se plaigne, puis ils essaient de résoudre ce problème ». Le problème avec cette posture ? La plupart des membres du personnel « ne savent même pas ce qu’ils pourraient faire pour améliorer leur vie. Mais ils savent que ce qu’ils ont aujourd’hui n’est pas génial ».

L’étude de Logitech confirme les inquiétudes des employés : 64 % sont aux prises avec un éclairage insuffisant ou insuffisant dans leur maison ; 60 % ont une mauvaise qualité sonore via les haut-parleurs de l’ordinateur ; et 58 % ont besoin de s’asseoir dans une position inconfortable pour être filmés. Ils perdent un temps de travail précieux à comprendre la technologie : 53 % vérifient si leurs haut-parleurs et leur microphone fonctionnent, 41 % modifient l’angle de vue de leur caméra, etc.

Pourtant, le personnel ne pense pas qu’il soit juste ou juste pour lui d’acheter lui-même de meilleurs équipements et meubles, et ne se sent pas habilité à contacter l’informatique ou les installations pour résoudre ces problèmes. Comme l’a dit Dudley « les utilisateurs sont comme, eh bien, je suppose que c’est le meilleur qui soit disponible. Je veux dire, ils m’ont donné un ordinateur portable. J’ai tout, comment puis-je dire au service informatique, je veux mieux quand ils ne savent même pas que mieux existe ? »

Bien sûr, ce ne sont pas seulement l’informatique et les installations qui doivent être renforcées. Dudley a souligné que les RH doivent s’impliquer. Après tout, ils sont responsables de la gestion des talents. L’optimisation de la productivité, du bien-être et de la collaboration des employés grâce à la prise en charge des bureaux à domicile devrait être une préoccupation majeure pour eux. Dudley m’a dit que c’était simple : il suffit d’aller aux RH et de leur demander « combien cela vous coûte-t-il lorsque vos employés sont en arrêt maladie avec des problèmes RSI ou avec une fatigue oculaire ou des migraines ». En comparaison, le coût d’équipement d’un bureau à domicile est faible, et cet avantage en termes de bien-être ne tient pas compte de l’augmentation de la productivité et de la collaboration.

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Financement du télétravail : une étude de cas

Ensuite, j’ai demandé à Dudley de donner son avis sur la façon dont j’ai aidé mes clients consultants à déterminer comment soutenir les bureaux à domicile de leurs employés, en utilisant le exemple de la Institut des sciences de l’information de l’Université de Californie du Sud.

Tout d’abord, nous avons sondé le personnel pour déterminer leurs besoins et leurs préoccupations concernant la technologie et le mobilier, en nous concentrant sur la manière dont nous pouvons les aider à être plus productifs et à avoir une meilleure ergonomie et un meilleur bien-être. Nous avons encouragé les employés à faire part de leurs suggestions sur des technologies spécifiques et des solutions de mobilier qu’ils jugeaient adaptées à leurs besoins. Nous avons également demandé au personnel informatique et des installations de l’Institut d’effectuer des recherches approfondies sur les options du marché en fonction des résultats du sondage.

Ensuite, nous avons déterminé une liste initiale d’équipements standardisés que le service informatique et les installations se sentaient à l’aise de prendre en charge dans les bureaux à domicile des employés. Nous avons partagé la liste avec les membres du personnel dans une autre enquête et l’avons révisée en fonction de leurs réponses.

Ensuite, nous avons acheté du matériel pour les membres du personnel et l’avons expédié chez eux. Pour tous ceux qui avaient besoin d’aide avec l’équipement, nous avons organisé des visites à domicile par le personnel informatique et des installations. Pour répondre aux préoccupations fiscales, nous avons élaboré une politique demandant aux membres du personnel quittant l’organisation de faire don de tout mobilier encombrant qu’il était impossible de retourner dans les installations. Enfin, nous avons couvert les coûts du haut débit rapide pour le personnel.

Dudley a applaudi cette approche comme exemplaire. Il a souligné que parfois le personnel ne sait pas ce dont il a besoin parce qu’il n’est peut-être pas au courant des capacités pertinentes, et a donc encouragé à fournir davantage de conseils et d’expertise pratiques. J’ai intégré cette approche dans mon travail avec mes futurs clients.

Conclusion

En bref, ne pas investir dans des bureaux à domicile hybrides pour les travailleurs est peu coûteux, mais insensé. Nous savons qu’une grande partie, sinon la majeure partie, du travail effectué par les membres du personnel de la grande majorité des entreprises à l’avenir se fera à partir des bureaux à domicile. Et la plupart des employés n’achèteront pas de technologie et de mobilier de qualité : ils estiment qu’il n’est pas juste de leur demander de le faire. Les entreprises qui n’investissent pas dans les bureaux à domicile perdront en productivité, bien-être, rétention, collaboration et communication, ce qui aura une incidence négative sur leurs résultats.