Turbocharger les processus métiers | DSI

L’une des rares certitudes au monde est que les clients attendront toujours plus de leurs prestataires de services, et que leur réussite dépend grandement de la satisfaction de ces attentes.

Et les clients ne sont pas les seuls à avoir des attentes croissantes. Les employés ont été témoins de ce que la technologie moderne peut faire pour améliorer les services et les processus internes et se demandent peut-être pourquoi ces innovations n’ont pas été introduites sur leur propre lieu de travail.

Pour les organisations basées sur les services – et les fonctions de service dans toute organisation – la nécessité est aujourd’hui de s’efforcer constamment d’améliorer la qualité du service.

Malheureusement, ce besoin survient à un moment où les marges se resserrent dans de nombreux secteurs et où le coût des ressources humaines qualifiées capables de fournir des services améliorés augmente.

Tous ces facteurs signifient qu’il est plus important que jamais de veiller à ce que les individus soient utilisés au maximum, ce qui signifie ne pas perdre de temps à effectuer des tâches de faible valeur ou répétitives.

Heureusement, une solution existe, sous la forme d’automatisation des processus. Et c’est une solution qui devient à la fois plus puissante et plus accessible à toutes les organisations.

L’automatisation pour les gens

Depuis plus de 40 ans, Tungsten Automation aide les organisations à automatiser leurs processus afin de fournir de meilleurs services aux clients et au personnel.

Anciennement connue sous le nom de Kofax, la nouvelle identité représente une évolution significative qui a vu l’entreprise migrer ses solutions d’automatisation vers une plate-forme basée sur le cloud tout en intégrant de nombreux aspects de l’intelligence artificielle liés au contenu, à la décision et à l’IA générative, pour améliorer les fonctionnalités.

Aujourd’hui, Tungsten Automation fournit aux organisations les outils nécessaires pour créer des services numériques directement consommés par les clients, ou pour réimaginer les services internes afin de garantir que le personnel puisse maximiser sa productivité et consacrer le plus de temps à aider les clients.

Cela présente le double avantage non seulement d’améliorer le service client, mais également d’améliorer l’engagement du personnel, conduisant à une productivité plus élevée et à une réduction du taux de désabonnement.

L’automatisation peut également éliminer de nombreuses erreurs qui se produisent lors de processus manuels tels que la saisie de données, tout en fournissant de nouveaux outils pour lutter contre la fraude lorsqu’ils sont appliqués dans les applications financières.

L’automatisation en action

Aujourd’hui, en Australie et en Nouvelle-Zélande, de nombreuses organisations ont bénéficié de l’automatisation des processus grâce à Tungsten Automation.

Au sein de l’entreprise de construction McConnell Dowell, la croissance rapide a créé des défis lors de la mise à l’échelle de processus spécifiques. Dans le même temps, l’entreprise était sous pression pour s’engager sur la voie de la numérisation, devenue de plus en plus importante pour son secteur.

L’entreprise utilisait des processus papier pour gérer ses factures, mais comme le nombre de factures atteignait entre 40 000 et 45 000 chaque trimestre sur plusieurs sites, un nouveau système était nécessaire pour réduire la perte de paperasse et le temps passé à les rechercher. documents spécifiques.

En automatisant les processus de paiement des factures à l’aide de la solution Total Agility de Tungsten Automation, McConnell Dowell a pu éliminer la perte de factures tout en reliant de manière transparente ses processus de facturation à d’autres systèmes pour soutenir la croissance de l’entreprise.

L’entreprise automobile néo-zélandaise Giltrap Group a été confrontée à une situation similaire, où sa croissance rapide mettait à rude épreuve de nombreux processus manuels de l’entreprise, créant ainsi des inefficacités opérationnelles qui constituaient d’importants obstacles à une expansion future.

Cela était évident dans les processus utilisés par les concessionnaires pour commander des pièces, car la nécessité de ressaisir les données dans les systèmes des fabricants tout en naviguant dans des processus complexes de réclamation au titre de la garantie entraînait de nombreuses erreurs et une perte de temps.

L’équipe informatique du groupe Giltrap a sélectionné la technologie Robotic Process Automation (RPA) de Tungsten Automation pour un projet pilote de saisie de données visant à moderniser un processus qui coûtait au personnel jusqu’à deux heures par jour. Tungsten Automation a été utilisé pour créer un robot logiciel qui automatisait la tâche de saisie des données et réduisait la composante humaine à seulement sept minutes tout en éliminant le risque d’erreur humaine.

Depuis, l’entreprise a appliqué Tungsten Automation à d’autres domaines de son activité, y compris le traitement des réclamations au titre de la garantie, et a obtenu des résultats similaires, avec d’autres projets à l’horizon.

Conclusion

Alors que les pressions du marché poussent les organisations à accélérer la fourniture de services, de nouvelles solutions sont nécessaires pour éliminer les tâches manuelles lentes et sujettes aux erreurs et garantir que les services sont fournis sans problème.

Pour les organisations qui choisissent d’adopter l’automatisation, les avantages peuvent se manifester rapidement sous la forme d’un gain de temps et d’argent, d’une réduction significative des taux d’erreur et d’une augmentation directe du traitement.

Et pour les employés, cela signifie une plus grande productivité et un environnement de travail plus engageant, tandis que les clients remarqueront la différence en termes de meilleur service et d’expérience client.

Écoutez d’autres organisations comme celles-ci raconter leur histoire sur les avantages de l’automatisation au niveau Tungsten Automation Summit – 16 mai à Sydney.