La transformation numérique n'est ni un mot à la mode ni une tendance laide. C'est un phénomène de société qui affecte notre vie privée ainsi que notre vie professionnelle. L'introduction de nouvelles technologies et l'apparition de nouveaux usages ont transformé notre monde d'un point de vue culturel, structurel et organisationnel.
Comment cela se traduit-il dans le monde professionnel? Les nouvelles technologies, telles que le cloud, l'IoT, les données volumineuses, la réalité virtuelle, l'impression 3D, la mobilité, etc., intègrent progressivement les entreprises. Outre l'utilisation de ces nouveaux outils, la convergence du monde numérique et du monde professionnel amène les entreprises à travailler sur plusieurs points: numérisation, communication et partage, internationalisation, compétitivité / concurrence et collaboration.
Par définition (selon Wikipedia) La transformation numérique est «l’utilisation de la technologie numérique pour résoudre les problèmes traditionnels». Ces solutions numériques offrent de nouveaux types de créativité et d’innovation au lieu de simplement améliorer et soutenir les méthodes traditionnelles.
Avec la révolution numérique, les entreprises voient de nouveaux concurrents les exigences des clients. Ils doivent plus que jamais travailler sur leurs questions de transformation stratégique pour rester compétitifs.
Pour certaines entreprises, la transformation numérique est au début d’une transformation des clients, de leurs utilisations, de leurs comportements, de leurs habitudes et de leurs objectifs. leurs attentes. Les entreprises doivent s'adapter à cette transformation numérique si elles veulent rester pertinentes.
La transformation numérique obligera les entreprises à passer d'une activité centrée sur le produit et centrée sur elles-mêmes (elles embauchent des spécialistes du marketing et des vendeurs pour vendre ce qui est produit) à un client. opération conduite – leurs besoins et leurs attentes.
La transformation numérique est donc un outil et non un objectif. L'objectif n'est pas la transformation numérique, mais de s'adapter aux changements et à la transformation des idées et des pratiques.
Au-delà des équipements de gestion de la relation client (CRM), services dématérialisés, logiciels, outils de gestion, services de messagerie, réseaux sociaux ou logiciels de marketing, entreprises doit maintenant se préparer à la collaboration homme-machine. Big data, intelligence artificielle, apprentissage automatique, Internet des objets et réalité mixte constituent l'avenir de l'environnement des entreprises.
En conséquence, la transformation numérique d'une entreprise est liée à des technologies qui sont également déployées dans les processus pour s'adapter au mieux les utilisations. Une bonne stratégie numérique de toute entreprise consiste à observer ses clients et à voir comment répondre à leurs besoins et créer des outils pour les engager.
Ainsi, plus une entreprise veut avoir un avantage concurrentiel dans cette nouvelle économie, plus ses outils devrait être de grande valeur technologique et «centré sur le client».
Transition numérique et gestion du changement
Il ne fait aucun doute que la transformation numérique a un impact sur le fonctionnement d'une entreprise. Les changements technologiques d'une entreprise ne peuvent aboutir sans la participation active de tous les employés / ressources humaines.
Depuis les outils et les interactions avec son écosystème, tout doit être repensé afin que chaque employé puisse utiliser les fonctionnalités sans tracas. Tous les employés doivent donc être impliqués et entraînés dans ce changement stratégique.
La direction générale et les ressources humaines ont pour rôle de communiquer les raisons de ce choix, sa cohérence avec la culture de l’entreprise et les progrès de ce changement. Les TI encourageront l'utilisation de nouveaux outils en démontrant leurs avantages. Les gestionnaires se transformeront en entraîneurs du changement. Les employés deviennent des ambassadeurs du projet de numérisation.
Cela encourage une communication claire sur les impacts et les avantages de la transition. et l'implication significative des dirigeants, qui devront unir leurs employés autour d'une vision commune.
La collaboration, clé du succès de la transformation numérique en entreprise
La transformation numérique a avant tout un impact sur l'organisation traditionnelle du travail. Les technologies éliminent les barrières spatiales et temporelles, la connectivité permet un travail collaboratif (n'importe où, n'importe quel appareil), de nouveaux "appareils" (objets numériques) permettent d'unifier les outils de travail physiques avec des outils de travail numériques et, enfin, l'universalité des lieux Internet. les ressources humaines dans un cadre global
Le rôle du gestionnaire en tant que leader du changement est central. Le chef d'équipe est un exemple du changement: il doit donc motiver et soutenir ses employés. Une approche communicative, adaptative et éducative est la garantie d'un soutien efficace
Cependant, l'arrivée de la transformation numérique bouleverse les stratégies culturelles établies. Le manque de savoir-faire technologique ou la peur du changement sont des défis palpables et parfaitement compréhensibles.
Pour maximiser la flexibilité offerte par la numérisation et faciliter la prise de décision au sein d'une entreprise, la transparence et le partage des informations doivent être encouragés par tous les employés. [19659002] La transformation numérique d'une entreprise nécessite donc la modernisation des pratiques internes. Cela facilitera la prise de décision et réduira considérablement le temps consacré aux tâches secondaires de l'entreprise. Un changement profond d'organisation et d'idées doit s'opérer pour que l'entreprise puisse tirer parti des avantages énormes et diversifiés offerts par la transformation numérique. Les mots clés sont réactivité et adaptabilité. Si cette "transformation" numérique "se produit dans une entreprise, elle commencera immédiatement à en percevoir l'impact sur la productivité.
Transformation numérique: l'étude de cas Huawei
Huawei a à peine parlé de ses activités et de sa transformation. par eux-mêmes. Au cours des 30 dernières années, Huawei a connu une croissance phénoménale, mais peu d’entre elles savent comment la société s’est profondément engagée dans les principes de la transformation numérique.
Cet engagement s’est déroulé à travers de nombreuses phases. En 2016, l'entreprise s'est pleinement concentrée sur l'amélioration de l'efficacité de l'entreprise via la transformation. Simultanément, dans un contexte de croissance rapide, la société envisageait également de passer d'un modèle de gouvernance centralisé à un modèle d'approvisionnement axé sur la demande. Ce modèle permet aux organisations à la pointe de l'entreprise d'avoir davantage d'autorité et de responsabilités. En opérant ces changements, Huawei continue de suivre la philosophie axée sur l'expérience ROAD, qui consiste à:
- améliorer l'efficacité et la productivité internes
- de rendre les transactions entre clients, partenaires et Huawei plus pratiques et plus sûres
- d'améliorer la satisfaction des clients [19659028] Ces derniers temps, l'expansion commerciale et informatique de Huawei a été mise en œuvre en se concentrant sur trois principes directeurs:
- Améliorer l'expérience utilisateur
- Augmenter l'efficacité opérationnelle de l'entreprise
- Construire une architecture informatique légère
En tant que telle, Huawei a exploré de nombreuses options dans les domaines d'activité très variés de la société – de la R & D à la vente et à la livraison – et a obtenu des résultats remarquables et réussis.
L'objectif de Huawei en matière de transformation numérique: promouvoir le développement des entreprises et soutenir des opérations commerciales efficaces
Huawei est l'un des meilleurs exemples au monde du pouvoir de la transformation numérique. La société est une entreprise mondiale. En 2016, son chiffre d'affaires a atteint un sommet sans précédent de 78,6 milliards USD, se classant au 83ème rang du classement Fortune Global 500. En partenariat avec les opérateurs de télécommunications, Huawei a construit plus de 1 500 réseaux, permettant à plus du tiers de la population mondiale de se connecter Internet et Huawei vend des centaines de millions de téléphones mobiles chaque année. La société est présente dans plus de 170 pays et régions du monde et emploie environ 180 000 personnes. Huawei compte plus de 900 succursales dans le monde, 15 centres de recherche et développement, 36 centres d'innovation communs et des millions de partenaires, ainsi que plus de 60 000 fournisseurs.
Au cours des 30 dernières années, Huawei a poursuivi la transformation de ses activités, ainsi que le processus et la mise en œuvre informatique. Ces efforts ont porté leurs fruits à plusieurs reprises.
L'avenir des systèmes intelligents suscite de nombreuses discussions, qui posent de nouveaux défis pour la planification informatique. Comme toute entreprise, Huawei demande quels sont les objectifs à atteindre dans la transformation des activités et des technologies de l’information. Huawei pense que la migration vers le cloud et les opérations orientées services ne sont que des moyens d'atteindre des objectifs. L’objectif réel de la transformation est d’assurer la conformité interne et externe, de promouvoir le développement des activités et de soutenir les opérations efficaces de la société. En termes simples, l'objectif est de générer plus de revenus et de bénéfices tout en améliorant les capacités et l'efficacité. Certes, cet objectif s’applique à la transformation numérique de toutes les entreprises.
Quel rôle l’informatique et les autres technologies jouent-elles dans cette transformation? Quelle est la relation entre la technologie et les entreprises? Huawei, en tant que société, est convaincue que les technologies doivent soutenir les objectifs et le dynamisme de la société et permettre la transformation de l'entreprise. À long terme, les entreprises sont le principal moteur de la transformation.
Stratégie de transformation: l’architecture informatique nécessite trois changements majeurs
Pour soutenir la transformation des entreprises de manière efficace et polyvalente, l’architecture informatique nécessite trois modifications.
- D'une architecture fermée et fermée à une architecture ouverte basée sur le cloud et orientée services: La principale raison de la mise à niveau de l'architecture informatique fermée traditionnelle en architecture ouverte est la réponse rapide aux besoins de l'entreprise.
- en se concentrant sur les opérations de processus internes et en se concentrant sur l'expérience utilisateur de ROADS: cherche à répondre à la question suivante: quels problèmes dois-je vraiment résoudre pour les groupes d'affaires que je sers?
- D'un système au service de la gestion interne un système de service en temps réel connecté aux utilisateurs: Comme le dit le directeur général de Huawei, Ren Zhengfei, toutes les transformations et constructions informatiques doivent être alignées sur les besoins de l'entreprise pour que ses activités soient opérationnelles. s plus facile, plus rapide et plus efficace.
Les pratiques de Huawei en matière de transformation: suivre la philosophie ROADS axée sur l'expérience pour améliorer l'efficacité, la productivité et la satisfaction de la clientèle
Avant leur dernier plan de transformation, Huawei explorait de nombreuses mises à niveau informatiques pour les départements. inclus la R & D, la fabrication, les ventes, la livraison et la logistique. Ces explorations ont donné d’excellents résultats, comme le montrent les exemples suivants:
La migration de la R & D vers le cloud fait de la collaboration mondiale en R & D une réalité
La R & D est le secteur le plus important de Huawei et représente environ la moitié des 180 000 employés de l’entreprise. Le service informatique de Huawei a découplé les processus, outils, données et environnements de compilation qu’il utilise pour le développement de produits afin de fournir des services tels que le cloud de test, le cloud de compilation et la communauté de développeurs. Ces services englobent l'ensemble du processus de R & D et réduisent considérablement le temps nécessaire au transfert des logiciels et du matériel de R & D à la production.
Les ventes numériques soutiennent efficacement les opérations des équipes de vente
Avoir une vision claire des activités de première ligne était un défi pour les directeurs des ventes de Huawei. De plus, en cas de problème, les causes n'étaient généralement pas claires. Récemment, avec l’aide des ventes numériques, Huawei a unifié la gestion en ligne et hors ligne afin de soutenir de manière approfondie les opérations des équipes de vente. Par exemple, les responsables des ventes de tous les niveaux peuvent utiliser les téléphones mobiles pour visualiser les activités en temps réel de plus de 200 filiales dans plus de 170 pays et régions. Ces efforts ont permis d’améliorer régulièrement mais avec succès les capacités opérationnelles et l’efficacité des équipes de vente.
La plate-forme unique de prestation de services améliore l’efficacité de la prestation de services
Le service de livraison de Huawei comprend de nombreuses activités. Ainsi, il fallait auparavant que le personnel de livraison ouvre plus de 20 systèmes informatiques. Actuellement, Huawei dispose d'une plate-forme de fourniture de services qui intègre toutes les activités nécessaires dans un portail unique. Il couvre la gestion des ressources, la gestion de l'externalisation, la réception sur site, la réception des marchandises, le support technique et la gestion du personnel. Ce portail orienté métier améliore considérablement l'efficacité de la diffusion. En outre, Huawei a construit un centre de commande de diffusion à Xi’an, en Chine, où les responsables peuvent voir l’avancement des projets de diffusion globaux et le statut de mise en œuvre de chaque site sur un grand écran. Grâce à ce soutien opérationnel, la société assure des services efficaces de livraison sur le terrain avec une gestion visualisée en ligne, en temps réel.
Les opérations de fabrication mondiale et le centre de commande prennent en charge la prise de décision en temps réel
Les opérations de fabrication mondiale de Huawei Le centre de commande a intégré les informations sur le statut des fournisseurs mondiaux et les exigences du marché de manière orientée service. La société a mis en place un système de prise de décision en temps réel autour de chaque scénario de gestion afin de permettre une prévision de qualité. Par exemple, s'ils détectent des problèmes de qualité lors du test d'un produit, les avertissements relatifs à la qualité peuvent être intégrés rapidement au processus de fabrication. Grâce aux analyses Big Data, les lots de matériaux peuvent être gérés et contrôlés efficacement.
La plate-forme logistique visualisée améliore l'efficacité de la gestion logistique globale