Un service public britannique avait un problème de service à la clientèle: les clients qui interrogeaient leurs factures devaient suivre un processus fastidieux pour traiter la plainte. Ils devaient contacter l'entreprise pour prendre rendez-vous avec un travailleur qui devait se rendre à leur domicile pour relire le compteur, une lecture qui était ensuite introduite dans le système de l'entreprise qui générerait ensuite une nouvelle facture.
De bout en bout, le Le processus a pris environ un mois – et, sans surprise, a créé un certain nombre de clients mécontents.
Les dirigeants des services publics ont vu une occasion de faire mieux.
So Ashok Pai, responsable mondial des opérations commerciales cognitives chez Tata Consultancy Services, travaillait avec Le CIO du service public doit déterminer non seulement si la technologie peut aider le service public à traiter les plaintes des clients, mais également si elle pourrait réellement transformer la façon dont la société a traité ces demandes de bout en bout.
La solution: une application que les clients peuvent télécharger pour une capture instantanée. photos de leurs compteurs, images que le logiciel de reconnaissance optique de caractères (OCR) lit ensuite et traite pour générer de nouvelles factures. L'application donne même aux clients la possibilité de payer immédiatement les factures nouvellement générées.