Ces dernières années, on m'a demandé plus de fois que je ne pouvais compter: "Pourquoi le gouvernement devrait-il se préoccuper de l'expérience client?" On part du principe que le gouvernement n'a pas à se soucier de clients, citoyens et résidents, car c’est un monopole. Alors, à quoi sert-il? Je comprends […]