La norme en vigueur est la nouvelle norme En 2015, une étude de Gartner prévoyait qu'en 2019, plus de 50% des organisations investiraient davantage dans l'expérience client. En 2019, nous pouvons affirmer sans crainte que ce nombre dépasse 50%. Avec des tendances comme la personnalisation, le support omnicanal et l'IA […]