Une introduction aux agents de copilote / blogs / perficient

Introduction aux agents de copilote

Dans le paysage numérique au rythme rapide d’aujourd’hui, l’efficacité et la productivité sont primordiales. La personnalisation de l’IA pour répondre aux besoins de votre entreprise est essentielle pour maintenir un avantage concurrentiel. Entrer Agents de copilote – Assistants d’IA intelligents spécialisés conçus pour rationaliser les flux de travail en automatisant les tâches répétitives, en fournissant des informations exploitables et en intégrant de manière transparente avec vos outils et sources de données existants. Que vous gériez des projets, que vous souteniez des clients ou que vous effectuiez des recherches, les agents de copilote vous permettent de réaliser plus avec moins d’efforts.

Les agents de copilote sont désormais disponibles sur le Web et les onglets de travail de Copilot Chat, en plus d’autres workflows et outils que vous utilisez déjà.

Vous pouvez utiliser des agents prédéfinis, des agents créés par d’autres membres de votre organisation ou créer le vôtre.

Avantages de l’utilisation d’agents de copilote

Les agents de copilote offrent une gamme d’avantages commerciaux qui peuvent améliorer considérablement les opérations et stimuler la croissance. Voici quelques avantages clés:

1. Efficacité accrue: En automatisant les tâches répétitives et longues, ces agents libèrent les employés pour se concentrer sur des activités plus stratégiques et créatives, ce qui augmente la productivité globale.
2. Économies de coûts: L’automatisation réduit le besoin de main-d’œuvre manuelle, ce qui peut entraîner des économies de coûts importantes en termes de temps et de ressources.
3. Précision améliorée: Les agents de l’IA peuvent minimiser les erreurs humaines dans le traitement des données et d’autres tâches, garantissant une précision et une fiabilité plus élevées.
4. Expérience client améliorée: Les agents autonomes peuvent gérer efficacement les demandes des clients et soutenir efficacement, en fournissant des réponses rapides et précises, ce qui améliore la satisfaction des clients.
5. Évolutivité: Ces agents peuvent facilement évoluer les opérations pour répondre aux demandes croissantes des entreprises sans avoir besoin d’augmentation proportionnelle des ressources humaines.
6. Idées basées sur les données: En analysant de grands volumes de données, les agents autonomes peuvent fournir des informations et des recommandations précieuses, aidant les entreprises à prendre des décisions éclairées.

Cas d’utilisation pour les agents de copilote

La polyvalence et les cas d’utilisation potentiels pour les agents de copilote sont vastes:

Catégorie	Cas d’utilisation	Description
Soins de santé	Gestion des patients	Automatiser la planification des patients, les rappels et les suivis pour assurer des soins en temps opportun et réduire la charge de travail administrative.
	Recherche médicale	Aider à compiler et à analyser les données de recherche, à générer des rapports et à identifier les tendances des études médicales.
	Télémédecine	Faciliter les consultations virtuelles en gérant les rendez-vous, les dossiers des patients et les actions de suivi.
Finance	Détection de fraude	Surveiller les transactions pour une activité suspecte et alerter le personnel pertinent pour une enquête plus approfondie.
	Planification financière	Automatiser la gestion du budget, les prévisions financières et l’analyse des investissements pour optimiser les stratégies financières.
	Support client	Gérer les demandes des clients, traiter les transactions et fournir des conseils financiers personnalisés.
Vente au détail	Gestion des stocks	Suivi les niveaux de stock, prédire la demande et automatiser les processus de réorganisation pour garantir des niveaux d’inventaire optimaux.
	Engagement client	Fournir des expériences d’achat personnalisées, recommander des produits et gérer les demandes des clients.
	Optimisation des ventes	Analyser les données de vente, identifier les tendances et suggérer des stratégies pour stimuler les ventes et améliorer la satisfaction des clients.
Fabrication	Planification de la production	Automatiser la planification, l’allocation des ressources et la gestion du flux de travail pour optimiser les processus de production.
	Contrôle de qualité	Surveillez la qualité de la production, identifiez les défauts et suggérez des actions correctives pour maintenir des normes élevées.
	Gestion de la chaîne d’approvisionnement	Suivre les expéditions, gérer les relations avec les fournisseurs et optimiser la logistique pour assurer la livraison en temps opportun.
Éducation	Soutien aux étudiants	Aider à l’inscription, à la sélection des cours et aux conseils académiques pour améliorer l’expérience étudiante.
	Aide à la recherche	Compiler les données de recherche, générer des rapports et fournir des informations pour soutenir la recherche universitaire.
	Tâches administratives	Automatiser les processus administratifs tels que la planification, la tenue de registres et la communication avec les étudiants et les professeurs.
Ressources humaines	Recrutement	Automatiser le dépistage des candidats, la planification des entretiens et les processus d’intégration pour rationaliser le recrutement.
	Gestion des employés	Gérer les demandes des employés, gérer les dossiers et aider les évaluations du rendement.
	Formation et développement	Fournir des recommandations de formation personnalisées, suivre les progrès et suggérer des opportunités de développement.
Service client	Soutenir la gestion des billets	Automatiser le routage des billets, la génération de réponse et le suivi de la résolution pour améliorer l’efficacité du support client.
	Analyse des commentaires	Analyser les commentaires des clients, identifier les tendances et suggérer des améliorations pour améliorer la satisfaction des clients.
	Assistants virtuels	Fournissez des réponses instantanées aux demandes des clients, guidez-les à travers les processus et offrez une assistance personnalisée à l’aide d’outils d’automatisation axés sur l’IA.

Explorer les agents existants

Les agents peuvent être trouvés dans l’App Store dans les équipes Microsoft, l’application Microsoft 365 Copilot, les applications Microsoft 365 comme Word ou Excel, ou les onglets Web et travail de Copilot Chat.

• De Copilot dans les équipes ou l’application Microsoft 365 Copilot, sélectionnez Get Agents sur le panneau de droite pour explorer les agents de l’App Store.
• À partir des applications Microsoft 365 Sélectionnez des modules complémentaires> Plus de modules complémentaires, puis sélectionnez la catégorie des agents dans le menu.

Commencer

Microsoft propose plusieurs outils pour vous aider à créer votre propre agent, notamment:

1. Copilot Studio Agent Builder: Cet outil fournit une interface simple pour créer des agents en utilisant un langage naturel ou une configuration manuelle. Vous pouvez décrire le comportement de votre agent en conversation en conversation ou le configurer directement.
2. Copilot Chat Agent Builder: Cette interface sans code vous permet de créer facilement des agents personnalisés. Vous pouvez décrire les fonctions de votre agent, ajouter des sources de connaissances et les tester en temps réel.

Ces outils sont conçus pour être conviviaux et flexibles, vous permettant de créer des agents adaptés à vos besoins spécifiques sans nécessiter de connaissances de codage approfondies.

Microsoft fournit de nombreux agents et modèles d’agent prédéfinis pour vous aider à démarrer! Voici une liste de certains des agents:

Catégorie	Agent	Description
Gestion de projet	Chef de projet	Automate la gestion de projet dans Planner.
Support client	Site Web Q&R	Répond aux questions courantes des utilisateurs utilisant le contenu de votre site Web.
	Il est utile	Résout les problèmes et crée / afficher les tickets de support.
	Gestion des cas	Offre une prise en charge automatisée et crée des cas.
	Auto-assistance	Aide les agents du service à la clientèle à résoudre les problèmes plus rapidement.
	Agent Client KM	Gardez les articles de connaissances à jour.
	Agent de gestion de cas	Automatise les tâches tout au long du cycle de vie du boîtier.
	Assistants virtuels	Fournissez des réponses instantanées aux demandes des clients, guidez-les à travers les processus et offrez une assistance personnalisée à l’aide d’outils d’automatisation axés sur l’IA.
Opérations de vente au détail et de magasin	Opérations de magasin	Donne accès aux procédures et politiques des magasins.
Voyage et santé	Travels en toute sécurité	Répond aux questions de voyage et aux directives de santé.
	Chèque de bien-être	Effectue des contrôles de bien-être automatisés.
Ressources humaines	Avantages	Partage des informations sur les avantages sociaux personnalisés.
	Récompenses et reconnaissance	Rationalise les processus de reconnaissance des employés.
	Laisser la gestion	Gère les demandes de congé et les processus de congé.
	Agent en libre-service des employés	Réponse les questions de politique et effectue des tâches RH / IT.
	Coach de carrière	Conseils de carrière et plans d’action personnalisés.
Durabilité	Perspectives de durabilité	Fournit des informations sur les objectifs de durabilité.
Gouvernement	Services citoyens	Aide les citoyens à des informations sur les services.
Finance	Idées financières	Récupère les informations des documents financiers.
	Agent de réconciliation des finances	Simplifie le processus de clôture de la période financière.
	Agent de réconciliation du compte	Correspondre et effacer les transactions.
	Agent de temps et de dépenses	Gère l’entrée temporelle et le suivi des dépenses.
Ventes et marketing	Agent de qualification des ventes	Se concentre sur les opportunités de vente à haute priorité.
	Agent de commande client	Automatise le processus d’admission de commande.
	Agent de communication des fournisseurs	Gère la collaboration avec les fournisseurs.
	Agent d’intention du client	Découvre de nouvelles intentions des conversations clients.
	Agent d’opérations de planification	Fournit des horaires optimisés pour les techniciens.
	Chat commercial	Accélère le cycle de vente avec des informations à partir des données CRM, des decks de pitch, des notes de réunion, des e-mails et le Web.
	Agent de vente	Il est qualifié de nouveaux prospects, contacte les clients, organise des réunions et conclut de petites offres.
	Agent de recherche sur les ventes	Offre une interface en langage naturel pour interroger les données et générer des tableaux de bord et des informations en temps réel.

Pour résumer, les agents de copilote sont des assistants d’IA spécialisés conçus pour améliorer l’efficacité et la productivité en automatisant des tâches répétitives, en fournissant des suggestions perspicaces et en intégrant parfaitement les outils et sources de données existants. Ils offrent une gamme d’avantages commerciaux, notamment une efficacité accrue, des économies de coûts, une précision améliorée, une expérience client améliorée, une évolutivité et des informations basées sur les données. Avec des cas d’utilisation polyvalents dans diverses industries telles que les soins de santé, les finances, la vente au détail, la fabrication, l’éducation, les ressources humaines et le service à la clientèle, les agents de copilote peuvent améliorer considérablement les opérations et stimuler la croissance. Microsoft fournit de nombreux agents et modèles prédéfinis pour aider les organisations à démarrer rapidement et à adapter leurs besoins spécifiques, ce qui facilite le fait de tirer parti de la puissance de l’IA à l’ère numérique.

Prêt à transformer votre entreprise avec des agents de copilote? Contactez-nous pour plus d’informations sur Microsoft Copilot Studio et comment ces assistants d’IA peuvent améliorer votre flux de travail et soutenir les objectifs de votre organisation.