Transformer la confrontation en conversation au travail

Introduction

Toute équipe vit de bons et de mauvais moments. Il y a des jours où tout se passe bien et d’autres jours où rien ne semble aller dans le bon sens. Une lettre retardée, une lettre oubliée ou même une remarque à jeter lors de la conférence peuvent rendre l’atmosphère dense. Avant que quiconque ne s’en rende compte, les gens commencent à se défendre au lieu de réparer.

Et honnêtement, nous avons tous vu cela se produire, de petits problèmes surgissant simplement parce que les émotions nous gênaient. C’est ainsi que commence le jeu du blâme. Une fois que cela commence, le travail d’équipe disparaît lentement.

Toutefois, il ne faut pas nécessairement suivre cette voie. La plupart des problèmes pourraient être résolus de manière calme si nous essayions de discuter plutôt que de réagir immédiatement. Il ne s’agit pas tant de savoir si l’on a raison ou tort, il s’agit avant tout de garder l’équipe unie et d’avancer.

Ce que signifie réellement la confrontation

Au travail, la confrontation n’est qu’un autre mot pour désigner le désaccord. Il peut s’agir d’un calendrier, d’un retour d’information ou de la façon dont quelqu’un a géré une tâche. Il ne s’agit pas toujours de crier. C’est parfois cet affreux silence qui suit une réunion ou un commentaire sarcastique qui persiste.

La confrontation en elle-même n’est ni mauvaise ni mauvaise en soi. C’est juste qu’il y a quelque chose à clarifier. La vraie réponse est : s’agit-il de le combattre ou de le réparer ?

Une confrontation peut être une conversation utile si elle est abordée avec un peu de patience et de maturité. Cela dissipe les incertitudes, permet aux individus de se connaître et, dans la plupart des cas, améliore l’efficacité de l’équipe sur le lieu de travail.

Pourquoi les conflits surviennent

Les disputes surgissent rarement soudainement. Ils grandissent petit à petit. Certains déclencheurs courants sont :

• Communication mauvaise ou peu claire
• Délais serrés et charge de travail lourde
• Conflits d’ego ou styles de travail très différents
• Rôles et responsabilités peu clairs
• Se sentir ignoré ou peu apprécié

Lorsque ceux-ci s’accumulent, la frustration monte doucement. Au lieu de s’attaquer à la cause profonde, les gens commencent à pointer du doigt et c’est à ce moment-là que le travail d’équipe commence à s’effondrer.

Pourquoi le blâme aggrave les choses

Admettons-le, blâmer semble facile. Cela donne un exutoire rapide à la frustration. Mais cela ne règle jamais vraiment quoi que ce soit. Une fois que le jeu du blâme commence, tout le monde devient plus défensif qu’utile.

Quand cela arrive :

• La confiance s’estompe petit à petit
• Les gens perdent tout intérêt ou leur créativité
• Les retards augmentent parce que personne ne veut s’approprier
• L’énergie dans la pièce change, c’est lourd

Au fil du temps, même les personnes capables ne s’en soucient plus autant. Ils essaient juste de rester en sécurité. C’est alors qu’un lieu de travail commence à paraître ennuyeux et déconnecté.

Transformer la confrontation en conversation

Cette transition ne s’effectue pas en une seule nuit ; cependant, c’est possible. Voici quelques-unes des choses qui peuvent réellement aider :

1. Faites une pause avant de réagir

Lorsque quelque chose vous ennuie, ne répondez pas tout de suite. Faites une courte pause, sortez peut-être, prenez un verre d’eau. Une fois que vous vous serez calmé, votre réponse sera plus claire et moins émotionnelle.

2. Parlez de ce que vous ressentez

Utilisez « je » au lieu de « vous ».
Dites : « Je me suis senti coincé lorsque le rapport a été retardé » au lieu de « Vous retardez toujours les rapports. »

Ce n’est pas si compliqué, mais cela change toute l’ambiance. Le premier introduit un discours ; ce dernier met fin.

3. Écoutez avant de répondre

L’autre côté de l’affaire a parfois du sens lorsque vous donnez à l’autre personne la possibilité d’expliquer son point de vue. Peut-être ne possédaient-ils pas suffisamment de données ou de preuves. Écouter n’implique pas que vous soyez d’accord, cela signifie seulement que vous essayez de comprendre. Vous pouvez même demander : « Qu’est-ce qui t’a poussé à faire ça ? C’est une petite réplique mais ça met les gens au repos. »

4. Concentrez-vous sur la réparation, pas sur les défauts

Lorsqu’ils ont tous terminé, discutez de ce qui peut être amélioré. Question : Que pourrions-nous faire différemment la prochaine fois ? Un si petit changement de blâme en amélioration rend tout différent.

5. Possédez vos erreurs

N’importe qui n’est pas un saint et ce n’est pas grave. Faire une confession est un signe de force et non de faiblesse. Lorsque les seniors ou les managers font cela, les autres sont également plus en sécurité pour être honnêtes.

Des habitudes quotidiennes qui aident

• Ne commencez pas par « Pourquoi as-tu… ? » Essayez « Qu’est-ce qui vous a poussé à décider cela ? » plutôt
• Remplacez « devrait » par « pourrait ». « Nous pourrions faire cela différemment » sonne mieux que « Vous auriez dû faire cela ».
• Donnez à votre équipe un espace de travail. Le survol réduit la confiance
• Appréciez l’effort, pas seulement le résultat final
• N’oubliez pas que chacun mène ses propres batailles. Soyez gentil

Ces habitudes simples réduisent lentement les tensions et rendent la communication naturelle.

Construire une équipe solidaire

Les équipes fortes ne sont pas celles qui ne se battent pas, ce sont celles qui savent parler après un combat.

1. Gardez les conversations ouvertes

Ayez de courtes discussions de rétroaction. Tout ne doit pas nécessairement attendre une réunion formelle. Lorsque les gens peuvent parler ouvertement, la moitié des problèmes disparaissent rapidement.

2. Célébrez les petites victoires

Un rapide « Beau travail » ou « Ça a été bien géré » est très utile. Tout le monde aime se sentir vu.

3. Définissez des attentes claires

La confusion provoque le chaos. Soyez clair sur qui fait quoi et quand. Une fois les rôles clairement définis, les gens se sentent plus en confiance.

4. Encouragez les liens

Le travail ne doit pas toujours être sérieux. Une petite pause thé, un déjeuner du vendredi ou même une conversation informelle permet de nouer de véritables liens. Et lorsque les gens se connectent, ils gèrent mieux la pression.

Gérer des situations difficiles

Il y a des moments où les choses ne se passent pas bien. Ok, c’est votre façon de gérer la situation qui compte.

• Tenez-vous en aux faits, pas aux hypothèses
• Soyez calme, quand les autres ne le sont pas
• Demandez des solutions au lieu de blâmer
• Essayez de dire : « Comment pouvons-nous résoudre ce problème ensemble ? » plutôt que « Qui a causé cela ? »

Même les discussions difficiles se terminent bien si elles sont menées avec respect.

Le rôle des dirigeants

Les dirigeants donnent l’ambiance à l’équipe. Si un manager blâme facilement, l’équipe apprend ce comportement. S’ils restent calmes, l’équipe le reflète également.

Les bons dirigeants généralement :

• Concentrez-vous sur l’amélioration, pas sur la punition
• Assumer une responsabilité partagée lorsque les choses échouent
• Sont honnêtes à propos de leurs propres erreurs
• Restez calme sous la pression

Les gens remarquent comment les dirigeants se comportent lorsque les choses tournent mal. C’est ce qui construit la culture.

Pourquoi les conversations gagnent toujours

Les confrontations ferment les esprits. Les conversations les ouvrent.

Lorsque les gens s’assoient et discutent, ils découvrent la véritable raison du problème. Cela renforce la compréhension et la confiance. Tout le monde a l’impression de résoudre quelque chose ensemble.

C’est ainsi que des équipes fortes se développent, non pas en évitant les problèmes mais en les gérant avec élégance.

Conclusion

Il n’y a pas d’utopie sur aucun lieu de travail et ce n’est pas grave. Les différences sont impliquées dans le travail d’équipe. La façon dont nous les traitons reflète cependant le type de culture que nous créons.

Un bon dialogue renforce la proximité entre les individus, élimine les malentendus et garantit que les affaires ne stagnent pas. Cela ne sert à rien de se battre mais cela reporte les choses.

La confrontation doit se transformer en conversation, mais ce n’est pas un gadget. Chaque fois que nous nous arrêtons, écoutons et répondons avec calme, nous rendons nos équipes meilleures et nos lieux de travail plus agréables.

En fin de compte, les grandes équipes ne sont pas celles sans conflits. Ce sont eux qui savent comment en parler et qui s’en sortent mieux de l’autre côté.