Textez votre chemin vers une plus grande réussite dans votre pratique de la santé

Tout est possible dans la paume des mains de votre patient.

Depuis l'envoi du premier SMS il y a 29 ans en 1992, les SMS sont devenus interchangeables avec la vie quotidienne. C'est l'activité la plus populaire parmi les utilisateurs de smartphones et elle ne ralentira pas de sitôt.

Il ne fait aucun doute que les SMS ont radicalement changé notre façon de communiquer et ont ajouté de nouvelles possibilités pour les cabinets de soins de santé de se connecter avec leurs patients.

Alors pourquoi avoir des cabinets. à la traîne lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre les SMS d'entreprise ?

Alors que les attentes des patients et la concurrence augmentent à un rythme alarmant, vous devez pérenniser votre pratique. Avec un taux d'ouverture de 99 % et un temps de réponse moyen de 90 secondes, l'envoi de SMS est à peu près aussi proche que possible d'une victoire garantie.

L'innovation est le maître-mot. Et ceux qui peuvent s'adapter à l'ère numérique en bénéficieront considérablement à long terme.

Heureusement, les SMS facilitent plus que jamais la croissance de la pratique. Voici comment…

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Le téléphone de vos patients est un bien immobilier de premier ordre

La personne moyenne vérifie son téléphone 150 fois par jour. L'écran du téléphone de votre patient peut être considéré comme l'immobilier le plus précieux au monde.

Si vous considérez un téléphone portable comme une fenêtre sur le monde de votre patient, il devient clair pourquoi les SMS sont essentiels pour les médecins d'aujourd'hui. Les patients sont devenus obsédés par la gratification instantanée. Ils en ont envie. Ils l'attendent.

Selon une enquête de The American Chiropraticien, 9 patients sur 10 préfèrent envoyer des SMS à leur médecin, y compris ceux de plus de 60 ans. Pourtant, la majorité des cabinets chiropratiques continuent d'appeler ou d'envoyer des courriels comme première ligne de communication.

Les patients doivent entrer en contact avec leur médecin. Ils doivent planifier et gérer des rendez-vous, savoir à quoi s'attendre, poser des questions sur les traitements, etc. Plus important encore, ils doivent entrer en contact avec leurs médecins en déplacement.

Leurs mains sont pleines d'enfants, d'animaux domestiques, de tâches ménagères, d'épicerie, de travail, etc. Les SMS leur permettent de rester au top de la communication sans littéralement laisser tomber la balle.

Lorsque vous facilitez la communication, cela renforce le médecin-patient. relation et augmente la satisfaction des patients mieux que d'autres canaux comme le courrier électronique, les appels téléphoniques ou les médias sociaux.

L'envoi de SMS n'est pas seulement la solution pour rester en contact avec les patients ; c'est aussi un outil de marketing efficace.

Dr. Lyle Koca de la clinique chiropratique Koca à Omaha a commencé à envoyer des SMS aux patients en utilisant son numéro d'entreprise et voit maintenant plus de 2 000 visites de patients par semaine ! Cela a également augmenté son taux de participation de 85 % à 94 %.

Si vos patients envoient des SMS tous les jours, qu'est-ce qui vous empêche de leur envoyer des SMS ? Ouvrez la ligne de communication que vos patients veulent et dont ils ont besoin.

Connexe : Cinq conseils pour un meilleur marketing par SMS

Exploiter les campagnes textuelles automatisées pour créer une expérience remarquable

Cela peut être un choc, mais les tactiques marketing qui ont fonctionné pour les cabinets de santé les années précédentes, ne suffisent plus à ravir et fidéliser les patients dans le monde numérique. Vous devez créer une expérience patient remarquable.

Créer une expérience patient remarquable se résume à deux facteurs fondamentaux. Commodité et personnalisation. Les patients veulent envoyer des SMS et ils veulent se sentir spéciaux.

Comment faites-vous cela ? Communiquez avec vos patients au bon moment, avec le bon message, sur un appareil qu'ils utilisent tous. En pilote automatique.

Avec les campagnes textuelles automatisées, vous pouvez atteindre vos patients à chaque moment clé du parcours du patient sans rien manquer. À mesure que votre entreprise se développe, aucune quantité de notes et de feuilles de calcul ne peut vous aider à atteindre chaque patient à chaque point de contact clé.

Vous pouvez envoyer de nouveaux textes de bienvenue aux patients, des rappels de rendez-vous, des textes d'anniversaire, des messages de réactivation, etc. Un message personnalisé, conçu spécialement pour eux, d'une simple pression sur un interrupteur.

Dr. Carolyn Griffin, propriétaire et chiropraticienne au Back To Health Chiropractic Center, a eu des difficultés avec la rétention des patients. En moins de 10 minutes, elle a mis en place une campagne de réactivation automatisée et a reçu 19 réactivations en envoyant un SMS automatisé.

Faciliter la communication avec les patients maintenant, vous prépare pour le succès futur. 70 % des personnes qui reçoivent des messages personnalisés d'une entreprise sont plus susceptibles de référer cette entreprise à un ami ou à un membre de la famille.

Ne rendez pas les choses plus compliquées qu'elles ne devraient l'être. Tirez parti des textos automatisés pour améliorer la communication avec les patients et ravir vos patients. Un texte au bon moment avec un message personnalisé crée une expérience remarquable. C'est aussi simple que cela.

Connexe : 3 Tactiques que les petites entreprises peuvent utiliser pour réduire les absences Et l'envoi de SMS associé à l'automatisation est une combinaison puissante.

L'envoi de SMS est la solution pour attirer de nouveaux patients, augmenter l'engagement des patients et développer la pratique évolutive sans avoir à passer des heures à essayer de joindre les gens individuellement par téléphone, e-mail et autres formes de communication obsolètes.

L'utilisation de cet outil essentiel vous redonnera du temps et de l'énergie pour vous concentrer sur ce qui est le plus important : les soins aux patients.