Reconcevoir les processus métier pour réussir le numérique

Un service public britannique avait un problème de service à la clientèle: les clients qui interrogeaient leurs factures devaient suivre un processus fastidieux pour traiter la plainte. Ils devaient contacter l'entreprise pour prendre rendez-vous avec un travailleur qui devait se rendre à leur domicile pour relire le compteur, une lecture […]